CasaReclamaçõesCoins.Game Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Coins.Game Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

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Montante: 319.000 R$

Coins.Game Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/09/2024 | Caso encerrado : 10/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador do Brasil enfrentou problemas para sacar 1 BTC do jogo Mines no Coins.game, pois sua aposta permaneceu bloqueada apesar de seus ganhos visíveis. Ele já havia feito saques bem-sucedidos e procurou assistência após não receber respostas do suporte sobre sua aposta bloqueada e 0,12 BTC inicial. A Equipe de Reclamações se comunicou com o cassino, que alegou que havia discrepâncias no histórico de transações e apostas do jogador, sugerindo possível manipulação da exibição do saldo. Devido a esse motivo, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 4 meses
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Olá a todos, espero que estejam bem e possam me ajudar com esse problema. Sou cliente do Coins.game há muito tempo e já fiz mais de 500 transações no site. Como sabem, o cassino opera com criptomoedas, onde você pode converter moedas dentro do site. Adquiri uma pequena quantia de Bitcoin por meio de uma conversão e comecei a jogar Mines. Inicialmente ganhei 0,12 BTC, mas não consegui sacar o valor do jogo. Entrei em contato com o suporte pedindo ajuda para sacar minha aposta. Com o tempo, acabei jogando e transformando 0,12 BTC em 1 BTC, mas minha aposta continua bloqueada no jogo, mesmo que meus ganhos estejam visíveis. Eles sempre foram honestos comigo antes, e já fiz saques de 50.000 BRL com sucesso. Infelizmente, desta vez não recebi nenhuma resposta e não fui reembolsado dos meus 0,12 BTC iniciais. Espero que possam me ajudar com esse problema.


Tenho muitos vídeos gravados do jogo Mines. Posso provar todos os meus ganhos e também mostrar o erro ao tentar coletar minha aposta.



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Público
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há 4 meses
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Caro Rodrigojv,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • É possível que ainda existam requisitos de apostas a serem cumpridos?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o cancelamento do saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
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há 4 meses
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Olá, obrigado pela resposta rápida. Não foi utilizado nenhum tipo de bônus, apenas saldo real. Encaminharei recibos e minha conversa com o gerente que foi responsável por resolver meu caso, mas já se passaram mais de 15 dias sem resposta.

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Público
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há 4 meses
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Peço que corrijam o valor que é R$ 31.900.000,00 para R$ 319.000,00 que é o valor de 1 BTC.

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Público
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há 4 meses
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Caro Rodrigojv, você tem alguma atualização sobre os ganhos acumulados?

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Público
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há 4 meses
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Olá, como vai? Minha aposta ainda está bloqueada no jogo.

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Público
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há 4 meses
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Olá a todos, tenho uma nova atualização sobre o caso. Entrei no jogo Mines e minha aposta desapareceu completamente; é como se o valor apostado não existisse. Além disso, não aparece no histórico de apostas; meu dinheiro sumiu."

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Público
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há 4 meses
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Caro Rodrigojv, o cassino lhe deu alguma explicação?

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Público
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há 4 meses
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ainda sem respostas, escrevi e-mails também e nada.

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Público
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há 4 meses
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Achei o e-mail do gerente geral da Coins, mas ele também não responde. Verifiquei a lista de cassinos que adotarão a licença aqui no Brasil, e eles não vão mais operar aqui. Provavelmente não vão me pagar, e mesmo sendo errado, ficarei no prejuízo.


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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado, Rodrigojv, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 4 meses
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Olá,

Obrigado Rodrigojv por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Coins.Game Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
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há 4 meses
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Olá a todos, espero que estejam bem.

A situação é mais séria do que eu pensava. Como mencionei, o valor desapareceu junto com o histórico de transações. Não sei se alguém que trabalha lá está envolvido ou algo assim.

Entro em contato com o suporte todos os dias, e eles continuam pedindo mais tempo para analisar. Solicitei a devolução do meu ganho inicial de 0,12 BTC para resolver isso rapidamente, mas ainda é difícil, e vejo que nem o Casinoguru está nos respondendo.

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Público
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há 4 meses
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Olá!


Enviei uma mensagem para o e-mail do Peter.

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Público
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há 4 meses
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Obrigado por responder, espero que esse caso seja resolvido!

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Público
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há 4 meses
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Olá Peter, você poderia me dar algumas informações sobre o que a Coinsgame lhe enviou por e-mail? Pensei que essa conversa fosse pública, então poderíamos discutir para encontrar uma solução.

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Público
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há 4 meses
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Entrei em contato com o Chat e me informaram que não encontraram minha aposta após 20 dias de análise, mesmo com várias gravações, parece brincadeira, estou abrindo uma reclamação na Anatel para tirar o site do ar no Brasil, o coinsgame está operando ilegalmente sem licença e com orgulho vou denunciá-los.

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Público
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há 3 meses
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Peter, você pode verificar seu e-mail?

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Público
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há 3 meses
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Obrigado por me fornecer as informações, representante do Coins.Game Casino .

Caro Rodrigojv , o cassino me forneceu o histórico de transações e apostas da sua conta e um trecho do relatório do provedor do jogo onde nenhuma aposta que você mencionou ocorreu durante o seu jogo e também não corresponde ao seu histórico de transações. O cassino suspeita de uma manipulação da exibição do seu saldo localmente e eles forneceram evidências para provar sua alegação. Não sei se poderei ajudar mais neste caso.

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Público
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há 3 meses

Olá Peter, espero que esteja bem.

Isso é muito engraçado, lendo isto parece que sou um gênio da computação onde consigo alterar informações dentro de um cassino, se eu soubesse fazer esse tipo de coisa não estaria numa disputa por este valor, agradeço seus esforços Peter e também ao casinoguru, você pode me dizer se posso fazer outros tipos de denuncia ? Aqui no Brasil irei abrir uma denuncia contra o site para ser derrubado, amanhã é o ultimo dia para esses sites ilegais operarem, eu tentei de varias formas pedir meu valor, abri mão de tudo e queria ao menos 0.12BTC para deixar isso de lado, e apesar de tudo, eu ainda acredito que há algum funcionário envolvido nisto, uma pena que não posso provar, há muitas pontas soltas, mostraram as informações a você e eu que sou jogador não me deram provas de nada. Mais uma vez sendo lesado por uma empresa que até então era minha favorita, ja fiz centenas de depósitos no site e sempre foram corretos comigo, mas quando se trata de um grande valor, isto acontece 🙁

Público
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há 3 meses
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Caro Rodrigojv , infelizmente, devido a mudanças na legislatura de Curaçao, o cassino operará sob uma nova licença do governo de Curaçao que não oferece a opção de registrar uma reclamação até que entre em operação total em 1º de janeiro de 2025. Atualmente, não há um processo formal para registrar uma disputa com o Curaçao Gaming Control Board. Está declarado no site que o GCB ainda não lida com reclamações, mas pretende ter um procedimento para isso em vigor em um futuro próximo. Um pouco ao contrário disso, há um formulário de contato disponível, mas o cassino ainda não é oficialmente licenciado pelo GCB, pois há muitos cassinos passando por essa mudança e pode demorar um pouco até que sejam licenciados. Recomendo que você os contate assim que essa mudança ocorrer. ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Obrigado pela sua compreensão. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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