O jogador da Nova Zelândia solicitou a retirada mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Pedido de retirada. Já se passaram mais de 24 horas desde a pendência. Tente acompanhá-los. Não há acompanhamento quando o site diz retirada rápida. Muito decepcionado
Prezado kumarankushsharma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Como no site menciona 24 horas. E como é um cassino anônimo, nenhum kyc foi solicitado ou mencionado pelo cassino.
Olá kumarankushsharma ,
Obrigado por levantar este caso no Casino Guru. Fizemos uma investigação interna e constatamos que o saque foi enviado na hora 25 após a solicitação. Sempre tentamos processar as retiradas o mais rápido possível e, às vezes, podemos ter problemas técnicos inesperados pelos quais não podemos dar conta.
Nós nos esforçamos para agir o mais rápido possível em todos os saques e processá-los muito mais rápido do que 24 horas, além de informar os jogadores assim que o saque for feito.
Obrigado pelo seu feedback!
Atenciosamente,
Equipe Crashino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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