O jogador do Japão está passando por dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos essa reclamação em nosso sistema devido à falta de evidências.
The player from Japan is experiencing difficulties withdrawing his funds. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
O jogador do Japão está passando por dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos essa reclamação em nosso sistema devido à falta de evidências.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro kk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear kk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Petronella
Obrigado por sua resposta.
A verificação da conta não é perfeita. Mas estou enviando os documentos.
Eu tenho duas contas coinywin. Um é para bitcoin e o outro é para ecopayz.
Eu queria mudar de bitcoin para ecopayz, mas não consegui mudar a forma de pagamento, então criei duas contas.
A criação de uma nova conta foi recomendada pelo suporte da coinywin no chat.
Não ouvi falar de Coinywin, então não tenho nenhum conselho sobre retiradas.
Ajude-me!
Petronella
Thank you for your reply.
Account verification is not perfect. But I am sending the documents.
I have two coinywin accounts. One is for bitcoin and the other is for ecopayz.
I wanted to change from bitcoin to ecopayz, but I couldn't change the payment method, so I created two accounts.
Creating a new account was recommended by coinywin support in the chat.
I haven't heard from coinywin so I don't have any advice on withdrawals.
Help me!
ペトロネラさん
ご返信ありがとうございます。
アカウントの認証は完全ではありません。しかし書類は送っています。
私はcoinywinのアカウントを二つ持っています。一つはbitcoin用、もう一つはecopayz用です。
私はbitcoinからecopayzに変更したかったのですが決済方法が変更できないためアカウントを二つ作りました。
新たにアカウントを作ることはチャット内でcoinywinサポートからすすめられました。
coinywinから連絡が来ないので引き出しのアドバイスはありません。
助けてください!
Entendo. É altamente incomum que um cassino recomende a abertura de duas contas separadas. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
I see. It is highly unusual that a casino would recommend opening two separate accounts. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Comentários adicionais do jogador:
"Eu entrei em contato com Coinywin muitas vezes, mas não ouvi falar dele.
Além disso, não consigo mais fazer login por volta de 15 de novembro. "
Additional comments from the player:
"I have contacted coinywin many times, but I haven't heard from him.
Also, I can no longer log in from around November 15th. "
Additional comments from the player:
"coinywinには何度も問い合わせをしていますが、連絡が来ません。
また11月15日位からログインもできなくなりました。"
Caro kk,
Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio de que foi aconselhado a abrir duas contas diferentes? Por favor, entenda que se você não recebeu a aprovação antes de fazer isso, isso seria considerado uma violação das regras e, portanto, sua conta seria bloqueada.
Dear kk,
Could you please forward any supporting evidence that you have been advised to open two different accounts? Please understand that if you haven't received approval prior to doing so, it would be considered as breaching the rules, and therefore, your account would be blocked.
Infelizmente, não há provas.
Já enviei meus documentos para coinywin, mas eles não foram autenticados mesmo depois de muitos dias.
Agora não consigo logar e não sei se foi autenticado ou não.
Entrei em contato com Coinywin, mas não houve resposta deles.
Estou desistindo de retirar dinheiro.
Eu só quero que todos estejam cientes dessa situação.
Muito obrigado.
Unfortunately, there is no proof.
I have already submitted my documents to coinywin, but they were not authenticated even after many days.
Now I can't log in and I don't know if it has been authenticated or not.
I have contacted coinywin, but there is no response from them.
I'm giving up on withdrawing money.
I just want everyone to be aware of this situation.
Thank you very much.
Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem evidências de apoio. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós no momento. No entanto, se você encontrar qualquer tipo de prova de que foi aconselhado pelo cassino a abrir duas contas separadas, não hesite em nos contatar e podemos reabrir esta reclamação a qualquer momento. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. However, if you come across any kind of proof that you have been advised by the casino to open two separate accounts, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your understanding.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação