The player from Poland had successfully created an account and completed verification after winning money. However, the casino closed the account, alleging a breach of terms, and did not allow any withdrawals. The Complaints Team reviewed the situation but determined that there was insufficient insight to address the issue related to sports betting, resulting in the rejection of the complaint.
O jogador da Polônia criou uma conta com sucesso e concluiu a verificação após ganhar dinheiro. No entanto, o cassino fechou a conta, alegando uma violação dos termos, e não permitiu nenhum saque. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas determinou que não havia insights suficientes para abordar o problema relacionado às apostas esportivas, resultando na rejeição da reclamação.
Olá, criei uma conta aqui, fiz um depósito e fiz algumas apostas. Tive sorte e ganhei algum dinheiro, quando tentei sacar eles pediram verificação. Fiz e foi aprovado com sucesso. Depois disso eles fecharam minha conta e disseram que eu não poderia sacar dinheiro porque violei alguns termos. Eu não fiz nada, apenas fiz apostas. Por favor me ajudem
Hello, i made account here, made deposit and played few bets. I was lucky and i won some money, when i tried to withdraw they asked for verification. I made it and it was successfully approved. After that they closed my account and said that i wont be able to withdraw any money because i breached some terms. I didnt do anything just played bets. Please help me
Caro brolod93,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou - por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?
Você poderia gentilmente me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada em veronika.f@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear brolod93,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify what types of games you played - e.g. slots, live casino games, sports betting?
Could you kindly forward me the email you received from the casino after your account was blocked at veronika.f@casino.guru? Alternatively, you may post screenshots here.
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Olá,
Estou enviando o e-mail que recebi do crashino em anexo.
Eu não usei nenhum bônus
Eu joguei apostas esportivas
Hello,
Im sending email that i received from crashino in attachment.
I didnt use any bonus
I played sports betting
Obrigado pela atualização.
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Portanto, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. Therefore, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards
Veronika
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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