O jogador da Colúmbia Britânica enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. A retirada do jogador foi rejeitada devido a alguns requisitos de apostas de bônus pendentes, mas o jogador não usou um bônus. O cassino explicou por e-mail que havia um problema técnico, mas que a retirada havia sido processada. O jogador confirmou isso e que recebeu seu pagamento, então o problema foi resolvido.
Tentei retirar meus ganhos e depois de alguns dias eles me enviaram o que parecia ser um e-mail automático rejeitando minha retirada informando que nunca cumpri meus termos de bônus apostando 35x vezes. No entanto, eu nunca usei um bônus e ele não mostra nenhum bônus na minha guia de histórico de bônus (por favor, veja a foto em anexo). Mandei um e-mail para eles dizendo isso e eles não respondem.
Também não há lugar para verificar a conta como eles pedem. Já mandei e-mail várias vezes por uma semana e nenhuma resposta.
Eles rejeitaram minha retirada. Anexei o e-mail acima. Eu nunca usei um bônus e meu histórico mostra isso, mas eles estão dizendo que o rejeitaram porque eu não reaprovei meus ganhos de bônus 35 vezes.
Parece que eles apenas enviaram um e-mail automático para todos que tentarem retirar. Eu vi outra reclamação aqui de algumas semanas atrás sobre este cassino. Eu acho que eles podem ser uma farsa completa.
Muito obrigado pela sua resposta, Lion1818. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Lion1818,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o CoinGames Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino CoinGames,
Parece que pode haver um erro em relação à negação do pedido de retirada do jogador, você poderia fornecer algumas informações sobre isso?
Atenciosamente,
Adão
Eles rejeitaram meu pedido de retirada novamente afirmando a mesma coisa e não respondem a nenhum dos meus e-mails. Eles nem enviaram o e-mail automático rejeitando dessa vez
Eu comentei em todas as suas contas de mídia social e eles finalmente me responderam sobre esses comentários e processaram minha retirada
Olá Lion1818,
Obrigado pela atualização. Posso pedir-lhe que confirme se recebeu o seu pagamento e se o assunto já está resolvido?
Atenciosamente,
Adão
Sim, recebi o pagamento e o assunto foi resolvido
Caro Leão1818,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
