The player from New Zealand requested a withdrawal more than two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, the winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Nova Zelândia solicitou a retirada mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Pedido de retirada. Já se passaram mais de 24 horas desde a pendência. Tente acompanhá-los. Não há acompanhamento quando o site diz retirada rápida. Muito decepcionado
Requested for withdrawal .Its been more than 24 hours since pending .try to follow up with them .no follow up when website says quick withdrawal .very disappointed
Prezado kumarankushsharma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear kumarankushsharma,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Como no site menciona 24 horas. E como é um cassino anônimo, nenhum kyc foi solicitado ou mencionado pelo cassino.
As on the website it mention 24 hour . And as it is anonymous casino there was no kyc been asked or mentioned by the casino .
Olá kumarankushsharma ,
Obrigado por levantar este caso no Casino Guru. Fizemos uma investigação interna e constatamos que o saque foi enviado na hora 25 após a solicitação. Sempre tentamos processar as retiradas o mais rápido possível e, às vezes, podemos ter problemas técnicos inesperados pelos quais não podemos dar conta.
Nós nos esforçamos para agir o mais rápido possível em todos os saques e processá-los muito mais rápido do que 24 horas, além de informar os jogadores assim que o saque for feito.
Obrigado pelo seu feedback!
Atenciosamente,
Equipe Crashino
Hello kumarankushsharma,
Thank you for raising this case at Casino Guru. We have made an internal investigation and have noticed that the withdrawal was sent on hour 25 after the request was made. We always try to process withdrawals as fast as possible and sometimes we can have unexpected technical issues that we are not able to account for.
We strive to act as soon as possible on all withdrawals and process them much faster than 24 hours, as well as making sure to inform players as soon as the withdrawal has been handled.
Thank you for your feedback!
Kind regards,
Crashino Team
Dear kumarankushsharma,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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