Prezada equipe de suporte do CasinoGuru,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação sobre o Cosmobet Casino, que reteve meus ganhos de 7.000 CAD, citando uma suposta violação de sua política antifraude. Gostaria de fornecer os detalhes necessários e solicitar sua assistência para resolver este assunto.
O Cosmobet Casino me acusou de violar sua política antifraude, referindo-se especificamente à seção 10, que menciona "jogar com dinheiro de bônus para acumular valor no jogo, perder os fundos de bônus e sacar o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real, usando estratégias que tiram vantagem de qualquer bug ou falha de software". Eu nego firmemente essas alegações, pois só joguei caça-níqueis de forma justa e dentro dos termos e condições do cassino.
Eu simplesmente joguei slots, ganhei dinheiro e esperava sacar meus ganhos legítimos. Não usei nenhuma estratégia ou explorei bugs conforme descrito pelo cassino. Apesar de várias tentativas de buscar esclarecimentos da Cosmobet, não recebi nenhuma explicação específica sobre o que exatamente fiz de errado, e minha conta foi restringida sem opção de apelação.
por que não fui pago
12:29:21 PM
AOlá, Aemond está aqui. Você poderia ser mais específico sobre sua solicitação?
12:29:24 PM
o que você está fazendo de errado??
12:29:28 PM
não há nada nos termos
12:29:30 PM
que eu quebro
12:31:46 PM
Como verifiquei, você violou os termos e condições da nossa empresa, esse é o motivo da rejeição da retirada.
12:34:10 PM
ACaso você não tenha mais nenhuma pergunta, eu encerro o chat com você. Tenha um bom dia!
12:34:16 PM
diga-me
12:34:19 PM
qual deles
12:34:21 PM
e o que
12:34:25 PM
nenhuma resposta genérica
12:34:28 PM
isso não é aceito
12:34:30 PM
o que eu violei
12:34:38 PM
você não aceita pessoas do meu país?
12:35:14 PM
Jogar com dinheiro de bônus para acumular valor no jogo, perder os fundos de bônus e sacar o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real, usando estratégias que tiram vantagem de qualquer bug ou falha de software.
12:35:29 PM
Hum, eu não fiz isso?
12:35:34 PM
que jogo eu joguei?
12:37:03 PM
Acabei de ganhar dinheiro
12:39:06 PM
O resultado é final e não pode ser alterado. A empresa tem suas regras e, após violá-las, não temos outra opção a não ser restringi-lo. Não há nada que possa ser feito nessa situação. Pedimos gentilmente que você entenda.
12:40:08 PM
Preciso saber por que
12:40:13 PM
eu não fiz nada errado
12:41:54 PM
por que ?
12:41:57 PM
o que eu faço de errado por favor
12:42:00 PM
eu apenas clico em slots
12:42:33 PM
Você violou a 10. POLÍTICA ANTIFRAUDE, que consiste em: jogar com dinheiro de bônus para acumular valor no jogo, perder os fundos de bônus e sacar o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real, usando estratégias que tiram vantagem de qualquer bug ou falha de software.
12:43:18 PM
EU NÃO FIZ NADA DESSAS COISAS
12:43:24 PM
me explique o que eu fiz de errado
12:43:27 PM
então eu entendo
12:48:40 PM
Ao se registrar em nosso site, você pode verificar nossos termos e condições. Neste caso, a decisão da empresa é final e não pode ser alterada. Você violou esta regra específica do nosso site, que é 10. POLÍTICA ANTIFRAUDE: jogar com dinheiro de bônus para acumular valor no jogo, perder os fundos de bônus e sacar o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real, usando estratégias que tiram vantagem de qualquer bug ou falha de software. Se quiser ver mais informações sobre isso, confira este link dos nossos termos e condições aqui: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
12:48:57 PM
VOCÊ NÃO ESCREVE NADA DE NOVO
Esta é toda a comunicação que tenho
Dear CasinoGuru Support Team,
I hope this message finds you well. I am writing to formally file a complaint regarding Cosmobet Casino, which has withheld my winnings of 7,000 CAD, citing an alleged violation of their anti-fraud policy. I would like to provide the necessary details and request your assistance in resolving this matter.
Cosmobet Casino has accused me of violating their anti-fraud policy, specifically referencing section 10, which mentions "playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure." I firmly deny these allegations, as I have only played slot games fairly and within the casino's terms and conditions.
I simply played slots, won money, and expected to withdraw my legitimate winnings. I did not use any strategies or exploit bugs as described by the casino. Despite multiple attempts to seek clarification from Cosmobet, I have not received any specific explanation as to what exactly I did wrong, and my account has been restricted with no option for appeal.
why haven't I been paid
12:29:21 PM
AHello, Aemond is here. Could you please be more specific about your request?
12:29:24 PM
what have been doing wrong??
12:29:28 PM
there is nothing in the terms
12:29:30 PM
that ibreak
12:31:46 PM
AAs i have checked you have violated our company's terms and conditions that is the reason of withdrawal rejection.
12:34:10 PM
AIn case you do not have any other questions, I will close the chat with you. Have a nice day!
12:34:16 PM
tell me
12:34:19 PM
which one
12:34:21 PM
and what
12:34:25 PM
no generic reply
12:34:28 PM
this is not accepted
12:34:30 PM
what do I violated
12:34:38 PM
you not acept people from my country?
12:35:14 PM
Aplaying games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure.
12:35:29 PM
Huh I didn't do that?
12:35:34 PM
what game did I play?
12:37:03 PM
I just won money
12:39:06 PM
AResult is final and can not be changed company has there rules and after violating them we do not have any other option but to restrict you there's nothing that can be done in this situation we kindly ask you to understand.
12:40:08 PM
I need to know why
12:40:13 PM
i did nothign wrong
12:41:54 PM
why ?
12:41:57 PM
what I do wrong please
12:42:00 PM
i just click slots
12:42:33 PM
Ayou have violated 10. ANTI-FRAUD POLICY witch is :playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure.
12:43:18 PM
I DIDN"T DO ANYTHING OF THOSE THINGS
12:43:24 PM
explain me what I did wrong
12:43:27 PM
so I understand
12:48:40 PM
Awhen you registered on our website you could checked our terms and conditions in this case Companys decision is final and can not be changed you have violated this particular rule of our site witch is 10. ANTI-FRAUD POLICY: playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure. if you want to see any further information about it please check out this link of our terms and condition here: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
12:48:57 PM
YOU WRITE NOTHING NEW
This all the communication I have
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