Coins.Game Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Olá, meu nome é Viktor H*** 23.12.2023 O cassino coins.game me pediu para verificar minha conta. Passei no site deles, eles têm um programa para verificar o cliente automaticamente, mas no chat ao vivo me disseram que era uma etapa de verificação e precisam de dois dias para a segunda. 25/12/2023 eles me escreveram dizendo que precisam de mais 15 dias para verificar minha conta. Neste período não consigo sacar meu dinheiro. Após 14 dias 01/08/2024 eles me escreveram que precisavam de 15 dias úteis e não apenas 15 dias e responderão até 13/01/2024. Hoje 12.01.2024 e também hoje são 15 dias úteis depois que eles bloquearam minha conta e seu agente no chat ao vivo me escreveu que provavelmente eles me responderão na próxima semana. Quanto a mim, eles simplesmente mentem para mim e não querem me pagar. Tenho capturas de tela de quase todas as minhas conversas com essas pessoas. Por favor ajude me com isso?

Prezado Havilei,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo podem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.

• Você poderia listar quais documentos você já forneceu?
• Por favor, envie-me a correspondência recente do cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru , alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, fiz upload no site deles dos dois lados da minha carteira de identidade, também tem um programa no site onde você precisa virar a cabeça, abrir a boca etc. usando webcam. É um programa de verificação em seu site e verificou minha carteira de identidade e a mim. Também carrego todas as capturas de tela da minha última conversa com o casino coins.game

Minha última captura de tela adicionarei em outra resposta

Olá de novo, só quero saber se você aceitou minha mensagem anterior? porque há muito tempo eu não aceitava uma resposta sua

Olá de novo, hoje escrevi novamente para o suporte deles e eles apenas responderam que preciso esperar mais. Quanto a mim, eles estão apenas mentindo para mim. Por favor ajude-me com este problema. Envio para vocês uma captura de tela do nosso bate-papo de hoje.

Muito obrigado, havilei, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, minha conta foi bloqueada e meu dinheiro foi roubado. Eles escreveram um monte de regras gerais que eu não quebrei, nem entendi por que fizeram isso. eu estou muito bravo

Olá,

Obrigado havilei por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Coins.Game Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados e o que pode ser feito para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado havilei , estou em contato com o afiliado do cassino e me pediram mais tempo para investigar o caso. Vou atualizá-lo sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado pela sua paciência durante esse período!

Olá, obrigado, estarei aguardando

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro havilei , entrei em contato com o afiliado do cassino com quem estava discutindo esta reclamação várias vezes, mas não obtive resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Caro havilei , reabrimos esta reclamação a pedido do casino. Recebemos explicação de que sua conta foi bloqueada devido a problemas relacionados a apostas esportivas. Infelizmente, ainda não temos uma filial que lida com apostas desportivas. O representante do cassino solicitou que eu o guiasse até um site de reclamações relacionadas a apostas esportivas, onde eles possam oferecer assistência.

Você pode tentar enviar uma reclamação relacionada a apostas esportivas nestes sites:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Lamentamos muito não podermos ajudar mais neste caso.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino em relação a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Peter