O jogador da Alemanha relata que o cassino permitiu que ele jogasse apesar de seus pedidos de autoexclusão devido ao vício em jogo, violando as políticas de jogo responsável. Além disso, ele conseguiu se registrar com informações pessoais mínimas, levantando preocupações sobre práticas enganosas.
Este cassino me permitiu jogar, embora a empresa operadora por trás dele saiba que sou um viciado em jogos de azar e tenha solicitado autoexclusão em vários sites deste provedor por causa do meu vício em jogos de azar. Além disso, o próprio site do cassino menciona jogo responsável e aconselha a definição de limites. No entanto, este cassino não oferece limites. Essas são informações enganosas. Além disso, consegui me registrar usando apenas meu endereço de e-mail, sem inserir meus dados pessoais. Já houve uma reclamação semelhante em seu site, e espero que você possa me ajudar no meu caso também.
Caro Grillz520,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com o CoinKings Casino.
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do CoinKings Casino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
