A jogadora do Japão ganhou 900.000 ienes e teve toda a documentação necessária aprovada, mas seu pedido de retirada não foi aceito. Apesar de ter contatado o suporte várias vezes, ela não recebeu o e-mail prometido do departamento de pagamento após três dias. A Equipe de Reclamações tentou ajudá-la a resolver o problema, mas, no final das contas, sua falta de resposta a perguntas críticas sobre a fonte dos fundos e verificação levou à rejeição de sua reclamação.
Depois de jogar sem bônus, consegui ganhar 900.000 ienes. Tive toda a documentação exigida aprovada, mas quando tentei sacar o valor meu pedido não foi aceito. Entrei em contato com o suporte várias vezes e fui informado que o departamento de pagamentos me enviaria um e-mail. No entanto, três dias se passaram e não recebi nenhum e-mail. Mesmo depois de verificar repetidamente com o suporte, tudo o que eles me dizem é "fique tranquilo, um e-mail será enviado mais tarde".
Dada a grande quantia, estou realmente preocupado se serei realmente pago.
Olá younan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Conquestador Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Este seria o seu primeiro pedido de saque do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Acho que a conta foi verificada por volta de junho, após o segundo saque aqui.
Olá younan,
Por favor, faça o que o cassino aconselha e encaminhe todos os documentos solicitados.
Olá.
Enviei todos os documentos solicitados pelo cassino até agora. Eles continuam pedindo mais e mais, mas eu os preparei e enviei e eles ainda não os aceitaram. A solicitação mais recente foi para enviar um PDF do meu contracheque, então enviei e acabei de receber uma resposta, mas isso também não foi aceito e me disseram para enviar uma declaração de imposto de renda.
Expliquei que, como meu local de trabalho é uma loja privada e meu salário é pago em dinheiro, ele não aparece no meu extrato bancário...
Por que preciso divulgar meu contracheque mesmo sendo eu quem recebe o dinheiro?
Olá younan,
O cassino tem o direito de solicitar que você veja como você usou seu próprio dinheiro.
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .
Nick, enviei um e-mail para você. Você recebeu?
No último e-mail, diz: Extrato bancário: mostrando claramente o recebimento do salário de maio a julho, datado dos últimos 3 meses e cobrindo pelo menos um mês. Mas eu trabalho para uma loja privada e todo o meu salário é pago em dinheiro, então não aparece no meu extrato bancário... Além disso, o que significa cobrir um mês?
Obrigado younan por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá. Parece que a pessoa responsável por este assunto mudou, mas tive alguns novos negócios com o cassino hoje, então gostaria de consultar você.
Olá, younan ,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. De agora em diante, vou ajudar você com o caso.
Antes de convidar o cassino para o tópico, sinta-se à vontade para me informar sobre quaisquer atualizações ou progressos. Sinta-se à vontade para nos informar sobre novos acordos com o cassino que você mencionou.
Além disso, você pode responder minhas perguntas para esclarecer a situação:
Como você fez um depósito (ou depósitos) no cassino e onde o cassino descobriu a informação de que você possui uma conta bancária?
Se você recebe seu salário em dinheiro - como você fez depósitos no cassino com tais fundos? Ou, como você recebeu seus fundos em sua conta bancária ou um método de pagamento que você usou para depósitos se você recebe salário em dinheiro?
Este depósito foi feito através do mifinity.
Já retirei dinheiro deste cassino antes, via transferência bancária.
Na troca mais recente, a Mifinity me pediu para emitir um extrato de depósito, então, quando perguntei à Mifinity sobre isso, eles disseram que não podiam fazer isso.
Além disso, a pessoa responsável (o remetente do e-mail) é diferente a cada vez, e a história é diferente a cada vez, então estou andando em círculos há um mês e isso está me preocupando.
Caro younan,
Obrigado por informações adicionais.
Não tenho certeza sobre a exatidão da tradução (estou lendo suas postagens traduzidas para o inglês). Por que a MiFinity pediria um extrato de depósito? Eu entendi corretamente que o cassino pediu um extrato de depósito da MiFinity, e a MiFinity disse que não conseguiu fazer isso?
Se isso estiver correto - você pode me fornecer uma comunicação com a MiFinity onde eles informaram você sobre isso, com todas as informações necessárias claramente visíveis (por exemplo, que a pessoa com quem você se comunicou era um representante da MiFinity)? Você pode postar uma captura de tela aqui ou encaminhá-la para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Não deve ser um problema provar que você é o proprietário do método de pagamento usado (MiFinity), e não deve ser um problema obter um extrato/confirmação de qualquer depósito/transação feito no cassino a partir do método de pagamento.
Uma questão ainda permanece - se você usou o MiFinity para o(s) depósito(s), esses fundos tiveram que chegar à sua conta MiFinity de alguma forma. Então, se você recebe seu salário em dinheiro, que dinheiro você depositou no cassino, ou como seu dinheiro/salário chegou à sua conta MiFinity?
