A jogadora da Alemanha aguardava sua desistência desde outubro. O problema acabou sendo resolvido e o jogador recebeu seus fundos.
Estou esperando um pagamento de 100 euros desde 18 de outubro de 2022.
Até o momento, o valor ainda não foi creditado em minha conta
quando eu uso o chat ao vivo para perguntar onde está meu dinheiro, nada funciona
Os e-mails são respondidos lentamente e apenas em inglês
Recebi um e-mail dizendo que eles não tinham nada a ver com isso.
Então, onde está o meu dinheiro?
Enquanto isso, eles não aceitam mais jogadores de Baden-Würrtemberg, o que provavelmente é o motivo e eu visitei o cassino por anos.
I've been waiting for a payout of 100 euros since October 18, 2022.
To date, the amount has not yet been credited to my account
when I use the live chat to ask where my money is, nothing works
E-mails are only answered slowly and only in English
I got an email saying they had nothing to do with it.
So where's my money?
In the meantime, they even no longer accept players from Baden-Würrtemberg, which is probably the reason and I visited the casino for years.
Ich warte seit dem 18.Oktober 2022 auf eine Gewinnauszahlung in Höhe von 100 Euro.
Bis heute ist der Betrag noch nicht auf meinem Konto eingegangen
wenn ich den Livechat betätige um nachzufragen wo mein Geld bleibt funktioniert nichts
E-Mails werden nur schleppend beantwortet und auch nur in Englisch
mir wurde eine E-Mail beantwortet die besagt das sie damit nichts zu tun haben.
Also wo ist mein Geld?
Mittlerweile akzeptieren sie sogar keine Spieler mehr aus Baden -Würrtemberg woran das wohl liegt und ich besuchte das Casino Jahrelang.
Caro Kastrati1961,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear kastrati1961,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Não, eu nunca fiz um pagamento, exceto um de 100 euros, foi até 150 euros
Deixei que 50 euros fossem reservados de volta.
Um dia depois, entrei no cassino e disse pagamento de 100 euros em 18/10/2022
Agora não consigo mais entrar no cassino, então não consigo mais entrar
com o fundamento de que os jogadores de Baden-Würrtemberg não são mais aceitos.
A propósito, não há nomes de jogadores, mas um número que te dou aqui
HCORM0058965219 e eu era um jogador VIP
Muito obrigado
G*** Heike
No, I have never made a payout except for one of 100 euros, it was even 150 euros
I let 50 euros be booked back.
A day later I logged into the casino and it said payout 100 euros on 10/18/2022
Now I can't get into the casino anymore, so I can't log in anymore
on the grounds that players from Baden-Würrtemberg are no longer accepted.
By the way, there are no player names, but a number that I give you here
HCORM0058965219 and I was a VIP player
Many Thanks
G*** Heike
Nein ich habe noch nie eine Auszahlung getätigt bis auf die eine von 100 Euro es waren sogar 150 Euro
50 Euro lies ich zurück buchen.
Einen Tag später loggte ich mich ins Casino ein da stand Auszahlung 100 Euro am 18.10.2022
Nun komme ich nicht mehr ins Casino rein also ich kann mich nicht mehr einloggen
mit der Begründung Spieler aus Baden-Würrtemberg werden nicht mehr akzeptiert.
Übrigens gibt es da keine Spielernamen sondern eine Nummer die ich ihnen hier hinterlege
HCORM0058965219 und ich war VIP Spieler
Vielen Dank
G*** Heike
Muito obrigado pela sua resposta, kastrati1961. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, kastrati1961. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Muito obrigado kastrati1961 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much kastrati1961 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá kastrati1961,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Cosmo Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi kastrati1961,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Cosmo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá
Vejo que 100 EUR foram transferidos para sua conta Skrill em 18 de outubro. Ele não foi rejeitado, no entanto, o endereço de e-mail que você inseriu em sua conta do cassino está sendo devolvido, portanto não há como o cassino enviar qualquer informação a você. Entre em contato com o bate-papo ao vivo do cassino para obter acesso à sua conta e obter o número da transação do seu saque para que você possa localizá-lo em sua conta Skrill.
