O saldo do jogador desapareceu de sua conta do cassino por um motivo desconhecido. O cassino não respondeu ao tópico de reclamação e foi fechado como "não resolvido".
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Combo Slots Casino - O equilíbrio do jogador desapareceu.
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Pontos negros: 99
Montante: 190 €
Combo Slots Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Joguei pelo app fiz algumas transações de depósito (posso comprovar) e no final fiz o saque e nunca recebi o dinheiro. Agora, quando faço login com minha conta, não consigo encontrar nenhum registro completamente apagado. Estive em contato com eles, falei com várias pessoas por chat e e-mails e a única resposta que eles podem me dar é que estou usando uma conta diferente.
Enviei a eles as informações dos cartões que usei para fazer o depósito e eles nem se deram ao trabalho de investigar porque ela me respondeu na hora.
isso não é justo!
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Público
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há um ano
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Olá Cris_plutos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Combo Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você criou várias contas no cassino ou em qualquer outra pessoa da sua família? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá Cris_plutos,
Por favor, encaminhe seu depósito/bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais aprofundada.
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há um ano
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Olá,
basta enviar o histórico de depósitos para o e-mail fornecido.
onde devo obter o histórico de apostas?
THX
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Público
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há um ano
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Olá Cris_plutos,
Também deve estar visível em algum lugar da sua conta do cassino. Se não estiver lá, você sempre pode tentar solicitá-lo diretamente ao cassino.
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há um ano
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Olá,
eles disseram que não têm história nenhuma 😡
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há um ano
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olá,
Só para esclarecer, os depósitos que enviei para você por e-mail são de minhas contas bancárias
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há um ano
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Olá Cris_plutos,
Obrigado pelo histórico de depósitos. Você poderia informar se também pode encaminhar seu histórico de apostas? Isso pode nos ajudar a descobrir onde seu dinheiro desapareceu.
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há um ano
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Oi,
Não, infelizmente não tenho. O cassino deveria ser o único a fornecer isso para mim e eles continuam dizendo que minha conta está em branco
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há um ano
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Olá Cris_plutos,
Você pode, pelo menos, especificar quanto era o saldo restante em sua conta do cassino?
Por favor, entenda que sem uma evidência real de que você teve qualquer movimento após os depósitos, o cassino poderia basicamente reivindicar qualquer coisa e não teríamos nada para discutir.
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Público
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há um ano
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Oi,
restavam 190 € que fiz o levantamento e nunca o recebi.
Eu entendo, mas tenho provas de que deposito dinheiro lá para jogar e como é que eles não têm nenhum histórico disso?
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Público
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há um ano
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Olá Cris_plutos e obrigado pelas informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Stefan que tentará obter mais informações do cassino.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Caro Cris_plutos,
Lamento saber que seus fundos desapareceram. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Combo Slots Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Combo Slots Casino,
Você poderia explicar por que os fundos do jogador desapareceram?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro Cris_plutos,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado sobre isso por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Entre em contato se precisar de mais ajuda para enviar uma reclamação à MGA (stefan.m@casino.guru).
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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