O jogador da Baviera enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do cassino. Ao questionar sobre o saque, o atendimento ao cliente o encaminhou para a Diretoria de Gestão de Riscos, que não respondeu aos seus e-mails. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas sobre informações adicionais necessárias para investigar melhor o problema.
O Casino me enviou para o Departamento de Gerenciamento de Risco assim que perguntei sobre meu saque, o atendimento ao cliente não respondeu sobre meu saque e me forneceu um e-mail para o Departamento de Gerenciamento de Risco. Enviei-lhes um e-mail sobre esclarecimentos e eles não respondem. O que fazer?
Prezado costik193,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia explicar? O seu pedido de saque está pendente há muito tempo? Se sim, você poderia esclarecer quando exatamente o solicitou?
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
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