A jogadora do Reino Unido relata que depósitos de £ 100 e £ 50 foram debitados de sua conta bancária, mas não creditados em sua conta Cosmobet, resultando em fundos perdidos. Além disso, ela enfrentou problemas com um saque de £ 511, que foi bloqueado até completar uma aposta necessária, e agora o saque subsequente de £ 565 está atrasado além do tempo esperado.
Depositei algumas vezes, uma de £ 100 e outra de £ 50. O dinheiro saiu da minha conta bancária, mas não foi creditado na minha conta cosmobet, também não fui reembolsado. O dinheiro parece ter desaparecido.
Também, recentemente comecei a ter problemas para sacar dinheiro. Saquei £ 511 na sexta-feira e me disseram no sábado que eu não poderia fazer isso até que tivesse apostado todas as £ 300 que havia depositado. Aparentemente, eu estava a £ 30,20 de conseguir isso.
Eu apostei o total extra e lucrei um pouco mais. Desta vez, retirei £ 565 da minha conta. Demorou consideravelmente mais do que as outras vezes em que retirei e o gás mostrou sucesso por mais de 24 horas agora.
Acho que não confio neste site. Muitas coisas estranhas acontecendo para o meu gosto.
Caro Mortdike,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Em relação ao atraso no processamento da sua solicitação de saque, tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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