CasaReclamaçõesCoinKings Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

CoinKings Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 5.862 $

CoinKings Casino
Submetido: 12/03/2024 | Caso encerrado : 13/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador russo depositou e jogou no Coinkings, então solicitou um saque de 6300 USDT. Apesar de ter satisfeito o processo de verificação do cassino, seus ganhos foram anulados, seu depósito foi devolvido e ele foi acusado de ter várias contas. O jogador negou e alegou que o cassino não queria pagar. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos e evidências, que eles alegaram ter fornecido. As evidências foram revisadas e concluiu-se que seria difícil provar que o jogador não tinha várias contas, levando à rejeição da reclamação.

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Olá Casino Guru, criei ontem uma conta na Coinkings e fiz um depósito de 500 USDT com bônus de 100%. Comecei a jogar roleta com dinheiro real e infelizmente perdi. Eu ainda tinha fundos de bônus restantes, então comecei a apostar. A sorte apareceu e consegui apostar o bônus. Depois disso, solicitei um saque de 6.300 USDT. Foi-me solicitada uma verificação, à qual forneci os documentos exigidos. Porém, hoje recebi uma mensagem informando que meus ganhos foram anulados e meu depósito foi devolvido. Alegaram que só posso ter uma conta, mas acabei de me cadastrar ontem. Acredito que eles simplesmente não querem pagar meus ganhos. Por favor me ajude a resolver meu problema.

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Prezada Janikora,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Você poderia explicar quais jogos você jogou com dinheiro de bônus?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Boa tarde, Ninguém da minha família joga em casinos, por isso penso que não existe essa possibilidade. Eles têm uma lista de jogos que não podem ser jogados, eu não joguei jogos proibidos. Joguei diversos jogos, livro de óleo, midas golden touch e assim por diante. Bom, eles não têm dúvidas sobre minha jogabilidade, dizem que tenho mais contas, embora tenha me cadastrado ontem. filefilefilefilefile

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Muito obrigado, Janikora, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Olá Janikora,


Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do CoinKings Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino CoinKings,


Você poderia comentar sobre isso?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Prezada Janikora,


Entrei em contato com o cassino mais uma vez fora do tópico de reclamação e estenderei o cronômetro por mais sete dias.

Sua paciência é muito apreciada.

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Prezado Cliente/Prezada equipe Guru,

Obrigado por entrar em contato conosco.


Estamos investigando isso e iremos reverter.


Obrigado pela sua paciência!


Atenciosamente,

Suporte ao Cliente Coinkings

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Caro Cassino CoinKings,


Mantenha-nos atualizados, por favor.

Estarei aguardando sua resposta

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Prezado Stefan,

forneceu informações detalhadas em DM, verifique e informe-nos se precisar de informações adicionais.

melhor,


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Caro Cassino CoinKings,


Respondi a você via Skype.

Estarei aguardando sua resposta.

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Prezado Stefan,

forneceu informações detalhadas em DM, verifique e informe-nos se precisar de informações adicionais.

melhor,


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Caro Cassino CoinKings,


Respondi sua mensagem via Skype.

Estarei aguardando sua resposta.

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Prezado Stefan,

forneceu informações completas sobre este caso.

melhor,

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Caro Cassino CoingKings,

Também precisaremos de provas para tais acusações. Você poderia nos fornecer via Skype ou e-mail para stefan.m@casino.guru ?

Estarei aguardando sua resposta.

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Prezado Stefan,

nós fornecemos a você todas as evidências disso.

Atenciosamente,

Apoiar

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Caro Cassino CoinKings,


Respondi sua mensagem via Skype.

Estarei aguardando sua resposta.

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Prezado Stefan,

nós fornecemos a você todas as evidências disso.

Atenciosamente,

Apoiar

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Olá Janikora,


Eu recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ou através do botão 'Contato' encontrado em seu site) e enviar uma reclamação a eles. Você poderia me fornecer a captura de tela como prova depois de registrar uma reclamação com eles? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru ou você pode colá-lo aqui.

Estarei aguardando sua resposta.

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Olá, querido Stefan, respondi pelo correio.

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Olá Janikora,


Eu respondi ao seu e-mail. Informe-nos assim que nos fornecer uma captura de tela do registro de uma reclamação junto ao Regulador de Jogos de Curaçao.

Estarei aguardando sua resposta.

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Caro Stefan, respondi o e-mail

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Olá Janikora,


Obrigado pela sua resposta e pela documentação fornecida. Encerrarei a reclamação como "aguardando decisão do regulador". A reclamação será reaberta automaticamente após 3 meses.


Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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Caro(a) janikora,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
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Olá janikora,


Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Reabrimos esta reclamação a pedido de janikora. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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Olá janikora,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

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Olá, registrei uma reclamação há muito tempo, mas eles simplesmente não me responderam. Descrevi toda a situação na reclamação. Mas eles simplesmente permaneceram em silêncio, talvez você possa contatá-los sobre isso. Acho que o cassino simplesmente não quer me pagar meus ganhos.

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Olá janikora,

O cassino mudou o regulador para GCB (Curacao Gaming Control Board). Posso sugerir que você escreva para eles usando o seguinte link: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Mas eles mencionam que não lidam com disputas individuais entre o jogador e o cassino. Você poderia me fornecer a captura de tela que você escreveu uma mensagem para eles?

Aguardo sua resposta.

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Caro(a) janikora,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
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Eu escrevi como você pediu)

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Olá janikora,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.


Caro CoinKings Casino,

Você poderia dizer se reconsiderou o caso e se está disposto a pagar o jogador? A evidência de múltiplas contas não foi suficiente, e temo que sem nenhuma evidência adicional, a reclamação terá que ser encerrada como "não resolvida".

Aguardo sua resposta.

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Olá Stefan,

nós fornecemos a você evidências completas que deveriam ter sido mais do que suficientes para serem rotuladas como resolvidas.


Atenciosamente,

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Caro CoinKings Casino,

Por favor, esteja ciente de que se você não pagar o jogador ou nos fornecer evidências adicionais como uma correspondência de IP, correspondência de dispositivo etc., a reclamação será marcada como não resolvida. Isso pode levar a uma queda significativa no índice de segurança do seu cassino, o que pode impactar sua reputação e a confiança do jogador.

Agradecemos sua atenção imediata a este assunto e aguardamos sua resposta rápida.

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Olá Stefan,


nós lhe fornecemos evidências completas que deveriam ter sido mais do que suficientes para ser rotulado como resolvido.


Atenciosamente,

apoiar

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Caro Coingkings Casino,

Entrei em contato com você via Skype solicitando informações adicionais.

Aguardo sua resposta.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Olá,


forneceu ao seu colega Peter informações adicionais para que esta postagem seja resolvida adequadamente em breve, espero.


atenciosamente,


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Olá janikora,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Caro Coingkings Casino,

Obrigado, recebi evidências adicionais de Peter. Vou revisá-las e retornarei a você o mais breve possível.

Agradecemos sua paciência.

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Olá janikora,

Analisamos as evidências fornecidas pelo cassino e chegamos à conclusão de que seria difícil provar que você não tem várias contas.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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