Hi there
I can see that 100 EUR was transferred to your skrill account on 18th October. It was not rejected, however the email address you entered into your casino account is bouncing so there is no way for the casino to send you any information. Please contact casino live chat to gain access to your account and get the transaction number of your withdrawal so you can locate it inside your skrill account.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Lamento não poder fornecer informações para um endereço de e-mail que não esteja na conta por motivos de segurança.
Você precisará enviar um e-mail para support@crhelpdesk.com
I'm sorry I cannot provide information to an email address that is not on the account for security reasons.
You will need to email support@crhelpdesk.com
Ok, vou enviar o e-mail para o suporte
Entrei no Cosmo Casino com o endereço de e-mail que forneci
teve conta bloqueada agora tem que inventar algo que eu recebo meus 100 euros
Obrigado
G**-K****** Heike
OK I'll send the email to support
I logged into Cosmo Casino with the email address I provided
there was account blocked now you have to come up with something that I get my 100 euros
Thanks
G**-K****** Heike
O.K ich sende die E-Mail an Support
ich habe mich mit der hinterlegten E-Mail Adresse ins Cosmo Casino eingeloggt
da stand Konto gesperrt jetzt müsst ihr euch was einfallen lassen das ich meine 100 Euro erhalte
Danke
G**-K****** Heike
O cassino deve devolver os fundos para um método que foi usado para depositar, e é sua responsabilidade escolher seu PMOP ao fazer uma retirada. Você usou skrill para depositar há algum tempo, e seu depósito foi devolvido para essa conta skrill porque é o PMOP padrão se você não escolher outro. Só consigo ver parte do e-mail que está na conta do skrill e é quase o mesmo que o e-mail da sua conta do cassino, porém não consigo postar aqui. No momento em que seu saque foi enviado, os jogadores alemães ainda podiam receber saques via skrill. Infelizmente, como não temos mais essa capacidade, não parece haver nada que eu possa fazer.
Posso ver 2 e-mails que você enviou nos últimos 2 dias em que fez um comentário sarcástico e disse que ainda está esperando seus 100 euros. Em seguida, o próximo e-mail diz apenas "este é o meu endereço de e-mail" com um endereço que não está vinculado à sua conta. Todos os e-mails que você enviou desde a retirada foram os mesmos e, a partir de um endereço de e-mail, ninguém seria capaz de vincular sua conta.
Não há número de conta e você está enviando um e-mail de um e-mail que não está vinculado à sua conta. Infelizmente, nossa equipe de suporte está com falta de pessoal, eles não lêem mentes nem têm acesso a essas reclamações, então você precisa fornecer a eles informações para encontrar sua conta e dizer qual é o problema.
Por favor, envie um e-mail com o número da sua conta, a partir do endereço de e-mail da sua conta do cassino, informando que você não recebeu seu saque e gostaria de um número de confirmação ou mais informações. Você pode enviar isso para payments@casinorewards.com
Infelizmente, como você tem detalhes diferentes aqui em comparação com sua conta do cassino, não posso postar nada aqui que me faça quebrar as regras de segurança.
A retirada foi enviada para o método em sua conta. O casino cumpriu as suas obrigações.
The casino must return funds to a method that was used to deposit, and it is your responsibility to choose your PMOP when you make a withdrawal. You used skrill to deposit some time ago, and your deposit was returned to that skrill account because it is the default PMOP if you do not choose a different one. I can only see part of the email that is on the skrill account and it is almost the same as the email on your casino account, however i am not able to post it here. At the time your withdrawal was sent, german players were still able to receive withdrawals via skrill. Unfortunately since we no longer have that ability, there doesn't seem to be anything i can do.
I can see 2 emails you've sent in the last 2 days where you have made a sarcastic comment then said you are still waiting for your 100 EUR. Then the next email just says "this is my email address" with an address that is not linked to your account. All emails you've sent since the withdrawal have been the same, and from an email address noone would be able to link to your account.
There is no account number and you're emailing from an email that is not linked to your account. Unfortunately our support staff are highly understaffed, they are not mind readers nor do they have access to these complaints, so you need to give them information to find your account, and tell them what the issue is.
Please send an email with your account number, from the email address on your casino account, stating that you have not received your withdrawal and would like a confirmation number or more information. You can send this to payments@casinorewards.com
Unfortunately since you have different details here compared to your casino account I cannot post anything here that would make me break security rules.
The withdrawal was sent to the method on your account. The casino has satisfied their obligations.
