Olá, errado.
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Embora eu entenda o seu ponto de vista e possa concordar com você que, idealmente, todo cassino deveria ter um recurso implementado para não permitir que jogadores de um país não permitido se registrem e depositem dinheiro, ou onde certos regulamentos locais limitem isso. Estamos defendendo isso, infelizmente, ainda não se tornou um padrão da indústria. É por isso que é de fato responsabilidade do jogador ler os termos e condições. Encontrei isso nos T&Cs do cassino
No entanto, uma abordagem justa por parte do casino seria devolver pelo menos os seus depósitos.
Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Coins.Game Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Coins.Game,
Embora eu possa concordar que os jogadores devem ler os termos e condições antes de abrirem a sua conta para evitar situações como esta, devo mencionar que o seu casino é facilmente acessível a partir de um IP do Reino Unido, por isso não há bloqueio de IP, número de telefone do Reino Unido é permitido entrar, não é necessário registro de país, é possível depositar sem preencher o perfil do jogador, o que é confuso para os jogadores e cria uma situação em que os jogadores podem perder dinheiro, mas não conseguem ganhar nada.
Porque é que a conta do jogador não foi encerrada depois de fornecer os dados de residência, ou porque é que o jogador conseguiu depositar quando abriu a sua conta num país proibido e depositou num banco do Reino Unido?
Esperamos que os casinos tenham medidas em vigor para evitar situações como esta.
Entendo que o jogador pode não ter direito aos ganhos, no entanto, uma solução justa para esta situação seria devolver o depósito ao jogador. Você pode considerar esta opção?
Hello wrongerstun,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. Although I understand your point and I can agree with you that ideally, every casino should have a feature implemented to not allow players from a non-allowed country to register and deposit money, or where certain local regulations limit this. We are advocating for this, unfortunately, this has not yet become an industry standard. That's why it is indeed the player's responsibility to make sure to read the terms and conditions. I have found this in the casino T&Cs
However, a fair approach from the casino would be to return at least your deposits.
I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Coins.Game Casino to join the conversation.
Dear Coins.Game Casino,
Although I can agree that players should read the terms and conditions before they open their account to avoid situations like this, however, I have to mention that your casino is easily accessible from a UK IP, so there is no IP block, UK phone number is allowed to be entered, no country in registration needed, depositing possible without filling out the player profile which is confusing for the players and it creates a situation when the players can lose money but are not able to get anything.
Why was the player's account not closed once they provided their residency details, or why was the player able to deposit when they opened their account from a prohibited country and deposited from a UK bank?
We expect casinos to have measures in place to prevent situations like this.
I understand the player might not be entitled to the winnings, however, a fair resolution to this situation would be to return the deposit back to the player. Can you please consider this option?
Traduzido automaticamente:
