Cookie Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Depois de jogar aqui por um longo tempo e fazer muitos depósitos aqui, recebi um bônus de 50 rodadas grátis.

eu joguei isso com € 1-€ 2 cada rodada, quando a aposta foi alcançada eu continuei jogando e ganhei muito (€ 5000).

quando eu quis sacar, eles confiscaram meus ganhos, porque era contra os termos do bônus.

é ridículo, se você perder não há ninguém que você vai ouvir. Quando você ganha, eles fazem de tudo para não fazer um pagamento.

joguei muito aqui, mas nunca mais.

esteja avisado..

Caro Boyki01,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma explicação específica do cassino sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram confiscados? Você poderia especificar qual bônus exato você resgatou e jogou? Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

"RODADAS GRÁTIS SEM DEPÓSITO

...

7b. A restrição máxima de ganhos persiste após a conclusão do requisito de apostas. O máximo que você poderá retirar do jogo com fundos associados a um bônus de depósito de nó é 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 200 PLN, 75 NZD."

Por favor, entenda que se seus ganhos foram acumulados apenas de Rodadas Grátis, haveria uma regra de saque máximo aplicada antes de retirar seus ganhos. Seu saldo ativo foi confiscado completamente ou limitado/reduzido?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela sua reação.

eles disseram que eu joguei uma aposta mais alta.

Em nenhum lugar nos termos que posso encontrar sobre como fazer uma compra de bônus. As rodadas únicas não são superiores a € 2 , o máximo deve ser € 5.

todo o ganho é confiscado.

eu recebi um bônus grátis de 50 rodadas.

Eu entendo agora. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):

"TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE JOGO COM BÔNUS

...

1b. Enquanto você tiver um bônus ativo, a aposta máxima para todos os tipos de jogos (slots, jogos ao vivo, jogos de mesa, raspadinhas, jogos de ação) é de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (salvo indicação em contrário em especial termos do bônus). A compra de qualquer recurso do jogo (incluindo, entre outros, 'respin') será adicionada ao valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o CookieCasino reserva-se o direito de confiscar os ganhos."

Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano?

Obrigado, Boyki01, por sua história de jogo. Eu verifiquei cuidadosamente e encontrei várias apostas maiores do que as permitidas enquanto seu bônus estava ativo (não após completar as apostas de bônus).

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Ok entendi.

mas todos os ganhos depois disso também foram confiscados.

por que não apenas os durante a aposta ..

Porque durante toda a sessão de bônus você precisa ficar dentro dos limites. Lamento, mas se você violou a regra de aposta máxima várias vezes ao concluir as apostas de bônus, não poderemos ajudá-lo.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.