O jogador da Alemanha foi informado de que seu país não era mais aceito. Desde então, ele não conseguiu se comunicar com o cassino. Rejeitamos esta reclamação porque o jogador perdeu todos os seus depósitos e o cassino não confiscou quaisquer fundos ou ganhos porque o jogador era de um país restrito.
Prezada Comunidade,
no Cosmo Casino foi dito que os jogadores alemães não podiam mais jogar. Não é de admirar com sua taxa de pagamento.
Em seguida, enviei vários e-mails para o atendimento ao cliente em 22/03/11 e ainda não recebi uma resposta. Eu estive no chat ao vivo pelo menos 30 vezes para perguntar por que meus e-mails estão sendo ignorados. Foi sempre ter paciência, depois de 7 semanas ainda sem resposta. Isso me mostra como o cassino é duvidoso.
Prezado Adnan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver. Alternativamente, você pode postar aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Nunca fui informado disso. Mas eu descobri. Isso significa para mim que era ilegal para você aceitar pagamentos meus. É por isso que quero pedir o dinheiro de volta, porque no final das contas não é legal. Provavelmente é por isso que sou constantemente ignorado e não recebo uma resposta porque eles sabem que você cometeu um erro.
Por meio deste, dou ao cassino a última chance de enviar todas as minhas apostas de volta para mim. Provavelmente é bem mais de 5000€, mas infelizmente não consigo ver todo o meu histórico de transações lá.
Espero que você possa me ajudar.
Obrigada
Como seu site já mostra, não são aceitos jogadores de Baden-Württemberg, o que obviamente eu não sabia de antemão. Eles erraram e, portanto, me ignoram.
Muito obrigado pela resposta, Adnan. Entendi corretamente que você perdeu todo o dinheiro que depositou? Você poderia informar quanto dinheiro está atualmente em sua conta do cassino?
sim, infelizmente, tudo foi perdido. Mas o que aconteceu lá ainda é ilegal.
e as respostas não porque você sabe disso com certeza.
Peço desculpas, mas aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos. E se esse jogador perder seus depósitos, não terá direito a reembolso.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. Uma vez que este não é o caso aqui, receio que não haja muito mais que possamos fazer aqui.
Compartilhamos mais informações sobre este tópico em nosso Fair Gambling Codex .
Por favor, se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em nos contatar, caso contrário, rejeitaremos esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Mas por que eles não respondem ao meu? É ridículo e injusto com os clientes
Observe que não entramos em contato com os cassinos apenas para pedir que respondam aos jogadores de reclamações que decidimos rejeitar. Desculpe, mas não podemos ajudá-lo neste caso.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
