The player's requesting a list of his deposits and withdrawals but the casino is non responsive. The complaint was closed as the player has access to his data from the last 12 months and the casino is not obligate to have older data.
O jogador está solicitando uma lista de seus depósitos e saques, mas o cassino não responde. A reclamação foi encerrada pois o jogador tem acesso aos seus dados dos últimos 12 meses e o cassino não é obrigado a ter dados mais antigos.
Bom dia,
Eles podem me ajudar? O cassino não me envia uma lista de meus depósitos e saques dos últimos anos em vários pedidos. Então eu queria reclamar com a autoridade supervisora, mas não há número de licença ou autoridade onde eu possa reclamar. E o Casino Rewards não entrega isso.
Good day,
Can they help me? The casino does not send me a list of my deposits and withdrawals of the past years on several requests. Then I wanted to complain to the supervisory authority but there is no license number or authority where I can complain. And Casino Rewards doesn't give that away.
Guten Tag,
Können die mir behilflich sein. Das Casino schickt mir auf mehreren Anfragen keine Auflistung meiner ein und Auszahlungen der vergangenen Jahre. Dann wollte ich mich bei der Aufsichtsbehörde beschweren aber es gibt keine Lizenznr oder Behörde wo ich mich beschweren kann. Und Casino Rewards rückt das nicht raus.
Olá davidmikalo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Cosmo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando solicitou a lista pela primeira vez? Por qual motivo você pediu isso? Quando foi a última vez que você depositou ou fez algum movimento no cassino? Sua conta ainda está ativa?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello davidmikalo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cosmo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you request for the list for the first time? For what reason did you ask for it? When was the last time you deposited or made any movement in the casino? Is your account still active?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá, o primeiro e-mail foi em 25 de janeiro de 2023
Paguei pela última vez em 15/02/2023.
Eu gostaria desta lista de acordo com o art. 15 Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR)
Porque eu gostaria de saber o quanto ganhei e perdi lá.
Você só pode ver isso na conta do jogador por 12 meses retrospectivamente.
Mas como jogo lá há anos, seria interessante para mim saber disso.
Acho muito estranho que você mesmo não consiga entender. E por que não há licença neste cassino?
Muito obrigado por seu esforço
Hello, the first email was on January 25th, 2023
I paid in for the last time on 02/15/2023.
I would like this list according to Art. 15 General Data Protection Regulation (GDPR)
Because I would like to know how much I have won and lost there.
You can only see this in the player account for 12 months retrospectively.
But since I've been playing there for years, it would be interesting for me to know that.
I find it very strange that you can't understand it yourself. And why is there no license at this casino?
Thank you very much for your effort
Guten Tag die erste Email war am 25.01.2023
Ich habe am 15.02.2023 das letzte mal eingezahlt.
Ich möchte diese Auflistung nach Auskunft nach Art. 15 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
Weil ich gerne wissen möchte wieviel ich dort eingezahlt habe gewonnen und verloren.
Mann kann das nur im Spielerkonto nur 12 Monate Rückwirkend sehen.
Da ich aber dort schon Jahre spiele wäre es für mich interessant das zu wissen.
Ich finde es sehr merkwürdig das man das nicht selbst nachvollziehen kann. Und warum steht auch keine Lizenz bei diesem Casino?
Vielen Dank für Ihre Mühe
Olá davidmikalo,
O casino tem uma licença - https://certificates.gamingcommission.ca/KGCCertificates.aspx?id=7aa61632-4dcc-4fd1-82dd-127a6a4e6db3
Além disso, o cassino não é obrigado a armazenar dados antigos sobre qualquer jogador ou seus movimentos. A maioria dos cassinos armazena dados por até 6 meses, portanto, se este específico fornecer um histórico de 12 meses. Se você conseguir ver todos os seus dados em sua conta do cassino no último ano, o cassino não poderá fornecer nenhum histórico anterior.
Hello davidmikalo,
The casino has a license - https://certificates.gamingcommission.ca/KGCCertificates.aspx?id=7aa61632-4dcc-4fd1-82dd-127a6a4e6db3
Also the casino is not obligate to store any old data regarding any player or their movements. Most of casinos store data up to 6 months so if this specific provides a 12 month history. If you are able to see all your data within your casino account for the last year, the casino won't be able to provide any older history.
Muito obrigado por seu esforço.
Eu vi que outra pessoa teve uma experiência semelhante aqui e não levou a nenhum resultado.
Mas por que o cassino não responde à pergunta. ?
Thank you very much for your effort.
I've seen that someone else has had a similar experience here and it didn't lead to any results.
