CasaReclamaçõesCoins.Game Casino - A conta do jogador foi banida do Coins.Game.

Coins.Game Casino - A conta do jogador foi banida do Coins.Game.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.698 ₮

Coins.Game Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/05/2024 | Caso encerrado : 21/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador canadense foi banido do Coins.game, o que, segundo ele, o impediu de sacar seus ganhos. O cassino citou violações das regras como motivo do banimento, que o jogador contestou como acusações infundadas. Depois de analisar as provas fornecidas pelo casino, descobrimos que a reclamação do jogador estava relacionada com apostas desportivas. Como não tínhamos agência dedicada a apostas desportivas, não conseguimos aconselhar devidamente o jogador e tivemos que rejeitar a sua reclamação. Encaminhamos o jogador para outros sites onde ele poderia enviar uma reclamação relacionada a apostas esportivas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Coins.game baniu minha conta quando tentei sacar meus ganhos. Minha conta foi bloqueada e recebi uma mensagem via chat ao vivo:

''Sua conta foi banida permanentemente de acordo com as regras:

7.5. coins.game reserva-se o direito de rejeitar um pedido de saque em caso de fraude, caso em que a conta será suspensa e o pagamento não será processado.

9.2 Conluio e fraude

Coins.game tem o direito de desativar as contas dos usuários e confiscar os saldos de suas contas (incluindo depósitos e ganhos) se for descoberto que eles estão recebendo, tentando obter uma vantagem negociando as informações do cartão ou conspirando com outros usuários para obter uma vantagem injusta. . Essas vantagens podem incluir largar e transferir fichas, discutir mãos durante o jogo, usar a mesma conta várias vezes, jogo suave. Coins.game fornece verificação completa do jogo, tanto manual quanto automatizada, e investiga todas as reclamações relacionadas dos usuários. Além disso, coins.game fornece verificação proativa e aleatória de jogabilidade e contas.

9.3 Atividades fraudulentas

Assim que coins.game detectar atividades fraudulentas, ilegais, desonestas ou impróprias (incluindo o uso de VPN, proxy ou serviço semelhante que mascara ou manipula a identificação de sua localização real, ou apostas, apostas ou jogos de pôquer através ou em nome de terceiros) no Site, temos o direito de bloquear a Conta de um usuário com perda de todos os saldos da Conta sem aviso prévio. Nesses casos, coins.game reserva-se o direito de denunciar atividades fraudulentas às autoridades reguladoras e policiais existentes, incluindo, entre outras, bancos, empresas de cartão de crédito e/ou qualquer pessoa ou entidade legalmente autorizada a tais informações, e/ou tomar ação legal contra esse usuário.''


Nunca conspirei com nenhum outro jogador, nunca usei VPN, nunca joguei em nome de terceiros, etc. Estas são acusações infundadas!

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Público
Público
há 5 meses
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Caro Basedschalke,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
Público
há 5 meses
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Olá,


Passei na verificação completa do KYC meses atrás e retirei várias vezes no passado, mas sempre foi menor do que a soma de todos os meus depósitos (tive lucro negativo).


Esta é a primeira vez que recebo algum ganho. Eles não foram acumulados através de um bônus.


Não quebrei nenhuma regra e o cassino não me informou o motivo exato do banimento

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Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado, basedschalke, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá,

Obrigado basedschalke por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Coins.Game Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá Peter!


Enviei evidências da violação das regras por este jogador para o seu e-mail.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela resposta representante do Coins.Game Casino !

Caro basedschalke , após analisar as informações fornecidas pelo casino, descobriu-se que a sua reclamação era puramente relacionada com apostas desportivas, infelizmente ainda não temos uma sucursal que lida com apostas desportivas. Não seríamos capazes de aconselhá-lo corretamente porque não temos conhecimento suficiente sobre apostas desportivas e não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos de rejeitar a sua reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

Você pode tentar enviar uma reclamação relacionada a apostas esportivas nestes sites:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Lamentamos muito não podermos ajudar mais neste caso.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino em relação a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Peter

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