O jogador canadense foi banido do Coins.game, o que, segundo ele, o impediu de sacar seus ganhos. O cassino citou violações de regras como motivo do banimento, que o jogador contesta como acusações infundadas.
Coins.game baniu minha conta quando tentei sacar meus ganhos. Minha conta foi bloqueada e recebi uma mensagem via chat ao vivo:
''Sua conta foi banida permanentemente de acordo com as regras:
7.5. coins.game reserva-se o direito de rejeitar um pedido de saque em caso de fraude, caso em que a conta será suspensa e o pagamento não será processado.
9.2 Conluio e fraude
Coins.game tem o direito de desativar as contas dos usuários e confiscar os saldos de suas contas (incluindo depósitos e ganhos) se for descoberto que eles estão recebendo, tentando obter uma vantagem negociando as informações do cartão ou conspirando com outros usuários para obter uma vantagem injusta. . Essas vantagens podem incluir largar e transferir fichas, discutir mãos durante o jogo, usar a mesma conta várias vezes, jogo suave. Coins.game fornece verificação completa do jogo, tanto manual quanto automatizada, e investiga todas as reclamações relacionadas dos usuários. Além disso, coins.game fornece verificação proativa e aleatória de jogabilidade e contas.
9.3 Atividades fraudulentas
Assim que coins.game detectar atividades fraudulentas, ilegais, desonestas ou impróprias (incluindo o uso de VPN, proxy ou serviço semelhante que mascara ou manipula a identificação de sua localização real, ou apostas, apostas ou jogos de pôquer através ou em nome de terceiros) no Site, temos o direito de bloquear a Conta de um usuário com perda de todos os saldos da Conta sem aviso prévio. Nesses casos, coins.game reserva-se o direito de denunciar atividades fraudulentas às autoridades reguladoras e policiais existentes, incluindo, entre outras, bancos, empresas de cartão de crédito e/ou qualquer pessoa ou entidade legalmente autorizada a tais informações, e/ou tomar ação legal contra esse usuário.''
Nunca conspirei com nenhum outro jogador, nunca usei VPN, nunca joguei em nome de terceiros, etc. Estas são acusações infundadas!
Caro Basedschalke,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
Passei na verificação completa do KYC meses atrás e retirei várias vezes no passado, mas sempre foi menor do que a soma de todos os meus depósitos (tive lucro negativo).
Esta é a primeira vez que recebo algum ganho. Eles não foram acumulados através de um bônus.
Não quebrei nenhuma regra e o cassino não me informou o motivo exato do banimento
Muito obrigado, basedschalke, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado basedschalke por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Coins.Game Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!