Mas não tenho nenhum pagamento seu na minha conta
Eu sempre transferi imediatamente e também escrevi que era o e-mail na conta
não aparece mais lá.
há apenas o novo e-mail
Enviarei o novo e-mail para payments@casinorewards.comsenden com os detalhes da minha conta
e espero que o valor pendente seja transferido para minha conta
Obrigado
G**-K******* Heike
But I have no payment from you on my account
I always transferred immediately and I also wrote that it was the email in the account
appears no longer there.
there is only the new email
I will send the new email to payments@casinorewards.comsenden with my account details
and hope that the outstanding amount will then be transferred to my account
Thanks
G**-K******* Heike
Ich habe aber keine Auszahlung von Ihnen auf meinem Konto
ich habe immer sofort überwiesen und ich habe auch geschrieben das es die E-Mail die im Konto
erscheint nicht mehr gibt.
es gibt nur noch die neue E-Mail
Ich werde die neue E-Mail an payments@casinorewards.comsenden mit meinen Kontodaten
und hoffe das der Ausstehende Betrag dann auf mein Konto überwiesen wird
Danke
G**-K******* Heike
Não, enviei um email para payments@casinorewards.com com os meus dados bancários
mas não obtive resposta até hoje
e não consigo mais entrar no cassino.
Obrigado
Gut-Kastrati Heike
No, I sent an email to payments@casinorewards.com with my bank details
but have not received an answer until today
and I can no longer log into the casino.
Thanks
Gut-Kastrati Heike
Nein ich habe eine E-Mail an payments@casinorewards.com gesendet mit meiner Bankverbindung
habe aber bis heute noch keine Antwort erhalten
und ich kann mich auch nicht mehr einloggen in dem Casino.
Danke
Gut-Kastrati Heike
Você não incluiu as informações que mencionei acima. Seu e-mail é tão genérico que eles não terão ideia de por que você os enviou.
Como mencionei acima, envie um e-mail com o *número da sua conta do cassino*, do *endereço de e-mail da sua conta do cassino*, informando que você não recebeu seu saque e gostaria de um número de confirmação ou mais informações.
Se você não fizer isso, ninguém poderá ajudar.
You did not include the information I mentioned above. Your email is so generic they will have no idea why you emailed them.
As I mentioned above, please send an email with your *casino account number*, from the *email address on your casino account*, stating that you have not received your withdrawal and would like a confirmation number or more information.
If you don't do this, noone can help.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Não, não tenho notícias, enviei por e-mail meus detalhes de login para o Cosmo Casino
e ainda esperando uma resposta
No, I have no news, I have emailed my login details to Cosmo Casino
and still waiting for an answer
Nein ich habe keine Neuigkeiten habe Cosmo Casino meine Loggin Daten per E-Mail gesendet
und warte auch noch auf Antwort
Seria ótimo se pudéssemos fazer algum progresso aqui, mas se não houver outra escolha, vamos esperar até lá. Ansioso por saber sobre você.
It would be great if we could make some progress here but if there's no other choice, we will wait until then. Looking forward to hearing from you.
Enviei todas as informações por e-mail para Payment Cosmo Casino
Estou começando a duvidar se vou conseguir meu dinheiro
o que há de tão difícil em transferir o dinheiro para minha conta bancária.
I have emailed all the information to Payment Cosmo Casino
I'm starting to doubt if I'll get my money at all
what is so difficult about transferring the money to my bank account.
Ich habe alle Informationen an Payment Cosmo Casino per E-Mail geschickt
so langsam bin ich am zweifeln ob ich mein Geld überhaupt noch bekomme
was ist so schwer daran das Geld auf mein Bankkonto zu überweisen.
Olá Peter, recebi os 100 euros
e muito obrigado pela ajuda
Feliz Natal
Exclua minha conta
Heike G****
Hello Peter, I received the 100 euros
and thank you very much for your help
Merry Christmas
Please delete my account
Heike G****************
Hallo Peter ich habe die 100 Euro erhalten
und danke euch herzlichst für eure Hilfe
Schöne Weihnacht
Bitte löschen sie meinen Account
Heike G****************
Obrigado Heike pela atualização. Desejo a você um feliz natal também.
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Conforme sua solicitação, sua conta será anonimizada. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Thank you Heike for the update. I wish you a merry Christmas too.
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. As per your request, your account will be anonymized. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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