CasaReclamaçõesCrashino Casino - A retirada do jogador está bloqueada devido a problemas de localização.
Crashino Casino - A retirada do jogador está bloqueada devido a problemas de localização.
Traduzido automaticamente:
Montante:
Ł20
Crashino Casino
Índice de Segurança:Baixo
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
24/10/2024
|
Caso encerrado : 10/11/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um mês
Tradução
The player from Arkansas faced difficulties withdrawing her deposit due to location restrictions and expired bonus terms. Despite being able to deposit funds, she could not access the games and received errors when attempting to withdraw, even though she only wanted to cash out her original deposit. After reviewing the case, it was concluded that the complaints team was unable to assist further, as the casino was a third-party provider, and the player was advised to contact them directly for a refund of her deposit.
A jogadora do Arkansas enfrentou dificuldades para sacar seu depósito devido a restrições de localização e termos de bônus expirados. Apesar de conseguir depositar fundos, ela não conseguiu acessar os jogos e recebeu erros ao tentar sacar, embora quisesse apenas sacar seu depósito original. Após analisar o caso, concluiu-se que a equipe de reclamações não conseguiu ajudar mais, pois o cassino era um provedor terceirizado, e a jogadora foi aconselhada a contatá-los diretamente para obter o reembolso de seu depósito.
Cliquei em uma oferta que foi exibida no telegrama do aplicativo, o que me levou a este mini site de aplicativo que estava travando, mas ainda era o site deles, ele me permitiu fazer um depósito e terminar de configurar meu perfil. Meu depósito foi postado e sempre que eu ia jogar os jogos, recebo a mensagem de que "o jogo é proibido na minha localização". Em nenhum lugar no site ou no anúncio consta que os EUA não têm permissão para jogar no site deles. Eu só quero que meu depósito seja reembolsado, mas eles se recusam a me deixar sacar os fundos. Recebo uma mensagem de erro toda vez porque não cumpri os termos do bônus, mas todos esses bônus expiraram de qualquer maneira. E mostra que o valor máximo para saque é exatamente o que eu depositei. Não estou tentando sacar mais do que depositei.
I clicked on a offer that was displayed in the app telegram, which took me to this mini app site crashing, but it was still their website, it allowed me to make a deposit and finish setting up my profile. My deposit posted and whenever I went to play the games I get the message that "gameplay is prohibited in my location ". No nowhere on their site or on the ad does it state that the USA is not allowed to play on their site. I just want my deposit refunded back but they refuse to let me withdraw the funds. I get an error message every time because I haven’t fulfilled the bonus terms, but those bonuses have all expired anyways. And it shows that the max amount to withdrawal is exactly what I deposited. I’m not trying to withdraw anymore than what I deposited.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Crashino Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Esta é uma versão oficial deste cassino?
Você recebeu o telegrama deles no site oficial?
Você tentou solicitar um reembolso pelo telegrama?
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Crashino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this an official version of this casino?
Did you get their telegram from their official site?
O Telegram não tem nada a ver com o depósito e a transferência de fundos. Eles são terceiros e tudo o que fazem é conectar a pessoa ao seu site. Eles não processaram meu pagamento. Meu pagamento foi processado pelo seu site por meio do "mini aplicativo" no Telegram, que ainda é seu site. Meus fundos aparecem no seu site e o depósito é listado no seu histórico de transações por meio do seu site. O Telegram não pode e não vai me ajudar porque eles não lidam com nenhum tipo de pagamento ou transação. Eles estão lá simplesmente para conectar os pontos.
Tentei sacar meus fundos e continuo recebendo voltas. Primeiro, eu não tinha cumprido os requisitos de bônus, bem, isso é verdade porque estou impedido de fazer isso. Qualquer endereço de criptomoeda que tento colocar só retorna com um erro dizendo que preciso verificar o endereço ou que o valor está incorreto, embora mostre que o valor máximo de saque é exatamente o valor do meu depósito.
