Eu me registrei no site deles no dia 5 de dezembro. No começo estava tudo bem. Fiz depósitos e saques.
No final de dezembro ganhei 1200 usd. Quando tentei retirar, ocorreu um erro. Eles me pedem para fazer kyc. Passei na verificação em 20 minutos em um site especial onde tive que fornecer meu passaporte e mostrar meu rosto para a câmera.
Quando tentei sacar meus fundos novamente, ocorreu um erro com uma nota para entrar em contato com o suporte. No suporte por chat ao vivo fui informado que minha conta está sendo verificada e isso levará até 15 dias úteis. Esperei esses 15 dias e continuei jogando. Meu saldo era de 2.200 usdt.
Há 2 dias, quando tentei fazer login na minha conta, descobri que minha conta estava bloqueada. O apoio do casino disse que violei as regras e, em geral, não fui eu quem jogou (9.2 Conluio e fraude. Coins.game tem o direito de desativar as contas dos utilizadores e confiscar os seus saldos).
Estou chocado. É inacreditável. Não concordo com tal decisão. Eu não trapaceei, não fiz nada ilegal. Não usei nenhum bônus. Não usei VPN. Posso fornecer qualquer documento. Estou pronto para entrar em contato com qualquer fonte de comunicação para provar minha inocência.
Espero que tenha sido um erro. Me ajude a resolver esse problema
I registered on their site on the 5th of December. At first everything was fine. I made deposits and withdrawals.
At the end of December I won 1200 usd. When I tried to withdraw I got error. They ask me to do kyc. I passed the verification within 20 minutes on a special site where I had to provide a passport and show my face to the camera.
When I tried to withdraw my funds again there was an error with a note to contact the support. In the live chat support I got told that my account are being checked and it will take up to 15 business days. I waited these 15 days and continued to play. My balance was 2200 usdt.
2 days ago, when I tried to log into my account, I found that my account was blocked. The support of the casino said that I broke the rules, and in general it was not me who played (9.2 Collusion and fraud. Coins.game has the right to disable users' accounts and confiscate their account balances).
I am shocked. It is unbelievable. I don't agree with such decision. I didn't cheat, didn't do anything illegal. I haven't used any bonuses. Didn't use VPN. I can provide any documents. I am ready to contact any source of communication to prove my innocence.
I hope it was a mistake. Help me to solve this problem
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