CasaReclamaçõesCoolbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Coolbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 2348

Montante: 200.000 kr

Coolbet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 19/01/2024 | Não resolvido : 13/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Noruega completou o processo KYC na Coolbet e solicitou um saque. No entanto, o casino fechou a sua conta e confiscou o seu saldo de 200.000 NOK sem fornecer um motivo claro. O jogador tentou entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obteve resposta. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para resolver o problema, mas o cassino não respondeu. Como resultado, a reclamação foi classificada como «não resolvida». O jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação oficial junto da autoridade de licenciamento do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Comportamento chocante da Coolbet – Um dos cassinos mais populares na Noruega e na Europa.


KYC após ganhar e solicitar retirada.


Depois de concluir o KYC, recebo o seguinte e-mail


"Olá novamente xxxx, obrigado pela sua resposta,


Está tudo feito agora. Talvez não da maneira que você desejava. Ou seja, encerramos sua conta e confiscamos seu saldo. Para contecto refiro-me à regra 2.1.4 em nosso livro de regras"



É isso, não há mais informações. Não violei nenhuma regra e confiscaram um saldo de 200 000 NOK, incluindo alguns grandes depósitos.


A partir daí tentei contatá-los diversas vezes, mas eles não estão dispostos a conversar sobre nada.


"Olá novamente xxxx, obrigado pela sua resposta. Receio não poder expor mais detalhes sobre o raciocínio do que já fiz. Referimo-nos à regra 2.1.4."


Implacável, fique absolutamente longe da Coolbet.

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Público
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há 9 meses
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Caro Coolbetconfisco,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Enquanto isso, verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( aqui ):


2. Sua conta de membro
2.1. Registro e abertura de sua conta de membro
2.1.4 Você deve manter suas informações cadastrais sempre atualizadas.


  • É esta a regra que tem sido utilizada para justificar o cancelamento dos seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 9 meses
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Oi,


A conta não é nova e também já teve ação no passado. As apostas são principalmente apostas esportivas (99%), mas também algumas rodadas de cassino, acredito.


Sem bônus ativos, sem campanhas, etc., apenas apostas esportivas regulares. Portanto, todos os ganhos são 100% gratuitos em dinheiro de bônus. Para fins de documentação tenho os e-mails, mas eles estão citados acima.


Após verificação KYC e documentação adequada, a conta foi encerrada e recebido e-mail sobre confisco, nada mais.

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Público
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há 9 meses
Tradução

Muito obrigado, Coolbetconfisco, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Caro Coolbetconfisco,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Eu entendo - parece que a Coolbet mantém a mesma atitude que eu, não respondendo e fornecendo quaisquer detalhes.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não temos escolha senão classificar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Coolbetconfisco,

Lamento muito, mas como a equipa do casino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

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