O jogador do Reino Unido está enfrentando problemas para sacar 800 libras porque o cassino não aceita sua carteira de motorista do Reino Unido para verificação. O cassino alega que não pode verificar o jogador porque seus detalhes já estão associados ao perfil de um jogador diferente.
Muito chateado. Ganhei e tentei sacar 800 libras. Eles não aceitaram minha carteira de motorista do Reino Unido como forma de identificação, então gastei 50 libras solicitando uma carteira de identidade de cidadão do Reino Unido. Ela chegou hoje e tentei me verificar, mas agora eles estão dizendo que não podem me verificar, pois carreguei meus detalhes em um site diferente.
Caro Toe_knee12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Cosmobet Casino.
Com base na captura de tela que você enviou, as alegações parecem sugerir que você se registrou no cassino anteriormente e tentou verificar os mesmos detalhes pessoais. Por favor, entenda que a maioria dos cassinos online permite apenas o registro de uma única conta de cassino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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