Coins.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a um problema de data de nascimento.

kiamodernn

Visitante

21 HORAS ATRÁS

Olá querido amigo

Este site pegou meu dinheiro e bloqueou minha conta. A razão é que sua data de nascimento está errada. Embora eu já tenha enviado um e-mail para Virfa para alterar minha data de nascimento. Mas eles fecharam minha conta sem nenhum conhecimento. Eu preciso muito desse dinheiro e toda vez que mando um e-mail falam que a conta está fechada por causa da data de nascimento, sério, por causa da data de nascimento, por que deveriam roubar o dinheiro da nação?

Prezado Kiamondernn,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Coins.Game Casino e foi isso que descobri:

2.4.5. Todas as informações que você fornece ao coins.game são verdadeiras, completas e corretas, e você deve nos notificar imediatamente sobre qualquer alteração nessas informações antes de receber a solicitação para verificar as informações da sua conta.

Você poderia informar quando exatamente percebeu que enviou uma data de nascimento incorreta?

Você poderia, por favor, especificar qual é o erro na data de nascimento? Você cometeu um erro de digitação ou sua data de nascimento é completamente diferente da real?

Quando exatamente você solicitou o suporte ao cliente para alterar sua data de nascimento? Foi só depois que você ganhou no cassino e quis verificar sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Gostaria de explicar a situação em detalhes.

Já fiz diversas transações, incluindo depósitos e saques. No entanto, um dos meus saques, no valor de US$ 800, foi atrasado e acabou rejeitado devido a um problema de verificação. Descobri que isso ocorreu porque minha data de nascimento foi registrada incorretamente quando fiz login no Google.

Entrei em contato com o suporte por e-mail e chat online para resolver esse problema. Apesar de fornecer capturas de tela e provas da minha correspondência por e-mail, a equipe de suporte alegou que não tinha registro do meu e-mail. Além disso, minha conta foi bloqueada dentro de 3 a 4 horas após o envio do e-mail, e não nas 48 horas indicadas.

Não considero razoável bloquear uma conta devido a uma entrada incorreta da data de nascimento. Alguém já experimentou medidas tão rigorosas por causa de um erro menor?

Obrigado.

Entendi corretamente que você se registrou no cassino usando sua conta do Google? A conta do Google pertence a você? Todas as outras informações pessoais da sua conta do Google estão corretas?

O e-mail completo está em meu nome

A data de nascimento na sua conta do Google é completamente diferente da sua data de nascimento verdadeira?

Sim, infelizmente, isso é um erro

Caro Kiamodernn,

Sinto muito, mas não tenho boas notícias para você. Ao se registrar em um cassino, é essencial garantir que todas as suas informações pessoais estejam corretas. Embora usar o registro com um clique com uma Conta do Google seja rápido e conveniente, recomendo revisar seu perfil imediatamente após o registro para verificar se todas as informações preenchidas pelo sistema estão corretas.

Se você tivesse notado o erro na sua data de nascimento logo após o registro e entrado em contato com o suporte ao cliente para solicitar uma alteração, eles provavelmente poderiam ter corrigido. No entanto, não é permitido solicitar a alteração de informações pessoais apenas durante o processo de verificação antes da retirada.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.