O jogador do Canadá enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Não houve resposta do cassino, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Tentei sacar 200 dólares e agora há uma maneira de sacar dinheiro no site... Entrei em contato com o suporte várias vezes sem resposta. Estou começando a pensar que o site é apenas uma farsa. Por favor, me ajude a obter meu dinheiro desses fraudadores.
Obrigado
Não é só isso. Quando você vai para a opção do menu de retirada, nada aparece. Acho que o site pode ser apenas uma farsa. Estou entrando em contato com o suporte ao cliente nos últimos 2 dias sem resposta. Também não há processo KYC para ser concluído. Por favor me ajude guru do cassino!
Obrigado pela resposta, Mogolor. Entendi corretamente que você não vê nenhum método de retirada em sua conta? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Não há opção de saque disponível. Estou entrando em contato com o cassino nos últimos 3 dias sem nenhuma resposta. Acho que o cassino é uma farsa... pelo menos você pode ajudar a impedir que outros sejam roubados como eu fui. Estou resignado com o fato de que provavelmente nunca mais verei meu dinheiro
Se eles fossem um cassino legítimo, acho que teriam suporte ao cliente. Três dias se passaram sem resposta... deve ser um site fraudulento
Isso é o que acontece quando você clica em retirar o Ethereum e pronto, não há opções ...
Já faz dias e ainda não há resposta do atendimento ao cliente ... este cassino é obviamente uma farsa. Quanto mais você esperar para postar sobre isso, mais pessoas serão enganadas como eu fiz...
Muito obrigado Mogolor por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Mogolor,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o CoinGames Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino CoinGames,
Você pode fornecer mais informações sobre o processo de retirada e os métodos de pagamento disponíveis?
Atenciosamente,
Adão
Prezado Mogolor,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Prezado Mogolor,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição das classificações causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ). Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente
Adão
Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.
Prezado Mogolor,
Desde então, o cassino entrou em contato comigo e afirmou que você não conseguiu fazer uma retirada devido a requisitos de apostas pendentes. Você poderia confirmar se isso está correto e fornecer uma atualização sobre a situação?
Atenciosamente,
Adão
Não tinha nada a ver com um requisito de aposta... o cassino me ignorou por 2 semanas!
Olá Mogolor,
Obrigado pela sua resposta.
Por favor, pode esclarecer a situação? Você já conseguiu fazer uma retirada ou isso ainda não é possível?
Atenciosamente,
Adão
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