Forneci as informações sobre o papel dos telegramas em como tudo isso funciona, que obtive clicando no link de configurações do seu site dentro do "mini aplicativo".
tudo o que eu quero é que todos vocês processem um pagamento de volta para mim via Litecoin e eu fornecerei um endereço para enviá-lo. Não entendo por que isso tem que ser longo e demorado quando obviamente você está segurando os fundos e eu não posso acessar os jogos. Quais seus anúncios devem divulgar adequadamente que, mesmo no Telegram, há restrições de jurisdição, pois obviamente permitirá que as pessoas o acessem e façam depósitos diretamente para você apenas clicando em um anúncio. Ah, e também estou anexando novamente onde mostra meu erro de depósito e retirada.
e só para deixar claro que ESPECIFICAMENTE declara que o telegrama não está envolvido com nenhuma transação ou pagamento etc. e para resolver essas solicitações, entre em contato com o SP, que é o provedor de serviços do site do mini aplicativo, que é o crashinocasino
Telegram has nothing to do with the deposit and the transferring of funds. They are a 3rd party and all they do is connect the person to your website. They did not process my payment. My payment was processed by your site via the "mini app" in telegram, which is still your site. My funds show on your site and the deposit is listed under your transaction history via your site. Telegram cannot and will not help me because they do not handle any kind of payments or transactions. They are simply there to connect the dots.
I have attempted to withdrawal my funds and just keep getting the run around. First it was that I had not met the bonus requirements, well that is true because I am restricted from doing so. Any cryptocurrency address I try to put in just comes back with an error saying that I need to check the address or the amount is incorrect even though it shows the maximum withdrawal amount is exactly what my deposit amount is.
I have provided the information regarding telegrams role in how all this works, which I actually obtained by clicking on your settings link from your site inside the "mini app"
all I want is for you all to process a payment back to me via Litecoin and I will provide you with an address to send it to I don’t understand why this has to be long and drawn out when obviously you are holding the funds and I cannot access the games Which your ads should properly disclose that even in Telegram that there are jurisdiction restrictions since it will obviously let people access it and make deposits directly to you just from clicking on an ad. Oh and I am also attaching again where is shows my deposit and withdrawal error.
and just to make note it SPECIFICALLY states that telegram is not involved with any transactions or payments etc and to resolve these requests To contact the SP which is the service provider for the mini app site Which is crashinocasino
Estou postando o post que eles têm no telegrama que diz "Todos os jogadores podem jogar…" sem mencionar nada sobre restrições de localização… E há um vídeo que mostra como fazer um depósito que está mostrando o depósito sendo feito diretamente para eles.
I am posting the post that they have on telegram that states "All Players can play…" not mentioning anything about location restrictions…. And there is a video that shows you how to make a deposit which is showing the deposit being made directly to them.
Após analisarmos melhor seu caso, lamentamos informar que não poderemos ajudar mais e precisaremos encerrar sua reclamação.
Primeiramente, é importante que todos os jogadores leiam atentamente os termos e condições de qualquer cassino, incluindo as restrições de países, pois você concorda com esses termos no momento do registro.
Além disso, só podemos ajudar com cassinos online regulares. Como este é um aplicativo/provedor terceirizado (via Telegram), não podemos intervir neste assunto.
Recomendo que você entre em contato diretamente com eles para solicitar o reembolso do seu depósito, pois essa é a única maneira de recuperar seu saldo.
Lamento muito não podermos ajudar mais com seu problema.
Atenciosamente,
Apelido
Hello CLD6996,
After further reviewing your case, we regret to inform you that we will be unable to assist further and will need to close your complaint.
Firstly, it is important for all players to thoroughly read the terms and conditions of any casino, including the restrictions on countries, as you agree to these terms upon registration.
Additionally, we are only able to assist with regular online casinos. Since this is an app/3rd party provider (via Telegram), we are unable to intervene in this matter.
I recommend that you contact them directly to request a refund of your deposit, as this is the only way to retrieve your balance.
I’m truly sorry that we couldn’t provide more help with your issue.
Best regards,
Nick
Traduzido automaticamente:
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