O jogador da África do Sul teve sua conta banida por suposta duplicação após completar a verificação KYC e tentar sacar. O jogador alegou que só jogava no celular e nunca havia se cadastrado no site antes. Após investigação, descobriu-se que várias contas foram criadas com detalhes semelhantes, violando os termos e condições do casino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e não foi prestada qualquer assistência adicional.
Banir minha conta dizendo duplicação. Não é possível, só jogo no meu celular. Eles fizeram isso assim que eu quis retirar e depois fizeram minha verificação KYC. Nunca me cadastrei no site antes.
Prezado MccardSt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Entendi corretamente que você passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você usa algum software VPN ou de mascaramento de IP ao acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Não, eu jogo no meu celular. Tão inútil que meu IP não é exclusivo devido ao meu provedor de serviços (Telkom). Então, todos da África do Sul foram banidos.
Sim, enviei documentos e apareceu uma mensagem dizendo que minha verificação foi bem-sucedida, mas o cassino ainda leva 48 horas para aprovar
Sim, consegui alguns ganhos. Esse é o saldo do JET. Também depositei mais do que retirei
Não. Eu não usei uma VPN. Embora seu suporte diga aos jogadores que eles podem obter acesso a slots não disponíveis em sua região.
Na verdade, ainda estou recebendo e-mails de bônus do Cassino
Eles também não contam a aposta total para subir de nível o que relatei ao suporte deles, logo depois minha conta foi banida, talvez seja esse o motivo pelo qual me baniram.
Na verdade, comecei a desfrutar do Coins Game e queria que minha conta fosse recorrida, mas o suporte volta sem provas e apenas bane minha conta.
Consultei meus e-mails e aqui eles confirmam meu endereço IP quando me registrei. Se houve um problema com o meu IP ou se outro jogador já estava registado no mesmo IP porque é que permitiram o registo e a realização de 3 depósitos no casino?
Se minha conta foi realmente banida e não é possível restaurá-la, por que o cassino ainda está enviando e-mails promocionais e de bônus?
Muito obrigado, MccardSt, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá MccardSt,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e posso compreender o seu ponto de vista de que o sistema do casino poderia tê-lo avisado se detectasse mais contas criadas por si antes, no entanto, cada casino utiliza software diferente, pelo que isto nem sempre é possível. Uma verificação completa é iniciada na maioria dos casos apenas quando o jogador envia um pedido de saque. É nesta fase que ocorre a detecção de potenciais criações de múltiplas contas.
Ainda entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Coins.Game Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Coins.Game,
Por favor, encaminhe-me as evidências das supostas contas múltiplas que o jogador criou em michal.k@casino.guru
Olá.
Enviamos um comprovante para você.
Prezado Cassino Coins.Game,
Obrigado pelo seu e-mail e pelas evidências que você forneceu.
Prezado MccardSt,
Ao analisar as informações e evidências coletadas, fica evidente que há uma conexão entre várias contas criadas em estreita colaboração, uma após a outra, todas vinculadas com o mesmo ou muito semelhante nome, endereço IP, método de pagamento e participação em jogos semelhantes aos da sua conta. . Estas ocorrências constituem violações dos termos e condições do casino, conforme previamente comunicado a você.
Dadas estas circunstâncias, lamento informar que não posso oferecer mais assistência e, como resultado, esta reclamação será rejeitada. Os cassinos mantêm uma política rigorosa em relação a casos de múltiplas contas
Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
