Coins.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada e acusada de ter várias contas.

Estou no cassino há aproximadamente 2 semanas. Fazendo depósitos e saques regularmente. Ontem, 03 de junho de 2024, fiz um pedido de saque, apenas para ser banido por ter conta múltipla. Não tenho várias contas e só tenho esta conta. O casino não está preparado para fornecer mais informações e acredita que este banimento foi feito por engano.

Veja minha conversa com o suporte abaixo

Olá truterpeter1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Coins.Game Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Alguém mais da sua casa joga neste cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Bom dia

Sim, minha conta foi verificada em 30 de maio de 2024

Cumprimentos

Olá truterpeter1,

Você pode responder a todas as perguntas?

Bom dia

Sim, minha conta foi verificada em 30 de maio de 2024.

Ninguém mais joga cassino em minha casa.

A última vez que conversei com o cassino foi em 3 de junho de 2024 e foi a respeito do banimento da minha conta.

Obrigado truterpeter1 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, truterpeter1,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Coins.Game Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada? O saldo restante foi confiscado? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou acessar os fundos disputados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes e evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Olá Branislava!

Precisaremos de um pouco mais de tempo para resolver esse problema. Você poderia estender o cronômetro?

Não tem problema, equipe do Coins.Game Casino. Obrigado por nos informar.

Sinta-se à vontade para nos informar assim que tiver todos os detalhes necessários e evidências de apoio. Estou zerando o cronômetro para 2x7 dias a partir de agora.

Mas observe que não posso manter a reclamação aberta indefinidamente.

Ansioso por saber sobre você.

Olá.

Obrigado pela paciência, enviei as informações para você por e-mail, Branislav.

Caro truterpeter1,

Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários do casino, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - contas múltiplas. Dados específicos coincidem nas contas vinculadas, o que indica que ambas as contas foram usadas por uma pessoa, porém, com identidades diferentes. É estritamente proibido e impossibilita o KYC/verificação. Como você deve saber, uma verificação bem-sucedida é obrigatória para poder sacar quaisquer fundos da sua conta do cassino. Como você não conseguiu passar no KYC, o cassino agiu de acordo com seus termos e condições.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe Coins.Game, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru