O jogador do Reino Unido encontrou problemas com um casino online que não aceitava residentes do Reino Unido. Apesar disso, o casino permitiu-lhe depositar e jogar, mas ele não conseguiu levantar os seus ganhos. Após a intervenção da Equipa de Reclamações, o casino processou o levantamento do jogador com sucesso. O problema foi marcado como resolvido.
Prezada equipe de suporte,
Recentemente, acessei seu site por meio de um link de afiliado patrocinado, acreditando que estivesse disponível para residentes no Reino Unido. No entanto, descobri mais tarde que jogadores do Reino Unido não são aceitos em sua plataforma. Infelizmente, esse descuido me levou a depositar mais de 200 libras esterlinas no cassino sem perceber a restrição.
Recentemente ganhei o valor acima, mas não consigo sacar esse dinheiro sem verificação.....
Se for possível obter o reembolso do depósito, seria incrível!
Mas não é provável 😕
Prezado nathanstevensjames,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos. No entanto, se o jogador escolher pessoalmente fazer depósitos e perder, acreditamos que ele não será elegível para qualquer reembolso porque poderá perder os seus depósitos da mesma forma em qualquer outro casino.
Você poderia esclarecer quanto dinheiro você tem em sua conta do cassino? Se você não puder sacar seus ganhos apenas porque sua conta não foi verificada, recomendo que você forneça os documentos necessários o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, só queria que você soubesse que eles processaram minha retirada 😁
Obrigado pelo seu tempo
Prezado nathanstevensjames,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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