But why doesn't the casino answer the question. ?
Vielen Dank für Ihre Mühe.
Habe gesehen das jemand schon eine ähnliche Erfahrung hier gemacht hat und diese zu keinem Ergebnis geführt hat.
Aber warum Antwortet das casino auf die Frage nicht. ?
Olá davidmikalo,
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino? Eu entendi corretamente que eles não responderam a você?
Basicamente, não podemos considerar isso como algo injusto do cassino. Sim, eles definitivamente devem responder ao jogador, independentemente de poderem resolvê-lo ou não. Mas, neste caso, eles não seriam capazes de fornecer informações além das visíveis no histórico da sua conta.
Hello davidmikalo,
When was the last time you contacted the casino? Do I understand it correctly that they did not respond to you at all?
Basically, we can't consider it as something unfair from the casino. Yes, they should definitely respond to the player no matter if they can resolve it or not. But in this case they would not be able to provide information other than visible in your account history anyway.
Não, eles nem responderam, não importa quantas vezes eu escrevesse.
Info@crhelpdesk.com sem resposta
data.protection@crhelpdesk.com sem resposta
support@casinorewards.com
sem resposta
E escreveu vários e-mails.
No, they didn't even answer no matter how many times I wrote.
Info@crhelpdesk.com no reply
data.protection@crhelpdesk.com no reply
support@casinorewards.com
No Answer
And wrote several emails.
Nein die haben überhaupt nicht einmal geantwortet egal wie oft ich geschrieben habe.
Info@crhelpdesk.com keine Antwort
data.protection@crhelpdesk.com keine Antwort
support@casinorewards.com
Keine Antwort
Und mehrere Emails hingeschrieben.
Você pode, por favor, informar onde você encontrou esses endereços de contato?
Eu verifiquei o site do cassino e encontrei apenas este - support@crhelpdesk.com (https://www.cosmocasino.com/en/contact-us/)
Can you please advise where did you find those contact addresses?
I've checked the casino website and found only this one - support@crhelpdesk.com (https://www.cosmocasino.com/en/contact-us/)
Na internet e no chat.
On the internet and from chat.
Im Internet und vom chat.
Agora eu tinha 50 € em pagamento no cassino de luxo, queria pagar lá via Neteller agora, após 48 horas, o dinheiro foi devolvido à conta do cassino porque não há mais Neteller. Nem foi avisado que o fizeram. Também tem um pagamento de 50€ no cosmo. Vamos ver se é o caso aí. Claro que tenho que esperar mais 24 horas para continuar. Acho a comunicação desse grupo muito ruim.
Now I had 50€ in payment at luxury casino wanted to pay out there via Neteller now after 48 hours the money was booked back to the casino account because there is no more Neteller. Wasn't even notified that they did it. Also have a payout of 50€ at cosmo. Let's see if that's the case there. Of course I have to wait another 24 hours to continue. I find the communication from this group really bad.
Jetzt hatte ich 50€ in auszahlung bei luxury casino wollte dort per Neteller auszahlen jetzt nach 48 Std wurde das Geld zurück gebucht auf das Casino Konto weil es kein Neteller mehr gibt. Wurde dort auch nicht benachrichtigt das sie das gemacht haben. Habe bei cosmo auch eine Auszahlung von 50€. Mal sehen ob das da auch so ist. Muss natürlich noch 24 Std warten bis es weiter geht. Ich finde die Kommunikation von dieser Gruppe total schlecht.
Olá davidmikalo,
Se você tiver problemas com um cassino diferente, envie uma nova reclamação, pois lidamos apenas com 1 problema/1 cassino/1 reclamação.
Em relação ao seu problema com o Cosmo Casino, você pode tentar enviar a solicitação para o e-mail que postei antes, mas como já explicado acima, eles não são obrigados a manter os dados dos jogadores por esse longo período de tempo.
Há mais alguma coisa que possamos ajudá-lo com este caso? Caso contrário, a reclamação será encerrada.
Hello davidmikalo,
If you have issue with a different casino please submit a new complaint as we deal only with 1 issue/1 casino/1 complaint.
Regarding your issue with Cosmo Casino, you can try to send them the request to the e-mail I've posted before but as already explained above, they are not obligate to hold players data for that long period of time.
Is there anything else we could assist you with this case? If not, the complaint will be closed.
Não obrigado, pode fechar já escrevi lá, mas não houve resposta até hoje
No thanks, you can close it already wrote there, but there hasn't been an answer to this day
Nein danke können sie schließen hatte da ja schon hingeschrieben aber es gibt bis heute keine Antwort
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