Acho que o cassino precisa simplesmente verificar a fonte dos fundos depositados na sua conta do cassino. Você consegue provar a origem dos fundos depositados?
É difícil comprovar a origem dos fundos porque seu salário é pago em dinheiro?
Também comuniquei isso ao cassino e fui instruído a enviar em formato PDF.
Posso lhe enviar uma captura de tela do e-mail do cassino?
Caro younan,
Suas capturas de tela apenas provam como a MiFinity informou que você pode obter as capturas de tela/extratos/documentos necessários em sua conta MiFinity. Você pode me enviar o e-mail do cassino, é claro. No entanto, o cassino precisa verificar a propriedade do método de pagamento, que a conta MiFinity usada pertence a você e verificar a origem dos fundos. Como de costume, isso pode ser feito fornecendo ao cassino um extrato bancário (histórico de transações) de sua conta MiFinity, que deve ser possível criar diretamente em sua conta MiFinity e em formato .pdf.
A conta MiFinity que você usou para depósito(s) pertence a você, younan? Você pode provar que é o dono da conta MiFinity usada?
É comum que os jogadores usem o dinheiro ganho (salário de um trabalho) para depósitos em cassinos. Você alega que recebeu seu salário em dinheiro, mas usou sua conta MiFinity para depósito(s) no cassino. Então, como ainda não obtive uma resposta suficiente para minhas perguntas, vou repeti-las novamente.
" ... se você usou o MiFinity para o(s) depósito(s), esses fundos tiveram que chegar à sua conta MiFinity de alguma forma. Então, se você recebe seu salário em dinheiro, que dinheiro você depositou no cassino, ou como seu dinheiro/salário chegou à sua conta MiFinity?
... Você consegue comprovar a origem dos fundos depositados?
Se você for capaz de provar como seu salário passou pela sua conta MiFinity para sua conta do cassino, então não, não é tão difícil provar a fonte dos fundos. Mas algo me diz que o dinheiro que você depositou no cassino pode não ser fundos que você recebeu do seu trabalho. Se for assim - de onde veio o dinheiro que você depositou no cassino, para sua MiFinity, de onde veio e o que é esse dinheiro? Como o dinheiro que você depositou no cassino chegou à sua conta MiFinity? Você pode provar a origem desse dinheiro da MiFinity (depósitos feitos no cassino) ou a conexão desse dinheiro com uma fonte legal de fundos?
O dinheiro que você usou para depositar no cassino (da sua conta MiFinity) veio do seu trabalho (seu salário), ou você tem outra fonte de fundos? Se você tem outra fonte de fundos - qual fonte de fundos, e você pode provar isso?
Observe que se você não for capaz de responder claramente às minhas perguntas ou esclarecer a situação suficientemente, ou não quiser por algum motivo, temo que serei forçado a pensar em encerrar/rejeitar a reclamação.
Obrigado pela compreensão.
Estou consultando você, mas o que você disse parece ser mais uma maneira amigável de falar de cassino, então sinto que estou sendo assediado por ambos os lados. Se você pensar logicamente, você está dizendo algo como a Agência Nacional de Impostos quando tenta sacar algo que conseguiu depositar porque entendeu que não depositou da conta de outra pessoa, certo? Eu entenderia se todos tivessem que fazer isso para sacar, mas parece claramente estranho. Você está disposto a lidar com isso? Você pelo menos contatou o outro cassino e trocou informações com eles uma vez? Por favor, ajude-me o mais rápido possível com as informações que forneci até agora. Forneci mais do que o suficiente e compartilhei as informações com você. Se você não puder fazer isso, não acho que deva dizer a todos que aceitará consultas online.
Caro younan ,
Obrigado pela sua opinião.
Não é uma maneira amigável de falar de cassino, é uma maneira objetiva de falar. A verificação do método de pagamento ou da fonte de fundos não é apenas sobre provar que você não depositou da conta/método de pagamento de outra pessoa. É comum que os cassinos exijam prova da fonte de fundos, que os usuários das contas são os legítimos donos do dinheiro depositado e que o dinheiro foi ganho de forma legal. Caso contrário, o cassino pode suspeitar que os jogadores violam as regras AML do cassino ou que os fundos se originam de atividades ilegais/criminosas. Estamos falando de coisas comuns aqui, e se você decidiu jogar em um cassino online, deveria ter contado com isso. Você aceitou os Termos e Condições do cassino ao se registrar.
