CasaReclamaçõesConquestador Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Conquestador Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 40.000 ฿

Conquestador Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/11/2024 | Caso encerrado : 19/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 dias
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O jogador da Tailândia enfrentou problemas para sacar €920 do cassino, que solicitou todos os seus documentos, embora sua conta já tivesse sido verificada anteriormente. Apesar de suas objeções, o cassino insistiu em mais documentação, criando um obstáculo inesperado. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando esclarecimentos sobre os documentos fornecidos e estendendo o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir, resultando na rejeição da reclamação.

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Público
Público
há 2 semanas
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Olá

Este casino não me paga 920 euros


eles querem todos os meus documentos por 920 euros


minha conta foi verificada quando quero sacar outra solicitação de


"


Dom, 6 de out, 12:43 AM



para mim




Caro jogador,

Estamos felizes em informar que seu perfil foi verificado com sucesso. Obrigado pelos documentos e assistência fornecidos.

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- Contracheque - mais recente, onde seu nome e endereço podem ser vistos. Se for um contracheque eletrônico, exigimos que esteja no formato .pdf.


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No meu país não temos isso onde eu trabalho

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Público
Público
há 2 semanas
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Caro bsanitnu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e você deve ser capaz de fornecer documentos que confirmem sua fonte de renda.

  • Você poderia esclarecer quais documentos você forneceu até agora?
  • Entendi corretamente que você não pode fornecer nenhum documento que comprove sua renda?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há uma semana
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Caro(a) bsanitnu,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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