CasaReclamaçõesCoins.Game Casino - O jogador está enfrentando atrasos na retirada e problemas de acesso.

Coins.Game Casino - O jogador está enfrentando atrasos na retirada e problemas de acesso.

Traduzido automaticamente:

Montante: 900 R$

Coins.Game Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/03/2024 | Caso encerrado : 21/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Brasil enfrentou atrasos nos saques e problemas de acesso à conta em um cassino online. Apesar de ter tido vários saques bem-sucedidos no passado, seu recente saque de R$ 900,00 foi cancelado para fins de verificação. Depois de enviar os documentos solicitados e ativar o 2FA, ele encontrou erros de login. Apesar de suas tentativas de resolver o problema, ele não obteve resposta. Tentamos ajudar o jogador e estendemos o tempo de reclamação em 7 dias, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses

Olá, sempre joguei nessa plataforma, fiz vários depósitos, e também já fiz vários saques de vários valores, e sempre cai no máximo 1h no domingo dia 03/03/2024 fui fazer um saque de R$ 900,00 demoro o dia inteiro e não caiu fui olhar, tinha sido cancelado, pediram verificação de documentos, verifiquei tudo ok, a ir pediu pra ativar, o cód autenticador de 2 FA. Pronto a ir do nada minha conta saiu do login. E ao entra pedi o cód do Authenticador, quando vou colocar da erro. Preciso de ajudas. Obrigado.


E também mandei vários documentos como eles pediram pra fazer a desativação do 2 FA, só que sem falar pra reenviar, e da ir não responde mais

Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caro denuncbet,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Coins.Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia compartilhar uma captura de tela do erro que está ocorrendo no cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) denuncbet,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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