CoinKings Casino - O jogador enfrenta problemas de verificação após um saque.

Absolutamente a mesma situação da reclamação aqui: https://casino.guru/coinkings-casino-player-s-verification-process-is

Ganhei uma grande quantia, retirei apenas 1k usd e depois o cassino solicitou verificação

Passou com sucesso na verificação de identidade, mas tem problemas com comprovante de endereço.

Enviei a eles duas consultas bancárias diferentes com meu nome e endereço, uma consulta fiscal com nome e telefone celular, conforme solicitado (sem nome e endereço, apenas número de telefone).

Não tenho nenhuma conta de serviços públicos que eles pediram, mas em todos os outros cassinos não houve problema com minha consulta bancária com selos/placas e, portanto, com meu endereço e nome.

Caro novato,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o CoinKings Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas, obrigado pela sua resposta, espero que possa ajudar porque nossa conversa com o suporte está péssima, toneladas de mensagens no chat e nenhum resultado, eles repetem as mesmas informações.

Enviei todas as nossas conversas com o cassino para seu e-mail

E não, eu não usei nenhum bônus enquanto jogava.

Muito obrigado, Newbie, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, novato,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Caro CoinKings Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique por que os documentos fornecidos não atendem aos requisitos.

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru

Atenciosamente,

Natália

Olá,

Obrigado por entrar em contato com nosso suporte aqui.

Estamos investigando isso e retornaremos.

Atenciosamente,

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Posso confirmar que passei pela verificação e recebi o saque.

Ótimo, obrigado por confirmar! Parabéns!

atenciosamente

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Caro novato,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru