O jogador da Alemanha depositou Ethereum em 29/05/24 mas nunca o recebeu. Mais de um mês se passou e o atendimento ao cliente respondeu consistentemente que o assunto estava sob investigação. Solicitamos informações adicionais ao jogador para prosseguir com a investigação, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
No dia 29/05/24 depositei Ethereum, mas nunca recebi. O atendimento ao cliente continua me dando voltas, dizendo que está sob investigação e que o cassino entrará em contato comigo. Já faz mais de um mês. Já entrei em contato com o suporte ao cliente 8 vezes e sempre recebo a mesma resposta – esse suporte entrará em contato comigo. Acho que nunca mais verei meu depósito. É muito triste.
Prezada Nora121,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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