The player from Canada submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. There was no response from the casino, so the complaint was closed as 'unresolved'. The casino requested that the complaint be reopened, stating that the player had been unable to make a withdrawal due to outstanding wagering requirements. The player replied that this was not the case, but upon being asked for further information they became unresponsive. Consequently, the complaint was rejected.
O jogador do Canadá enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Não houve resposta do cassino, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Tentei sacar 200 dólares e agora há uma maneira de sacar dinheiro no site... Entrei em contato com o suporte várias vezes sem resposta. Estou começando a pensar que o site é apenas uma farsa. Por favor, me ajude a obter meu dinheiro desses fraudadores.
Obrigado
I attempted to cashout 200 dollars and there is now way to withdrawl money on the site... I have contacted support numerous times with no response. I am starting to think the site is just a scam. Please help me get my money from these fraudsters.
Thanks
Não é só isso. Quando você vai para a opção do menu de retirada, nada aparece. Acho que o site pode ser apenas uma farsa. Estou entrando em contato com o suporte ao cliente nos últimos 2 dias sem resposta. Também não há processo KYC para ser concluído. Por favor me ajude guru do cassino!
It's not just that. When you go to the withdrawl menu option nothing even comes up. I think the site may just be a scam. I have been contacting customer support for the last 2 days with no response. There is also no KYC process to even complete. Please help me casino guru!
Obrigado pela resposta, Mogolor. Entendi corretamente que você não vê nenhum método de retirada em sua conta? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, Mogolor. Do I understand correctly that you don't see any withdrawal methods in your account? Have you made any successful withdrawals before?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Não há opção de saque disponível. Estou entrando em contato com o cassino nos últimos 3 dias sem nenhuma resposta. Acho que o cassino é uma farsa... pelo menos você pode ajudar a impedir que outros sejam roubados como eu fui. Estou resignado com o fato de que provavelmente nunca mais verei meu dinheiro
There is no withdrawal option available. I have been contacting the casino for the last 3 days with zero response. I think the casino is a scam... at least you can help stop others from being ripped off like I was. I am resigned to the fact I most likely will never see my money now
Se eles fossem um cassino legítimo, acho que teriam suporte ao cliente. Três dias se passaram sem resposta... deve ser um site fraudulento
If they were a legit casino I think they would have customer support. Three days have gone by with no response... must be a fraudulent site
Isso é o que acontece quando você clica em retirar o Ethereum e pronto, não há opções ...
This is what happens when you click withdrawl Ethereum and that's it there is no options at all...
Já faz dias e ainda não há resposta do atendimento ao cliente ... este cassino é obviamente uma farsa. Quanto mais você esperar para postar sobre isso, mais pessoas serão enganadas como eu fiz...
It has been days now and still no response from customer service... this casino is obviously a scam. The longer your wait to post about it the more people will get ripped off like I did...
Muito obrigado Mogolor por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Mogolor for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Mogolor,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o CoinGames Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino CoinGames,
Você pode fornecer mais informações sobre o processo de retirada e os métodos de pagamento disponíveis?
Atenciosamente,
Adão
Hello Mogolor,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite CoinGames Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear CoinGames Casino,
Can you please provide further information about the withdrawal process and payment methods that are available?
Kind regards,
Adam
Prezado Mogolor,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Dear Mogolor,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Prezado Mogolor,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição das classificações causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ). Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente
Adão
Dear Mogolor,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in ratings caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru). I wish I could have been of more help.
Best regards
Adam
Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.
Prezado Mogolor,
Desde então, o cassino entrou em contato comigo e afirmou que você não conseguiu fazer uma retirada devido a requisitos de apostas pendentes. Você poderia confirmar se isso está correto e fornecer uma atualização sobre a situação?
Atenciosamente,
Adão
This complaint has been reopened at the request of the casino.
Dear Mogolor,
The casino has since contacted me and stated that you were unable to make a withdrawal due to outstanding wagering requirements. Could you please confirm if this is correct and provide an update on the situation?
Kind regards,
Adam
Não tinha nada a ver com um requisito de aposta... o cassino me ignorou por 2 semanas!
It had nothing to do with a wager requirement... the casino ignored me for 2 weeks!
Olá Mogolor,
Obrigado pela sua resposta.
Por favor, pode esclarecer a situação? Você já conseguiu fazer uma retirada ou isso ainda não é possível?
Atenciosamente,
Adão
Hello Mogolor,
Thank you for your response.
Can you please clarify the situation? Have you since been able to make a withdrawal or is this still not possible?
Kind regards,
Adam
Dear Mogolor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Prezado Mogolor,
Como não tivemos mais nenhuma resposta sua, esta reclamação será rejeitada conforme mencionado anteriormente.
Pode ser reaberto a qualquer momento.
Atenciosamente,
Adão
Dear Mogolor,
As we have had no further response from you this complaint will now be rejected as previously mentioned.
It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
