O jogador russo após depositar e jogar no Coinkings, fez um pedido de saque de 6300 USDT. Apesar de satisfazer o processo de verificação do casino, os seus ganhos foram anulados, o seu depósito foi devolvido e ele foi acusado de ter múltiplas contas. O jogador nega e afirma que o cassino não quer pagar.
Olá Casino Guru, criei ontem uma conta na Coinkings e fiz um depósito de 500 USDT com bônus de 100%. Comecei a jogar roleta com dinheiro real e infelizmente perdi. Eu ainda tinha fundos de bônus restantes, então comecei a apostar. A sorte apareceu e consegui apostar o bônus. Depois disso, solicitei um saque de 6.300 USDT. Foi-me solicitada uma verificação, à qual forneci os documentos exigidos. Porém, hoje recebi uma mensagem informando que meus ganhos foram anulados e meu depósito foi devolvido. Alegaram que só posso ter uma conta, mas acabei de me cadastrar ontem. Acredito que eles simplesmente não querem pagar meus ganhos. Por favor me ajude a resolver meu problema.
Prezada Janikora,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde, Ninguém da minha família joga em casinos, por isso penso que não existe essa possibilidade. Eles têm uma lista de jogos que não podem ser jogados, eu não joguei jogos proibidos. Joguei diversos jogos, livro de óleo, midas golden touch e assim por diante. Bom, eles não têm dúvidas sobre minha jogabilidade, dizem que tenho mais contas, embora tenha me cadastrado ontem. 
Muito obrigado, Janikora, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Janikora,
Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do CoinKings Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino CoinKings,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezada Janikora,
Entrei em contato com o cassino mais uma vez fora do tópico de reclamação e estenderei o cronômetro por mais sete dias.
Sua paciência é muito apreciada.
Prezado Cliente/Prezada equipe Guru,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Estamos investigando isso e iremos reverter.
Obrigado pela sua paciência!
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente Coinkings
Caro Cassino CoinKings,
Mantenha-nos atualizados, por favor.
Estarei aguardando sua resposta
Prezado Stefan,
forneceu informações detalhadas em DM, verifique e informe-nos se precisar de informações adicionais.
melhor,
Caro Cassino CoinKings,
Respondi a você via Skype.
Estarei aguardando sua resposta.
Prezado Stefan,
forneceu informações detalhadas em DM, verifique e informe-nos se precisar de informações adicionais.
melhor,
Caro Cassino CoinKings,
Respondi sua mensagem via Skype.
Estarei aguardando sua resposta.
Caro Cassino CoingKings,
Também precisaremos de provas para tais acusações. Você poderia nos fornecer via Skype ou e-mail para stefan.m@casino.guru ?
Estarei aguardando sua resposta.
Prezado Stefan,
nós fornecemos a você todas as evidências disso.
Atenciosamente,
Apoiar
Caro Cassino CoinKings,
Respondi sua mensagem via Skype.
Estarei aguardando sua resposta.
Prezado Stefan,
nós fornecemos a você todas as evidências disso.
Atenciosamente,
Apoiar
Olá Janikora,
Eu recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ou através do botão 'Contato' encontrado em seu site) e enviar uma reclamação a eles. Você poderia me fornecer a captura de tela como prova depois de registrar uma reclamação com eles? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru ou você pode colá-lo aqui.
Estarei aguardando sua resposta.
Olá, querido Stefan, respondi pelo correio.
Olá Janikora,
Eu respondi ao seu e-mail. Informe-nos assim que nos fornecer uma captura de tela do registro de uma reclamação junto ao Regulador de Jogos de Curaçao.
Estarei aguardando sua resposta.
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