CasaReclamaçõesCoinKings Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

CoinKings Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.862 $

CoinKings Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/03/2024 | Não resolvido : 03/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Aguardando decisão do regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador russo depositou e jogou na Coinkings, depois solicitou um saque de 6.300 USDT. Apesar de ter satisfeito o processo de verificação do casino, os seus ganhos foram anulados, o seu depósito foi devolvido e ele foi acusado de ter múltiplas contas. O jogador negou e alegou que o casino não queria pagar. Entramos em contato com o cassino para obter esclarecimentos e evidências, que eles alegaram ter fornecido. Recomendamos que o jogador entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação a eles. A reclamação aguardava decisão do regulador naquele momento.

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Público
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há 8 meses
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Olá Casino Guru, criei ontem uma conta na Coinkings e fiz um depósito de 500 USDT com bônus de 100%. Comecei a jogar roleta com dinheiro real e infelizmente perdi. Eu ainda tinha fundos de bônus restantes, então comecei a apostar. A sorte apareceu e consegui apostar o bônus. Depois disso, solicitei um saque de 6.300 USDT. Foi-me solicitada uma verificação, à qual forneci os documentos exigidos. Porém, hoje recebi uma mensagem informando que meus ganhos foram anulados e meu depósito foi devolvido. Alegaram que só posso ter uma conta, mas acabei de me cadastrar ontem. Acredito que eles simplesmente não querem pagar meus ganhos. Por favor me ajude a resolver meu problema.

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Público
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há 8 meses
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Prezada Janikora,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Você poderia explicar quais jogos você jogou com dinheiro de bônus?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Boa tarde, Ninguém da minha família joga em casinos, por isso penso que não existe essa possibilidade. Eles têm uma lista de jogos que não podem ser jogados, eu não joguei jogos proibidos. Joguei diversos jogos, livro de óleo, midas golden touch e assim por diante. Bom, eles não têm dúvidas sobre minha jogabilidade, dizem que tenho mais contas, embora tenha me cadastrado ontem. filefilefilefilefile

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há 8 meses
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Muito obrigado, Janikora, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 8 meses
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Olá Janikora,


Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do CoinKings Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino CoinKings,


Você poderia comentar sobre isso?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 7 meses
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Prezada Janikora,


Entrei em contato com o cassino mais uma vez fora do tópico de reclamação e estenderei o cronômetro por mais sete dias.

Sua paciência é muito apreciada.

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Público
há 7 meses
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Prezado Cliente/Prezada equipe Guru,

Obrigado por entrar em contato conosco.


Estamos investigando isso e iremos reverter.


Obrigado pela sua paciência!


Atenciosamente,

Suporte ao Cliente Coinkings

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Público
Público
há 7 meses
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Caro Cassino CoinKings,


Mantenha-nos atualizados, por favor.

Estarei aguardando sua resposta

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Stefan,

forneceu informações detalhadas em DM, verifique e informe-nos se precisar de informações adicionais.

melhor,


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Público
Público
há 7 meses
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Caro Cassino CoinKings,


Respondi a você via Skype.

Estarei aguardando sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Stefan,

forneceu informações detalhadas em DM, verifique e informe-nos se precisar de informações adicionais.

melhor,


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro Cassino CoinKings,


Respondi sua mensagem via Skype.

Estarei aguardando sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Prezado Stefan,

forneceu informações completas sobre este caso.

melhor,

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Público
Público
há 6 meses
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Caro Cassino CoingKings,

Também precisaremos de provas para tais acusações. Você poderia nos fornecer via Skype ou e-mail para stefan.m@casino.guru ?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado Stefan,

nós fornecemos a você todas as evidências disso.

Atenciosamente,

Apoiar

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Público
Público
há 6 meses
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Caro Cassino CoinKings,


Respondi sua mensagem via Skype.

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado Stefan,

nós fornecemos a você todas as evidências disso.

Atenciosamente,

Apoiar

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Janikora,


Eu recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ou através do botão 'Contato' encontrado em seu site) e enviar uma reclamação a eles. Você poderia me fornecer a captura de tela como prova depois de registrar uma reclamação com eles? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru ou você pode colá-lo aqui.

Estarei aguardando sua resposta.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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Olá, querido Stefan, respondi pelo correio.

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Janikora,


Eu respondi ao seu e-mail. Informe-nos assim que nos fornecer uma captura de tela do registro de uma reclamação junto ao Regulador de Jogos de Curaçao.

Estarei aguardando sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Caro Stefan, respondi o e-mail

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Janikora,


Obrigado pela sua resposta e pela documentação fornecida. Encerrarei a reclamação como "aguardando decisão do regulador". A reclamação será reaberta automaticamente após 3 meses.


Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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