Coolbet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Comecei a jogar na coolbet há cerca de uma semana, porque queria experimentar as apostas esportivas pela primeira vez. Acontece que eles tinham bônus de inscrição para esportes, então fiquei feliz em tentar.

Depositei 150 euros e fiz uma aposta. Depois de um dia vim verificar o resultado e a aposta havia vencido. Eu me senti muito feliz. Apostei de novo porque ainda tinha aposta a fazer. A segunda aposta venceu e eu consegui completar a aposta

com agora o saldo parece bom em 1,15k euros. Tudo até este ponto foi fácil e claro, como deveria ser. MAS ENTÃO, comecei o processo complicado ao lado do site, para me fazer desistir dos meus ganhos porque

da dureza do processo. Primeiro carreguei uma foto de passaporte conforme solicitado. Eles aprovaram, mas agora também queriam comprovante de endereço e fotos do meu cartão de crédito. Mais uma vez, compilei com eles e enviei o que eles solicitaram.

Os documentos foram aprovados e pensei que agora finalmente conseguiria meu saque. MAS NÃO, agora eles queriam uma captura de tela da minha conta bancária e uma selfie com minha identidade. Neste ponto, eu senti que eles estavam apenas jogando comigo para evitar pagar winnigns que eu ganhei com sorte.

Comecei a perceber como alguns desses sites, incluindo o coolbet, funcionam. Depositar é muito fácil, você joga jogos com RTP negativo e retirar é muito difícil. De qualquer forma, mais uma vez enviei os documentos solicitados de selfie de id e screenshot do banco online.

A captura de tela do banco online foi aceita, mas a selfie não. Eu carreguei mais duas selfies, mas nenhuma delas foi aprovada. Agora minha conta está encerrada e estou muito, muito brava.

Caro ahmedhabashi14,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Eu entendi corretamente que este caso está relacionado a apostas esportivas? Você também jogou na seção de cassino ou apenas em esportes?

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Por favor, me diga como você gostaria de proceder.

Muito obrigado por sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Caro ahmedhabashi14,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.