Tive uma experiência ruim no CoolCasino.io, onde eles deram um bônus de primeiro depósito inferior ao anunciado e depois mentiram para mim sobre como o bônus funciona para me induzir a jogar de qualquer maneira.
Registrei-me no casino e fiz um depósito qualificado de 20€ para o bónus de primeiro depósito (20 rodadas de 1€ com um depósito de 20€, requisito de aposta de 40x para os ganhos com um tamanho de aposta máximo de 5€). Não recebi as rodadas com o depósito, então reclamei com o suporte ao vivo, que me disse que não podem adicionar as rodadas manualmente, mas podem adicionar 20 € como dinheiro de bônus. Achei que isso significava que seria como se eu tivesse ganhado 20 € com as rodadas grátis, então aceitei. O bônus foi adicionado e havia 40 x 20€ = 800€ no medidor de apostas conforme esperado.
Comecei a apostar o bônus, mas não consegui fazer apostas em nenhum jogo devido a um erro sobre falta de dinheiro na minha conta. Reclamei sobre isso e eventualmente recebi uma resposta por e-mail dizendo que o bônus deve ser jogado com uma aposta máxima de 1€, já que é idêntico às rodadas grátis que eu deveria ter recebido. Respondi explicando que não é a mesma coisa: as rodadas grátis teriam sido apenas vinte rodadas de 1€, após as quais eu teria sido capaz de apostar os ganhos (em média 800€) com uma aposta de 5€, enquanto o que eles me deu, é necessário fazer oitocentas rodadas de 1 € (quero jogar com um tamanho de aposta maior, para ter mais emoção e porque aumenta a probabilidade de ganhar o suficiente para que eu possa realmente cumprir o requisito de aposta). Foram trocadas várias mensagens sem qualquer valor de informação adicional, alegando que o bónus é semelhante às rodadas, pelo que deve ser jogado com aposta de 1€, e eu explicando repetidamente que não funciona assim.
Finalmente alguém respondeu que houve um mal-entendido e só preciso de apostar os primeiros 20€ do bónus com o tamanho da aposta de 1€, após o que posso aumentar as apostas. Duvidei que o bônus fosse inteligente o suficiente para isso, mas decidi tentar mesmo assim. Fiz vinte rodadas de 1€, que devolveram apenas 4,4€. O medidor de apostas diminuiu 20€ para 780€ conforme esperado. Ainda não consegui fazer apostas superiores a 1€. Reclamei disso e também pedi que ajustassem o requisito de aposta restante (se os primeiros 20 € do bônus realmente simularem as rodadas grátis, então o requisito de aposta restante deveria ser 40 x o que eu ganhar nas primeiras 20 rodadas, então 176 € no meu caso, recusaram-se a ajustar os requisitos de aposta, pois de repente o bónus era uma coisa diferente das rodadas, na opinião deles, e também disseram que apostei apenas 10 € e, portanto, a limitação do tamanho da aposta ainda está em vigor ( apesar de ter apostado 20€ e o medidor de apostas ter diminuído 20€).
Neste ponto, sinto que o cassino me enganou e não posso confiar neles. Quero um reembolso do meu depósito de 20 €, após o qual eles poderão encerrar minha conta. Se eu soubesse que eles estão mentindo quando disseram que após os primeiros 20 € posso aumentar o tamanho da aposta, não teria jogado as rodadas e, em vez disso, teria cancelado o bônus e retirado meu depósito. Atualmente há 24,4€ no meu saldo, metade dos quais em dinheiro de bônus.
I have had a bad experience at CoolCasino.io where they gave an inferior first deposit bonus to what was advertised, and then lied to me about how the bonus works to trick me into playing anyway.
I registered at the casino and made a qualifying 20€ deposit for the first deposit bonus (20 x 1€ spins with a 20€ deposit, 40x wagering requirement for the winnings with max 5€ bet size). I did not get the spins with the deposit, so I complained to the live support, who told me that they can't add the spins manually, but they can add 20€ as bonus money instead. I took this to mean that it will be like I would have won 20€ with the free spins, so I accepted. The bonus was added and there was 40 x 20€ = 800€ in the wagering meter as expected.
I started wagering the bonus but was not able to make bets in any games due to an error about not enough money in my account. I complained about this, and eventually I got an email response saying that the bonus must be played with max 1€ bet size, since it's identical to the free spins that I should have received. I responded by explaining that it's not the same thing: the free spins would have been only twenty 1€ spins, after which I would have been able to wager the winnings (on average 800€) with a 5€ bet size, whereas what they gave me requires doing eight hundred 1€ spins (I want to play with a higher bet size, for more excitement and because it makes it more likely to win big enough that I can actually clear the wagering requirement). There were several messages exchanged with no additional information value, them claiming that the bonus is similar to the spins, so it must be played with 1€ bet size, and me explaining over and over that it does not work like that.
Finally someone responded that there has been a misunderstanding and I only need to wager the first 20€ of the bonus with the 1€ bet size, after which I can increase the stakes. I doubted that the bonus would be smart enough for that, but I decided to try it anyway. I did twenty 1€ spins, which returned only 4.4€. The wagering meter decreased by 20€ to 780€ as expected. I was still not able to make bets larger than 1€. I complained about that, and also asked them to adjust the remaining wagering requirement (if the first 20€ of the bonus actually simulates the free spins, then the remaining wagering requirement should be 40 x whatever I win in the first 20 spins, so 176€ in my case. They refused to adjust the wagering requirements, since suddenly the bonus was a different thing than the spins in their opinion, and they also said that I have wagered only 10€ and therefore the bet size limitation is still in place (even though I wagered 20€ and the wagering meter decreased by 20€).
At this point I feel that the casino has scammed me, and I can't trust them. I want a refund of my 20€ deposit, after which they are free to close my account. If I had known that they are lying when they said that after the first 20€ I can increase the bet size, I would not have played the spins, and would have cancelled the bonus and withdrawn my deposit instead. There's currently 24.4€ in my balance, half of which is in bonus money.
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