O jogador da Bielo-Rússia está enfrentando atrasos na retirada de fundos do cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá, 22:40:06 do dia 22-01-2023 fiz uma solicitação de retirada de fundos para bitcoin.
Este cassino diz que o saque leva até 48 horas, mas ainda não recebi o dinheiro.
Conta verificada.
Recebo respostas como esta o tempo todo:
"Entendemos e pedimos desculpas pela demora. Leva até 48 horas para o nosso departamento financeiro aprovar o seu saque e depois cabe à Softgamings e à política antilavagem de dinheiro, por isso pode demorar mais para ser aprovado por todos os lados do processo"
"A informação que quero compartilhar com você é que coingames.bet aprovou seu pedido de retirada, parte do processo é que nosso provedor tem que liberar essa retirada que pode ser a qualquer momento a partir do momento em que aprovamos.
O importante é que seus fundos estejam seguros e indo na sua direção. O que significa que você receberá seus fundos, é claro."
"Olá Daria,
sua retirada é aprovada de nossa parte, estamos aguardando nosso provedor liberar. Não se preocupe, seu dinheiro está seguro, e desculpe a demora, quando lançarmos nossa versão descentralizada, as coisas serão muito mais rápidas.
Abraços, Nicolau"
E esta é a primeira vez que encontro isso. E o provedor deles? Por que o provedor está atrasando os pagamentos? E aqui está o combate à lavagem de dinheiro, por que não está escrito em lugar nenhum quanto tempo pode demorar e me parece que $ 200 não é o valor para isso?
Hello, 22:40:06 on 22-01-2023 I made a request to withdraw funds to bitcoin.
This casino says that the withdrawal takes up to 48 hours, but I still have not received the money.
Account verified.
I get answers like this all the time:
"We understand and we are sorry for the delay. It takes up to 48 hours for our financial department to approve of your withdrawal and then it is up to Softgamings and the anti money laundering policy, that is why it may take longer for it to be approved by all sides in the process"
"The information I want to share with you is that coingames.bet approved your withdrawal request, part of the process is that our provider has to release that withdrawal which can be any time from the moment when we approve it.
The important thing is that your funds are safe, and are heading your direction. Meaning that, you are going to receive your funds of course."
"Hi Darya,
your withdrawal is approved from our end, we are waiting our provider to release it. Dont worry, your money is safe, and sorry for the delay, when we launch our decentraliezed version, things wiil be much faster.
Regards, Nikola"
And this is the first time I've encountered this. And what about their provider? Why is their provider delaying payments? And here is the anti-money laundering, why is it not written anywhere how long it can take and it seems to me that $ 200 is not the amount for this?
Здравствуйте, 22:40:06 22-01-2023 я сделала запрос на вывод средств на биткоин.
Это казино пишет, что вывод средств длится до 48 часов, но я до сих пор не получила деньги.
Аккаунт верифицирован.
Мне постоянно отвечают что-то в этом роде:
"We understand and we are sorry for the delay. It takes up to 48 hours for our financial department to approve of your withdrawal and then it is up to Softgamings and the anti money laundering policy, that is why it may take longer for it to be approved by all sides in the process"
"The information I want to share with you is that coingames.bet approved your withdrawal request, part of the process is that our provider has to release that withdrawal which can be any time from the moment when we approve it.
The important thing is that your funds are safe, and are heading your direction. Meaning that, you are going to receive your funds of course."
"Hi Darya,
your withdrawal is approved from our end, we are waiting our provider to release it. Dont worry, your money is safe, and sorry for the delay, when we launch our decentraliezed version, things wiil be much faster.
Regards, Nikola"
И я впервые с таким сталкиваюсь. Причем тут их провайдер? Почему их провайдер задерживает выплаты? Причем тут анти отмывание денег, почему нигде не написано сколько это может занять времени и мне кажется, что 200 долларов это не та сумма для подобного?
Caro pozndarya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar vocês.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Caro pozndarya,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear pozndarya,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação