CasaReclamaçõesCosmolot Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a suposta violação de regras.

Cosmolot Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a suposta violação de regras.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 114

Montante: 10.000 ₴

Cosmolot Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 14/04/2024 | Não resolvido : 24/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador ucraniano teve seus ganhos confiscados devido a uma suposta violação das regras do jogo e das apostas. O cassino alegou que o jogador usou o saldo do bônus para contornar o sistema de apostas. No entanto, o jogador insistiu que os seus ganhos eram legítimos e não provenientes de fundos de bónus. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter uma explicação, mas não recebeu nenhuma resposta relevante. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como «não resolvida».

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
Tradução

A empresa retirou dinheiro alegando fraude, mas não forneceu provas. Meus ganhos eram legítimos e não vieram de fundos de bônus, mas eles deduziram os ganhos do meu saldo. Acredito que a empresa está roubando dinheiro, pensando que não enfrentará nenhuma consequência quando você vencer. Para completar, eles são fraudadores que usam sistemas de pagamento cinzentos sem pagar impostos.


kyc@issueassistance.com

Bem-vindo, Dinis!

Uma verificação de ganhos foi realizada e concluída em sua conta.

Infelizmente, durante a verificação, foi descoberta uma violação das regras do jogo e das apostas, nomeadamente, a utilização de um saldo de bónus para contornar o sistema de apostas, o que é proibido pelas cláusulas 21.10 e 21.10.1 dos termos e condições do Organizador.

Guiada por esta regra, bem como pelo ponto 10.3, a Empresa reserva-se o direito de rescindir, revogar ou cancelar quaisquer pagamentos ou ganhos associados a fundos de bônus em caso de suspeitas de que o Jogador está tentando abusar deles, bem como debitar do Fundos de conta recebidos como resultado de tais violações.

Por este motivo, as apostas feitas em violação das regras foram consideradas inválidas e canceladas, pelo que o montante ganho de 10.000 hryvnias foi retirado do saldo da sua conta.

Você pode conhecer a lista completa das regras da Organizadora no site.

Por favor, não viole as regras do site ou as regras de condução e participação em jogos de azar no futuro para evitar situações desagradáveis semelhantes.

Se você tiver alguma dúvida adicional, entre em contato com nosso serviço de suporte em kyc@issueassistance.com ou através do nosso chat online no site. Sinceramente,

Seu Apoio Cósmico

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Público
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há 7 meses
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Caro dengrom97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


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Público
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há 7 meses
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A conta está verificada e cadastrada desde 21/10/2023, jogou apenas slots, no momento da vitória não havia bônus ativos e foi totalmente cancelada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Muito obrigado, dengrom97, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Olá, dengrom97,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Cosmolot Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Como o usuário afirma que não havia bônus ativo quando ganhou/acumulou os fundos disputados, entendi corretamente que estamos falando da técnica de "rodadas atrasadas"?

Em caso afirmativo e estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes e explicar como o sistema de bónus/cassino foi abusado e como o jogador obteve uma vantagem injusta ao jogar em tal ausente?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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Caro dengrom97,

Consegui entrar em contato com o representante do cassino fora do tópico recentemente. Infelizmente, eles não tinham nenhuma conta ativa de representante do cassino configurada em nosso sistema e não foram informados sobre a reclamação a tempo. Eu os ajudei a configurar isso há um tempo, então eles poderão responder diretamente aqui.

Portanto, agora estou zerando o cronômetro do cassino mais uma vez e fornecendo-lhes 2x7 dias padrão para responder.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Caro dengrom97,

Embora eu tenha conseguido me conectar com o cassino e até mesmo criar uma conta no cassino para eles, eles pararam de responder completamente. Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta relevante do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.

No entanto, existem algumas opções sobre como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado ( КОМІСІЯ З РЕГУЛЮВАННЯ АЗАРТНИХ ІГОР ТА ЛОТЕРЕЙ ) e apresentar uma reclamação diretamente ao regulador, através de um dos contactos relevantes no lado direito da parte inferior do seu site. Alternativamente, " Про безоплатну правничу допомогу (БПД) " pode ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para saber mais sobre o processo de reclamação no nosso artigo " Como submeter uma reclamação a um regulador ".

Em caso de dúvidas ou novidades da autoridade, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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