O jogador sueco não conseguiu sacar 6.712 SEK da Coolbet após uma seqüência de vitórias. O casino solicitou verificação de endereço e fotos de um cartão bancário, que o jogador utilizou digitalmente. Apesar de enviar o extrato bancário, o jogador não recebeu resposta e os fundos permaneceram retidos. O problema acabou sendo resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do dinheiro.
Olá Guru do Cassino,
Preciso da sua ajuda com um problema que estou tendo com a Coolbet. Estou tentando sacar 6.712 SEK e nunca tive problemas para depositar ou sacar dinheiro antes. Foi quando comecei uma série de vitórias que parece que este site agora está me assediando e solicitando verificação de endereço e fotos do meu cartão bancário, embora eu não tenha um cartão físico e use apenas um cartão digital. Enviei os arquivos que eles solicitaram e eles disseram que seria suficiente um extrato bancário mostrando a compra em seu site. Apesar disso, eles ainda não responderam e ainda estão com meu dinheiro. Eu preciso de sua ajuda.
Prezado pedramafsharpour8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela, obrigado pela sua resposta.
Sim, consegui jogar sem problemas até solicitar o saque. Parece que eles querem que você jogue e perca. Por que eles não queriam essas informações extras antes de eu ganhar? Já fui verificado através do Swedish BankID e também me verifiquei através de identificação com ID antes, quando criei a conta há muito tempo. Mas agora eles vêm com esses requisitos extras estranhos que parecem assédio só porque quero sacar uma quantia maior de ganhos.
Eu realmente espero que você possa me ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível.
Olá, o assunto está resolvido, recebi o dinheiro.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, pedramafsharpour8, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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