O jogador está solicitando uma lista de seus depósitos e saques, mas o cassino não responde. A reclamação foi encerrada pois o jogador tem acesso aos seus dados dos últimos 12 meses e o cassino não é obrigado a ter dados mais antigos.
Bom dia,
Eles podem me ajudar? O cassino não me envia uma lista de meus depósitos e saques dos últimos anos em vários pedidos. Então eu queria reclamar com a autoridade supervisora, mas não há número de licença ou autoridade onde eu possa reclamar. E o Casino Rewards não entrega isso.
Olá davidmikalo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Cosmo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando solicitou a lista pela primeira vez? Por qual motivo você pediu isso? Quando foi a última vez que você depositou ou fez algum movimento no cassino? Sua conta ainda está ativa?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, o primeiro e-mail foi em 25 de janeiro de 2023
Paguei pela última vez em 15/02/2023.
Eu gostaria desta lista de acordo com o art. 15 Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR)
Porque eu gostaria de saber o quanto ganhei e perdi lá.
Você só pode ver isso na conta do jogador por 12 meses retrospectivamente.
Mas como jogo lá há anos, seria interessante para mim saber disso.
Acho muito estranho que você mesmo não consiga entender. E por que não há licença neste cassino?
Muito obrigado por seu esforço
Olá davidmikalo,
O casino tem uma licença - https://certificates.gamingcommission.ca/KGCCertificates.aspx?id=7aa61632-4dcc-4fd1-82dd-127a6a4e6db3
Além disso, o cassino não é obrigado a armazenar dados antigos sobre qualquer jogador ou seus movimentos. A maioria dos cassinos armazena dados por até 6 meses, portanto, se este específico fornecer um histórico de 12 meses. Se você conseguir ver todos os seus dados em sua conta do cassino no último ano, o cassino não poderá fornecer nenhum histórico anterior.
Muito obrigado por seu esforço.
Eu vi que outra pessoa teve uma experiência semelhante aqui e não levou a nenhum resultado.
Mas por que o cassino não responde à pergunta. ?
Olá davidmikalo,
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino? Eu entendi corretamente que eles não responderam a você?
Basicamente, não podemos considerar isso como algo injusto do cassino. Sim, eles definitivamente devem responder ao jogador, independentemente de poderem resolvê-lo ou não. Mas, neste caso, eles não seriam capazes de fornecer informações além das visíveis no histórico da sua conta.
Não, eles nem responderam, não importa quantas vezes eu escrevesse.
Info@crhelpdesk.com sem resposta
data.protection@crhelpdesk.com sem resposta
support@casinorewards.com
sem resposta
E escreveu vários e-mails.
Você pode, por favor, informar onde você encontrou esses endereços de contato?
Eu verifiquei o site do cassino e encontrei apenas este - support@crhelpdesk.com (https://www.cosmocasino.com/en/contact-us/)
Agora eu tinha 50 € em pagamento no cassino de luxo, queria pagar lá via Neteller agora, após 48 horas, o dinheiro foi devolvido à conta do cassino porque não há mais Neteller. Nem foi avisado que o fizeram. Também tem um pagamento de 50€ no cosmo. Vamos ver se é o caso aí. Claro que tenho que esperar mais 24 horas para continuar. Acho a comunicação desse grupo muito ruim.
Olá davidmikalo,
Se você tiver problemas com um cassino diferente, envie uma nova reclamação, pois lidamos apenas com 1 problema/1 cassino/1 reclamação.
Em relação ao seu problema com o Cosmo Casino, você pode tentar enviar a solicitação para o e-mail que postei antes, mas como já explicado acima, eles não são obrigados a manter os dados dos jogadores por esse longo período de tempo.
Há mais alguma coisa que possamos ajudá-lo com este caso? Caso contrário, a reclamação será encerrada.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