Como o cassino não era muito responsivo no passado, tentei reunir todas as informações importantes de você, antes de convidar o representante do cassino para o tópico. Perguntei sobre coisas básicas e simples sobre as quais você precisa ter informações suficientes. Exigimos total cooperação dos jogadores que reclamam no casino.guru, e os cassinos não são os únicos que são obrigados a fornecer as informações e detalhes relevantes e necessários durante nossa investigação. No entanto, já faz mais de um mês que tento obter informações importantes de você, mas você não conseguiu fornecer respostas e/ou explicações suficientes completamente. Se entendi corretamente, você nem conseguiu fornecer ao cassino uma declaração do seu MiFinity, embora não haja outra maneira de verificar esse método de pagamento, fornecendo uma razão estranha pela qual não é possível (novamente, não esclarecendo as circunstâncias em torno do MiFinity, ignorando minhas perguntas sobre ele completamente), não respondendo a uma pergunta simples - se a conta MiFinity usada pertence a você, o que compreensivelmente levantou suspeitas também do nosso lado...
Então, se você não for capaz de responder a perguntas simples e fornecer as explicações necessárias, como você imagina prosseguir sem cooperação de sua parte?
No meu post anterior, eu até avisei que a não cooperação significaria o encerramento/rejeição da reclamação. Você novamente não respondeu às minhas perguntas.
" Observe que se você não for capaz de responder claramente às minhas perguntas ou esclarecer a situação suficientemente, ou não quiser por algum motivo, temo que serei forçado a pensar em encerrar/rejeitar a reclamação. "
Observe que esta é sua última chance de ler minhas postagens e fornecer todas as informações/detalhes/evidências solicitadas. Se você não cooperar totalmente ou continuar fornecendo informações irrelevantes, a reclamação será encerrada/rejeitada.
Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato.
Você leu e entendeu o e-mail que lhe enviei antes de me responder?
Estou simplesmente surpreso com a forma como isso é colocado, e não parece nada disso.
Em primeiro lugar, forneci minhas informações pessoais em diversas ocasiões para provar que não fiz nenhum depósito de contas de outras pessoas, mas concluí que você não cooperou e que não respondeu à minha pergunta sobre se a conta é minha. No entanto, não tenho conhecimento de que você tenha feito uma pergunta tão clara.
Como é minha conta, enviei um PDF da tela de exibição da conta do meu celular e tenho me comunicado repetidamente para provar que é minha conta, mas quando leio seu e-mail, sinto como, "Então por que eu estava cooperando?" e sinto desconfiança em sua resposta. Acho que mesmo se tornarmos nossas interações públicas, seremos capazes de obter a mesma opinião. Por que você está dizendo que não estou cooperando ou respondendo perguntas quando é tão claro?
Talvez haja diferenças/discrepâncias na tradução, mas eu expliquei isso em detalhes várias vezes acima e também fiz as mesmas perguntas várias vezes.
E você não respondeu mais nenhuma delas.
Prezada equipe do Conquestador Casino,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Após as informações fornecidas acima e a comunicação que ocorreu entre o jogador e o cassino, o que precisa ser feito do lado do usuário para que ele possa passar na verificação e/ou sacar seus ganhos?
Obrigado.
A culpa foi minha por fazê-los pensar isso, mas também demorei um pouco para entender o longo texto traduzido.
Mas obrigado novamente por responder.
Caro younan!
Gostaríamos de informar que o serviço de segurança do projeto solicitou anteriormente uma verificação adicional para sua conta de acordo com as regras do site. A equipe de suporte informou você sobre os documentos solicitados.
Infelizmente, como nem todos os documentos solicitados foram fornecidos por você, não conseguimos verificar sua conta.
Lembre-se de que nosso cassino é licenciado e, como tal, somos obrigados a cumprir os requisitos da autoridade de licenciamento.
Neste momento, para concluir a verificação, você precisa fornecer um extrato em PDF da sua conta Mifinity referente ao período de junho a agosto de 2024. O extrato deve mostrar claramente os depósitos na sua conta Mifinity e as transferências para o nosso cassino.
Faremos o possível para ajudar você nesse processo e forneceremos o suporte necessário para ajudá-lo a concluí-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente, Conquistador!
Eu não deposito fundos na Mifinity usando minha conta bancária, mas compro um evoucher da Mifinity com meu cartão de crédito em um site chamado g2a e, em seguida, deposito fundos na Mifinity. E a maneira de comprar naquele site é usar um cartão de crédito e usar um aplicativo chamado Kyash. Portanto, acho que os documentos solicitados não podem verificar minha identidade.
Enviarei todo o histórico de todo o processo, então você poderia verificar?
Obrigado a ambos pelas respostas.
Caro younan ,
A solicitação do cassino para concluir a verificação é clara.
" Neste momento, para concluir a verificação, você precisa fornecer um extrato em PDF da sua conta Mifinity referente ao período de junho a agosto de 2024. O extrato deve mostrar claramente os depósitos na sua conta Mifinity e as transferências para o nosso cassino. "
Você pode, por favor, fornecer ao cassino o documento solicitado? Se sim, você pode nos informar assim que enviar o documento ao cassino?
Infelizmente, sem sua total cooperação e sem seguir os passos indicados, não haverá nada que possamos fazer para ajudá-lo melhor nessa questão.
Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, precisaremos de sua cooperação total.
Muito obrigado, Equipe do Conquestador Casino, por fornecer informações e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
