Crashino Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Consegui retirar com sucesso $ 100 da minha primeira retirada sem problemas. Consegui em 30 minutos.

Meu 2º saque de $200, esperei por mais de 24 horas Crashino ainda não liberava. Falei com o representante do chat muitas vezes e eles me disseram para esperar. Então recebo uma caixa de entrada dizendo que levaria 72 horas para eu receber minha retirada.

Quando eu acordo esta manhã minha conta já está bloqueada. Entro em contato com o representante do chat e o representante do chat diz que minha conta já está fechada. Eu pergunto qual é o motivo e eles não me dão nenhum motivo e apenas dizem que a decisão é final.

Em anexo está minha conversa com o representante de bate-papo.

Abaixo estão os detalhes da retirada em disputa:

ID de referência de saque (por US$ 200): 152146005

Meu ID de usuário: 89***459

Eu também tenho $ 315 restantes em minha conta quando ela foi fechada.

Por favor, libere a retirada de $ 200 e me dê os $ 315 restantes na minha conta.

Caro Morfeu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia confirmar que passou na verificação KYC antes que o cassino o bloqueasse?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação do cassino sobre esse problema?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu ficaria feliz em enviar meus documentos de identificação, mas Crashino não exige KYC. Na verdade, é uma de suas estratégias de marketing, que eles não exigem KYC.

Meus ganhos foram ganhos sem bônus ativos.

Sim, não recebi nenhuma explicação do cassino por que minha conta foi encerrada.

Além disso (atualização), já recebi a retirada de $ 200 que solicitei pela última vez. É o fechamento da minha conta (que ainda tem cerca de $315 nela) e nenhuma explicação do Crashino que estou contestando.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Muito obrigado pela resposta, morfeu. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (se houver)? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Acima está o bate-papo que tive com o representante do cliente quando perguntei por que minha conta foi bloqueada. Ela mencionou algo sobre o artigo 17, algo sobre seus termos e condições para os quais eu perguntei qual parte especificamente eu violei e ela apenas pediu desculpas e essa decisão é final. Sem qualquer tipo de elaboração.

Abaixo também está a captura de tela da minha conta quando solicitei o pagamento de US $ 200 (que já foi processado por Crashino, embora tenha demorado mais de 2 dias). E embora meu saldo restante mostre US$ 200, consegui aumentar esse saldo para US$ 315 antes de minha conta ser fechada. Tudo bem se eles não quiserem que eu entre no site deles, eu só quero meus $315 restantes. Não queira fazer negócios com operadores obscuros.

Além disso, cliquei no botão "enviar transcrição" toda vez que converso com o representante do cliente para ter um registro da conversa, mas as transcrições de e-mail nunca chegam à minha caixa de entrada. Se isso é incompetência ou outra prática obscura de Crashino, ninguém sabe.

Abaixo está a captura de tela da minha conta que diz "cliente bloqueado" quando tento fazer login.

Muito obrigado Morfeu pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá morfeu,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Crashino Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá Peter,

Obrigado pelo convite. Eu sou a Anna do Crashino Team e estamos felizes por estar no Casino Guru!

Consideramos sua avaliação como um feedback construtivo e analisamos este caso de acordo. O caso é revisado novamente por nossa equipe de gerenciamento de risco, levando em consideração nossos Termos e Condições atualizados. Não é mais considerado uma violação. Portanto, temos o prazer de informar que a conta foi reaberta e o saldo atualizado.

Desejamos boa sorte!

Atenciosamente,

Ana

Equipe Crashino

Obrigado, Anna e equipe do Crashino Casino pela atualização.

Caro Morfeu,

Você pode confirmar a declaração do cassino?

Isto é para confirmar que Crashino restabeleceu minha conta. Consegui solicitar a retirada dos meus fundos restantes $ 316,23 e recebi o dinheiro.

Decidi retirar todos os meus fundos restantes do Crashino e decidi não fazer mais negócios com eles depois dessa experiência.

Você notará que eles só restabeleceram minha conta depois que o Casino Guro interveio para intervir. Sem essa intervenção, meus fundos teriam sido perdidos para sempre. Além disso, eles nem explicaram por que minha conta foi encerrada em primeiro lugar. Apenas declaração genérica de que eles atualizaram seus termos e condições e, portanto, não é mais uma violação.

Eu perguntaria onde eu cometi uma violação? Você pode me dizer isso?

De qualquer forma, agradeço ao Casino Guru por me ajudar a resolver este problema. $ 300 podem ser uma pequena quantia para outros, mas é uma grande quantia para mim. Muito obrigado Casino Guru por tudo que você faz.

Em uma nota final, se você está lendo isso porque está considerando Crashino como seu próximo agente de apostas, sugiro que procure em outro lugar.

Mesmo antes de apresentar esta reclamação, a classificação do Casino Guru no Crashino é "Questionável".

Eu sugeriria mantê-lo assim.

Mais uma vez, obrigado Casino Guru por me ajudar a resolver este assunto.

Cumprimentos,

Morfeu

Caro morfeu,

Fico feliz em saber que sua conta foi reaberta. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter