O jogador do Japão teve sua conta congelada após uma falha no processo de retirada devido ao suposto envio incorreto de informações no processo KYC. O jogador suspeita que o problema pode estar em pequenas diferenças ortográficas entre as notações japonesas e inglesas.
Em primeiro lugar, depositei 500 USDT neste casino e joguei bacará no casino ao vivo, onde o meu saldo subiu para cerca de 1300 USDT. Tentei então fazer um saque. No entanto, minha retirada foi negada com uma mensagem instruindo-me a enviar meu KYC, o que fiz usando minha carteira de motorista. Após o envio, meu pedido de saque foi novamente rejeitado e minha conta foi bloqueada. Quando enviei um e-mail para o suporte ao cliente, eles me disseram que eu havia enviado informações incorretas e que minha conta havia sido permanentemente congelada. Quero deixar claro que não inseri nenhuma informação incorreta.
Se houver um possível problema, podem ser pequenas diferenças ortográficas entre as notações japonesas e inglesas. Enviei um e-mail para eles sobre esse problema, mas não recebi nenhuma resposta.
Seria muito útil se você pudesse resolver esse problema. Muito obrigado pela sua ajuda.
Olá Kooon1129,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Coins.Game Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Enviei minha carteira de motorista como verificação KYC. Depois disso, seu rosto também será reconhecido. Este trabalho foi feito há aproximadamente 3 dias.
A seguir está o conteúdo da troca de e-mail. Verificação, por favor.
Olá!
Você violou as seguintes regras:
.
2.2.2 Para registrar uma conta, você deve fornecer informações completas e atuais, incluindo número de celular, endereço de e-mail, nome de usuário, senha e outras informações obrigatórias solicitadas no formulário de registro.
2.2.3 Ao registrar uma conta em nosso site, você concorda em fornecer seu nome legal. Poderemos tomar medidas para verificar a exatidão das informações que você fornece. Você não pode alterar essas informações, mas poderá solicitar alterações em seus dados caso a caso, por exemplo, se alguns caracteres estiverem incorretos, entrando em contato com nossa equipe de suporte.
2.4.5 Todas as informações que você fornece ao coins.game são verdadeiras, completas e precisas, e você deve nos notificar imediatamente sobre quaisquer alterações nessas informações antes de receber qualquer solicitação para verificar as informações da sua conta. há.
Os dados não podem ser modificados. Sua conta não foi verificada porque os dados não correspondem aos dados da sua conta. A conta foi bloqueada e os ganhos foram cancelados de acordo com o parágrafo das regras:
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6.1.1 Após fazer upload de seus documentos e informações, nossa equipe levará até 48 horas para verificar sua conta. Se a verificação falhar, reservamo-nos o direito de encerrar a sua conta e cancelar todos os ganhos.
Anton
Jogo de moedas de atendimento ao cliente
Olá,
Todas as informações sobre sua pergunta foram fornecidas anteriormente. Você não poderá mais usar este site. Neste caso não podemos ajudá-lo. Como já forneceu todas as informações necessárias, você tem o direito de não continuar a interação.
Anton
Jogo de moedas de atendimento ao cliente
Olá Kooon1129,
Existe alguma especificação cujos detalhes estavam incorretos? Você se registrou com seu nome, seus dados e usou seu próprio método de pagamento?
Você está inserindo informações corretas.
Há algo especial na forma como meu nome é pronunciado.
Olá Kooon1129,
Você poderia explicar um pouco mais detalhadamente, pois não está claro como o nome foi colocado lá incorretamente.
Insirai minhas informações pessoais em inglês.
Neste caso, meu primeiro nome é "Kota" e se pronuncia "kota". No entanto, como enviei o KYC com minha carteira de motorista japonesa, meu nome está escrito em kanji. Em japonês, está escrito como "幸大", que é traduzido literalmente como "koudai", então acho que o cassino reconheceu isso como uma informação incorreta.
Obrigado Kooon1129 por todas as informações fornecidas até agora. Como o caso necessita de investigação mais aprofundada, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Kooon1129,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Coins.Game Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? A explicação do usuário acima se enquadra no que aconteceu e faz sentido assim? Você pode analisar o problema e nos informar quais etapas o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou sacar seus fundos contestados?
O casino é capaz e está disposto a dar-lhe a oportunidade de reenviar os seus documentos e preencher o KYC (de acordo com as instruções do casino ou também atualizar os seus dados pessoais se apenas o texto/pronúncia do seu nome causou o problema)? Você pode verificar cuidadosamente a explicação fornecida?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, conforme explicado acima, ou de outras regras terem sido violadas, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá.
De acordo com as regras do nosso projeto, nomeadamente os parágrafos 2.2.3, deverá indicar o seu nome oficial no momento do registo, o qual poderá confirmar caso seja solicitada verificação.
Permitimos um erro de um caractere, mas o nome do jogador não correspondia ao nome no documento.
Com base nisso, a conta foi bloqueada porque não passou na verificação.
Prezado Kooon1129 ,
Apenas informando que há uma comunicação contínua entre mim e o representante do cassino fora do tópico, e estou aguardando mais detalhes.
Nesse ínterim, revi o tópico mais uma vez e verifiquei o site do cassino e tenho algumas perguntas.
