CasaReclamaçõesCombo Slots Casino - O equilíbrio do jogador desapareceu.

Combo Slots Casino - O equilíbrio do jogador desapareceu.

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Pontos negros: 99

Montante: 190 €

Combo Slots Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/01/2023 | Não resolvido : 08/03/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O saldo do jogador desapareceu de sua conta do cassino por um motivo desconhecido. O cassino não respondeu ao tópico de reclamação e foi fechado como "não resolvido".

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Público
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há um ano
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Joguei pelo app fiz algumas transações de depósito (posso comprovar) e no final fiz o saque e nunca recebi o dinheiro. Agora, quando faço login com minha conta, não consigo encontrar nenhum registro completamente apagado. Estive em contato com eles, falei com várias pessoas por chat e e-mails e a única resposta que eles podem me dar é que estou usando uma conta diferente.


Enviei a eles as informações dos cartões que usei para fazer o depósito e eles nem se deram ao trabalho de investigar porque ela me respondeu na hora.


isso não é justo!

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Público
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há um ano
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Olá Cris_plutos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Combo Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você criou várias contas no cassino ou em qualquer outra pessoa da sua família? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
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Olá Cris_plutos,

Por favor, encaminhe seu depósito/bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais aprofundada.

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Público
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há um ano
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Olá,


basta enviar o histórico de depósitos para o e-mail fornecido.


onde devo obter o histórico de apostas?


THX

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Público
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há um ano
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Olá Cris_plutos,

Também deve estar visível em algum lugar da sua conta do cassino. Se não estiver lá, você sempre pode tentar solicitá-lo diretamente ao cassino.

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Público
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há um ano
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Olá,


eles disseram que não têm história nenhuma 😡


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Público
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há um ano
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olá,

Só para esclarecer, os depósitos que enviei para você por e-mail são de minhas contas bancárias

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Público
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há um ano
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Olá Cris_plutos,

Obrigado pelo histórico de depósitos. Você poderia informar se também pode encaminhar seu histórico de apostas? Isso pode nos ajudar a descobrir onde seu dinheiro desapareceu.

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Público
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há um ano
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Oi,


Não, infelizmente não tenho. O cassino deveria ser o único a fornecer isso para mim e eles continuam dizendo que minha conta está em branco

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Público
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há um ano
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Olá Cris_plutos,

Você pode, pelo menos, especificar quanto era o saldo restante em sua conta do cassino?

Por favor, entenda que sem uma evidência real de que você teve qualquer movimento após os depósitos, o cassino poderia basicamente reivindicar qualquer coisa e não teríamos nada para discutir.

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há um ano
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Oi,


restavam 190 € que fiz o levantamento e nunca o recebi.


Eu entendo, mas tenho provas de que deposito dinheiro lá para jogar e como é que eles não têm nenhum histórico disso?

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Público
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há um ano
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Olá Cris_plutos e obrigado pelas informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Stefan que tentará obter mais informações do cassino.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Caro Cris_plutos,


Lamento saber que seus fundos desapareceram. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora, gostaria de convidar um representante do Combo Slots Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Combo Slots Casino,


Você poderia explicar por que os fundos do jogador desapareceram?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
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Obrigado Estevão.

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro Cris_plutos,


Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.


O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado sobre isso por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.


Entre em contato se precisar de mais ajuda para enviar uma reclamação à MGA (stefan.m@casino.guru).


Eu gostaria de poder ajudar mais.


Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.


Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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