O jogador da Itália pediu a desistência quase um ano antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A administração do cassino não respondeu aos nossos pedidos para resolver o caso, portanto, temos que encerrá-lo como não resolvido.
Ganhei esse valor jogando cassino ao vivo, depois de 3 dias enviei os documentos eles ainda não me verificaram, depois de enviar vários e-mails eles aceitaram meus documentos, mas removeram todos os métodos de saque, então não pude sacar nada, depois de mais 2 dias o cassino fechou e não me deu o dinheiro ganho. Estamos falando de 28/02/2022. E eu ainda estou esperando por essa soma.
Caro simonecald7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado por quase um ano? Sua conta ainda está acessível? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas esperar por uma retirada por quase um ano é absolutamente inaceitável.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi, não, o saque nunca foi possível devido à falta de opções de pagamento deles, toda vez que eu os contatava, eles diziam que havia um problema, até que fecharam definitivamente. Também tenho um vídeo disso e fotos de chats ao vivo com os operadores. Em tudo isso, minha conta não está mais acessível, assim como o site do cassino.
Não sei como enviar o vídeo.
Muito obrigado, simonecald7, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte, no entanto, uma vez que o casino também está fechado no nosso sistema, não prometo nenhum resultado positivo. No entanto, tentaremos entrar em contato com o cassino.
Caro simonecald7,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Cocos Casino que participe da conversa e ajude na resolução desta reclamação.
Se o cassino não responder, encerrarei o caso como "não resolvido" em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação do cassino. Entendo que esta não seria uma solução satisfatória para o seu problema, mas temo que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação do lado do cassino. Eu recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority. Por enquanto, estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino de todas as maneiras possíveis.
Como faço para entrar em contato com a Curaçao Gaming Authority?
Você pode me ajudar a entrar em contato com a autoridade?
O proprietário do cassino era a empresa Abudantia BV registrada sob as leis de Curaçao sob o número de registro 126608, que detinha uma sublicença de jogos eletrônicos nº 8048/JAZ2014-034 emitida pela Antillephone NV com licença de jogo nº 8048/JAZ. Isso significa que você deve escrever um e-mail para: complaints@gaminglicences.com ou certria@gaminglicenses.com .
Claro, posso ajudá-lo a entrar em contato com a autoridade, mas primeiro vamos esperar e ver se o cassino responde diretamente a este tópico.
Mas, nesses casos, a autoridade pode me ajudar a recuperar o dinheiro ou é um caso remoto?
Boa noite, li o e-mail, então você está falando com o cassino via skype? Posso obter mais informações
Olá, enviei um e-mail para você, verifique por favor. Obrigado.
Caro simonecald7,
embora tenha entrado em contato com a administração do cassino via Skype, eles não responderam aos meus pedidos para resolver o caso. Portanto, devo marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para você. No entanto, a diminuição na classificação deste cassino também diminuirá a classificação de outros cassinos com o mesmo gerenciamento, portanto, pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, você pode entrar em contato com a Gaming Authority, como mencionei antes. Não posso garantir que a autoridade lhe devolverá o dinheiro, já que o cassino está fechado, mas é bom pelo menos tentar. Entre em contato se precisar de ajuda para preencher o formulário (veronika.l@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente
Veronika, equipe Casino Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