Como o site do cassino pode ser mudado para japonês, e é muito provável que os jogadores japoneses possam preencher seus nomes e sobrenomes em kanji durante o registro, por que você não preencheu seu nome e sobrenome completos conforme indicado em seus documentos pessoais ? Por que você o preencheria em inglês ou como está escrito em inglês?
Se você conhece a grafia/tradução do seu nome em inglês, por que não o preencheu dessa forma ou por que não perguntou ao Suporte ao Cliente do cassino antes do registro?
Olá, obrigado.
Achei que fosse um cassino estrangeiro, então preenchi as informações em inglês, como de costume. Não havia nenhum significado particular para isso. Nunca pensei que acabaria assim. No entanto, não inseri nenhuma informação falsa.
Ou talvez eu devesse obter um passaporte para provar que não estou errado.
Obrigado pelo esclarecimento, Kooon1129.
Estou configurando o cronômetro do cassino. Ainda estou em contato com eles fora do tópico e ainda estou aguardando os detalhes solicitados. Está demorando um pouco mais e há atrasos de ambos os lados.
Assim que houver alguma notícia ou atualização, eu ou o representante do cassino iremos informá-lo aqui.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Prezado Kooon1129,
Disseram-me que o responsável deveria responder em breve, mas ninguém me contatou nem respondeu ao tópico. Tentarei entrar em contato com eles novamente e informá-lo sobre quaisquer atualizações.
Enquanto isso, tenho mais algumas perguntas.
Visto que a sua explicação ou o motivo (ou supostamente nenhum motivo especial) para se registrar dessa forma não faz sentido, você poderia me fornecer informações sobre se há uma chance de você ter mais de uma conta no cassino? Você usou algum(s) bônus(s) em sua conta contestada? Em caso afirmativo, quais bônus(s)?
Se eu encontrar as informações corretas, seu nome poderá ser escrito de várias maneiras, ou as pessoas poderão chamar os proprietários desse nome de várias maneiras diferentes, que podem ser escritas de maneira completamente diferente em inglês. Você está ciente de que pode ser considerado uma fraude se você usá-lo para contornar as restrições do sistema do cassino? Além disso, embora isso não signifique necessariamente que você forneceu informações falsas, você preencheu os dados pessoais incorretos que não podem ser correspondidos com os dados pessoais no ID fornecido? Estou perguntando porque você alegou que se registrou assim normalmente, mas isso significaria que você precisa saber que isso causa problemas de KYC, então você também costuma ter problemas com verificações, o que também não faz sentido.
Então, mais uma vez - se os jogadores são permitidos e obrigados a preencher seus nomes/sobrenomes reais e originais no momento do registro, por que você os preencheria em inglês? Como o fato de você supostamente ter pensado que era um cassino estrangeiro mudou a situação se você conseguiu se registrar com seu nome original de qualquer maneira?
Você possui algum documento de identidade oficial que contenha seus dados pessoais em inglês? Se sim, você poderia compartilhar fotos dele conosco?
Só tenho uma conta neste casino, não tenho várias contas.
Relativamente à questão ortográfica, optei por inseri-lo desta forma sem qualquer motivo específico, porque outros casinos aceitaram os meus documentos sem qualquer problema mesmo quando os apresentei desta forma. Este casino congelou unilateralmente a minha conta sem qualquer confirmação, o que é muito preocupante para mim.
Este cassino não parecia ser um cassino de língua japonesa. Cassinos como o Vera John Casino parecem ser cassinos de língua japonesa, então escrevo o nome em japonês. No entanto, este casino não parecia ser um casino de língua japonesa, por isso escrevi o nome em letras romanas.
Não tenho nenhuma identificação oficial escrita em inglês e, se precisar de passaporte, demorarei um pouco para consegui-lo.
Mas sem qualquer evidência de apoio, essas poderiam ser apenas as suas afirmações de que isso era possível em outros cassinos. Não é habitual ou comum que os jogadores o façam desta forma e, como indiquei, se você pode registrar-se com o seu nome tal como está escrito originalmente, independentemente de um site suportar idioma ou não, não faz sentido fazê-lo de forma diferente. . Além disso, vejo que você evitou responder algumas perguntas acima.
No entanto, contactei novamente o casino e estou aguardando as informações e detalhes solicitados. Se foi realmente apenas um erro e você não violou outras regras, talvez o cassino pudesse reconsiderar sua decisão. Então, vamos esperar pela resposta deles.
Prezada equipe do Coins.Game Casino ,
Não tenho certeza se a mesma pessoa que responde aqui é aquela com quem estou em contato via Skype, por isso gostaria de repetir minhas perguntas não respondidas e pedir mais detalhes.
" A explicação do usuário acima se ajusta ao que aconteceu e faz sentido assim? Você pode investigar o problema e nos informar quais etapas o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou sacar seus fundos contestados?
O casino é capaz e está disposto a dar-lhe a oportunidade de reenviar os seus documentos e preencher o KYC (de acordo com as instruções do casino ou também atualizar os seus dados pessoais se apenas o texto/pronúncia do seu nome tiver causado o problema)? Você pode verificar cuidadosamente a explicação fornecida?
Seria ótimo saber se o usuário violou outras regras do cassino e, em caso afirmativo, quais e o que ele cometeu além de preencher seu nome em inglês em vez de japonês. Qual poderia ser o motivo para se registrar e jogar no cassino dessa maneira? Que vantagem injusta poderia ser obtida com isso?
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