O jogador da Bielo-Rússia está enfrentando atrasos na retirada de fundos do cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
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CoinGames Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Montante: 200 $
CoinGames Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá, 22:40:06 do dia 22-01-2023 fiz uma solicitação de retirada de fundos para bitcoin.
Este cassino diz que o saque leva até 48 horas, mas ainda não recebi o dinheiro.
Conta verificada.
Recebo respostas como esta o tempo todo:
"Entendemos e pedimos desculpas pela demora. Leva até 48 horas para o nosso departamento financeiro aprovar o seu saque e depois cabe à Softgamings e à política antilavagem de dinheiro, por isso pode demorar mais para ser aprovado por todos os lados do processo"
"A informação que quero compartilhar com você é que coingames.bet aprovou seu pedido de retirada, parte do processo é que nosso provedor tem que liberar essa retirada que pode ser a qualquer momento a partir do momento em que aprovamos.
O importante é que seus fundos estejam seguros e indo na sua direção. O que significa que você receberá seus fundos, é claro."
"Olá Daria,
sua retirada é aprovada de nossa parte, estamos aguardando nosso provedor liberar. Não se preocupe, seu dinheiro está seguro, e desculpe a demora, quando lançarmos nossa versão descentralizada, as coisas serão muito mais rápidas.
Abraços, Nicolau"
E esta é a primeira vez que encontro isso. E o provedor deles? Por que o provedor está atrasando os pagamentos? E aqui está o combate à lavagem de dinheiro, por que não está escrito em lugar nenhum quanto tempo pode demorar e me parece que $ 200 não é o valor para isso?
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Público
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há um ano
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Caro pozndarya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar vocês.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
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Caro pozndarya,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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