CasaReclamaçõesCrashino Casino - A conta do jogador foi encerrada após o envio do KYC.

Crashino Casino - A conta do jogador foi encerrada após o envio do KYC.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1171

Montante: 1.170 ₮

Crashino Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 10/07/2024 | Não resolvido : 27/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador do Japão depositou $ 300, usou um bônus e aumentou seus fundos para $ 1.170. Após enviar documentos KYC que nunca foram aprovados, o cassino fechou a conta sem aviso. O jogador declarou que nenhum termo e condição havia sido violado. A Equipe de Reclamações solicitou evidências do cassino para apoiar sua alegação de uso de múltiplas contas, mas não recebeu tal documentação dentro do prazo determinado. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, o que pode ter afetado sua classificação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
Tradução

Depositei $ 300 para usar o bônus de primeiro depósito e ganhei $ 1.170 desse fundo (cerca de uma semana atrás)

Então me pediram KYC e o enviei, mas nunca foi aprovado e eles fecharam minha conta sem avisar.

Claro, nenhum termo e condição foi violado.

Caro guru do cassino, por favor me ajude.

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Público
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há 4 meses
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Caro android777,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Entendi corretamente que sua conta foi encerrada após uma verificação KYC malsucedida?

Você poderia especificar quais documentos enviou para verificação?

Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi encerrada? Se tiver, por favor me encaminhe. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 4 meses
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Enviei os documentos KYC e solicitei uma revisão várias vezes, mas a partir daí ficou vários dias sem atendimento.

A conta foi posteriormente encerrada. Não houve comunicação sobre o fechamento e isso foi descoberto quando foi feita uma tentativa de login.

Os documentos apresentados foram comprovativos de residência e bilhetes de identidade, que foram utilizados noutros casinos sem problemas.

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Público
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há 4 meses
Tradução

Perguntei por que estava fechado, mas não obtive uma resposta clara.

Enviarei os logs do chat para o seu e-mail.

Editado
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Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado, android777, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Caro android777 ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização em relação a este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Crashino Casino a participar nesta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.


Caro Cassino Crashino ,

Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

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Público
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há 4 meses
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Hoje tentei conversar novamente, mas fui forçado a encerrar a conversa.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Oi,


A conta do usuário foi encerrada devido ao uso de várias contas.


Prazo:

6.3. Poderemos encerrar ou suspender uma Conta se você não estiver ou se acreditarmos razoavelmente que você não está cumprindo estes Termos, ou para garantir a integridade ou justiça do Serviço ou se tivermos outros motivos razoáveis para fazê-lo. Nem sempre poderemos avisá-lo com antecedência. Se encerrarmos ou suspendermos a sua conta devido ao não cumprimento destes Termos, poderemos cancelar e/ou anular qualquer uma das suas apostas e reter qualquer dinheiro na sua conta (incluindo o depósito). Crashino reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo sob qualquer uma das seguintes circunstâncias:

Se você possui mais de uma conta ativa no Crashino;

Se você não for maior de idade na província/estado/país e/ou jurisdição onde reside;

Se você permitiu ou permitiu (intencionalmente ou não) que outra pessoa acesse ou jogue usando sua conta;

Se você não jogou individualmente apenas para entretenimento pessoal (ou seja, jogou no sentido profissional, com a intenção de explorar nossos bônus ou em conjunto com outro(s) Jogador(es) como parte de um clube, grupo, etc. .);

Se for determinado que você empregou ou fez uso de um sistema (incluindo máquinas, computadores, software ou outros sistemas automatizados ("bots") projetados especificamente para derrotar o Crashino; ou que você fez apostas irregulares ou padrões de apostas, ou suspeitos ou estratégias de apostas irregulares; ou qualquer ação para tentar tirar vantagem da vantagem da casa através de qualquer má vontade (ou atividade fraudulenta).

Se você usar o Site ou sua conta de má-fé;

Se você for encontrado conspirando, trapaceando, conduzindo atividades criminosas, como lavagem de dinheiro ou realizando atividades fraudulentas;

Se tomarmos conhecimento de que você jogou em qualquer outro cassino on-line sob qualquer uma das circunstâncias acima descritas.


Atenciosamente,

Equipe Crashino

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Nunca tenho várias contas. Não posso provar isso, pois seria a prova do diabo.

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Público
Público
há 4 meses
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Moro sozinho, então posso descartar a possibilidade de familiares utilizarem.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Não estou mentindo por minha própria honra, portanto, se ambos os lados não estiverem mentindo, só posso presumir que havia algo errado com o sistema.


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Público
Público
há 4 meses
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Caro Cassino Crashino ,

Você poderia fornecer evidências de apoio para fundamentar suas alegações, enviando-as para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente!

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Kubo,

Encaminhamos o problema para nosso departamento de fraude e forneceremos mais informações em breve.


Atenciosamente

Equipe Crashino

Editado
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Público
Público
há 3 meses
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Caro Cassino Crashino ,

Você poderia fornecer um prazo esperado para a entrega das informações sobre o encerramento da conta? Como a conta já foi encerrada, presumo que houve um motivo para esta ação. Gostaria de saber esse motivo para conduzir uma investigação completa.

Obrigado pela sua cooperação.

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Se você já encerrou minha conta, as evidências deverão estar prontamente disponíveis.

Do meu ponto de vista, que estou convencido da minha inocência, a existência de provas é duvidosa.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Oi,


O jogador foi detectado usando múltiplas contas pelo Departamento de Fraudes. De acordo com nossos Termos 6.3, a conta foi permanentemente fechada.


Atenciosamente,

Crashino

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Público
Público
há 3 meses
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Isto é "mais informações"?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro Crashino Casino ,

Peço gentilmente que você forneça qualquer evidência disponível para apoiar suas alegações. Por favor, envie a documentação ou detalhes relevantes para meu endereço de e-mail: jakub.m@casino.guru .

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro android777 ,

Infelizmente, o cassino não forneceu nenhuma evidência para apoiar suas alegações de criação de múltiplas contas. Como eles falharam em fornecer as evidências necessárias dentro do prazo determinado, devo marcar esta reclamação como não resolvida. Sem a cooperação do cassino, nossa capacidade de ajudar mais é severamente limitada.

Dado que o cassino é licenciado pelo Curaçao Gaming Control Board , que atualmente não tem um procedimento formal para lidar com reclamações, não há autoridade reguladora para escalar esse assunto. Entendo que esse não é o resultado que você esperava. No entanto, o status não resolvido dessa reclamação impactará negativamente a classificação do cassino, o que pode levá-los a reconsiderar sua abordagem. Caso o cassino decida fornecer uma resposta no futuro, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Peço desculpas por não podermos oferecer mais assistência nessa situação.


Atenciosamente,

Kubo

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