O jogador da África do Sul sofreu um mau funcionamento da máquina caça-níqueis em 10 de agosto de 2023, o que resultou em perda de fundos. Apesar de relatar o problema imediatamente, ele não recebeu nenhum acompanhamento ou resolução após 48 horas e solicitou um reembolso e compensação. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas, no final das contas, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta e evidências de apoio do jogador.
Prezado Henrikfyro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
