COIN365Bet Casino - O jogador está exigindo reembolso devido a bônus não concedidos e jogos restritos.

Tenho a mesma reclamação exata que o outro autor. Depositei dinheiro neste cassino. Nunca recebi meu bônus de depósito e, além disso, não consigo jogar video poker, pois todo o vídeo poker oferecido é restrito para jogar nos estados unidos. Tentei entrar em contato com o suporte e o administrador há três dias e não recebi resposta sobre nenhum desses problemas. Como não recebi ajuda com a aplicação do meu bônus de depósito ou com a questão de jogar video poker, tentei retirar meu dinheiro usando bitcoin. Como os saques deste cassino são instantâneos, como a outra pessoa que se queixa sobre esse cassino aponta, eu gostaria do meu valor de saque. Nunca tive um bônus aplicado e nunca apostei nenhum de meus depósitos pelas razões expostas acima.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já jogou algum dos seus fundos depositados? Sua conta foi verificada com sucesso? Você tentou comunicar a possibilidade de reembolso com o cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Você já jogou algum dos seus fundos depositados?

Eu nunca apostei nada do meu depósito.

Sua conta foi verificada com sucesso?

Eles simplesmente não se comunicam - nem mesmo para solicitar documentos de verificação. O que não deve se aplicar de qualquer maneira, já que este é um cassino bitcoin anônimo.

Você tentou comunicar a possibilidade de reembolso com o cassino?

Sim, enviei um e-mail para o suporte e o administrador do cassino solicitando a retirada do meu depósito original. Ninguém do cassino entrou em contato comigo.

Obrigado pela sua ajuda.

Melhor, jogo de mesa.

Muito obrigado Tableplay por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Obrigado Petronela.

Olá, jogo de mesa.

Sinto muito pela sua situação. Eu verifiquei os T&C do cassino e acredito que você precisa fazer um KYC antes da retirada:

Contas anônimas ou registros de contas 'nominais' não são permitidos. Quaisquer contas anônimas existentes ou que se acredite serem 'nom de plume' ou que tenham identificação inconsistente devem estar sujeitas a devida diligência para estabelecer a identidade e boa-fé do titular da conta em uma oportunidade precoce.

Alguns cassinos exigem uma rotatividade mínima de 3x como regra contra a lavagem de dinheiro.

Infelizmente, o cassino é novo e possui uma licença Philipino. Pode levar algum tempo até estabelecermos um contato com eles (eles ainda não estão registrados em nosso sistema). Enquanto isso, tente entrar em contato com eles via telegrama / twitter / Facebook, todos disponíveis em seu site. Faremos o possível para ajudá-lo, mas na situação atual, há uma chance de que eles respondam a você mais cedo do que a nós.

"Os jogadores não podem sacar seus fundos a menos que tenham verificado seus endereços de e-mail." - Verifiquei meu endereço de e-mail.

O pessoal do cassino não se comunicará comigo. Eu nunca correspondi a uma pessoa lá. Como posso iniciar um processo KYC quando o pessoal do cassino não me envia informações sobre o que devo enviar a eles?

Se o cassino não aplicar meu bônus, por que sou obrigado a fazer qualquer rolagem?

Não há como um jogador dos EUA jogar videopôquer neste site sob nenhuma circunstância, embora anuncie que esse jogo é permitido para todos os jogadores (talvez nem todos os provedores de software de videogame, mas pelo menos um ou seja propaganda enganosa) .

O cassino violou os termos ao não aplicar o bônus solicitado (anunciar um bônus e depois não cumpri-lo como fraude) e não permitir que o jogador de poker dos Estados Unidos faça videopôquer.

Não tenho telegrama, facebook ou twitter e isso não está listado como requisito nos termos e condições para retirar ou estabelecer uma conta. Entrei em contato com o suporte por e-mail e tentei entrar no chat ao vivo. Ambos não são respondidos. Essas são tentativas perfeitamente razoáveis da minha parte em contato. Eu até tentei o casino.guru para tentar obter uma resolução, mas nada funciona. Alguém do casino.guru possui contas de telegrama, facebook ou twitter? Em caso afirmativo, foi tentado o contato com a coin365bet usando esses métodos?

De qualquer forma, tenho certeza de não responder a nenhuma solicitação recebida de mim ou do casino.guru por 14 dias e o fato de que a última postagem no facebook é de 22 de novembro de 2019 e a última postagem do twitter é de 26 de agosto de 2019 (as contas do facebook e twitter são pública e não exige contas do facebook / twitter para ler) é tudo perfeitamente normal e não é indicação de um cassino zumbi. Este lugar recebe uma nova classificação de reputação do casino.guru, então eu tenho certeza que não há nada com que se preocupar.

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao COIN365Bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Lamento muito o jogo de mesa.

O cassino não responde a nós.

Somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida".

Espero que o cassino entre em contato conosco em breve e resolva sua reclamação.