Minha vida parece ter sido suspensa enquanto lido com esse problema, está consumindo meus pensamentos todos os dias sobre como Crashino acha que não há problema em tratar seus clientes dessa maneira.
Eu li os Ts e Cs no site e não violei nenhum.
Não há nada em seu site que diga que os cidadãos britânicos não podem jogar em seu cassino. O que parece ser o seu motivo para encerrar minha conta.
Enviei documentos KYC, mostrando meu endereço onde resido na Áustria, meu passaporte comprovando minha identidade.
Mesmo que indique claramente em seu site: "Não somos licenciados neste momento e isso nos permite não exigir procedimentos KYC"
Joguei com meus próprios fundos, SEM fundos de BÔNUS.
Entrei em contato com você diariamente para obter atualizações, apenas para ser instruído a ser paciente, então recebo um e-mail dizendo;
"Olá Steve,
Infelizmente, encerramos sua conta e reembolsamos o valor total depositado até o momento.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado."
A quantidade de tempo e estresse causados por isso é inaceitável e doloroso.
Fiz o pedido de retirada há quase 2 semanas e recebi UMA resposta imprecisa de Crashino nesta plataforma, citando seus termos e condições que eles sabem que não quebrei porque obtiveram meus documentos KYC.
Se eu não encontrasse o site do casinoguru, acredito que teria 0 contato do Crashino.
Se você deseja ser um cassino legítimo, justo e decente, você tem muitos problemas atualmente, tenho a verdade e os fatos do meu lado e me recuso a deixar isso passar até receber o pagamento do meu saque, que ganhei de forma justa.
Agradeço muito a ajuda do CasinoGurus na intermediação disso.
Cumprimentos
My life feels like it has been put on hold whilst dealing with this issue, it is consuming my thoughts each day as to how Crashino thinks that it it OK to treat their customers this way.
I have read through the Ts and Cs on the website and I haven't breached any.
There is nothing on your website that says British citizens can't play at your casino. Which seems your reason for closing my account.
I sent KYC docs, showing my address where I reside in Austria, my passport proving my ID.
Even though it clearly states on your website, "We are not licensed at this moment and this allows us to not require KYC procedures"
I played with my own funds, NO BONUS funds.
I contacted you daily to get updates, only to get told to be patient, then I get an email saying;
"Hi Steve,
Unfortunately we have closed your account and refunded your total deposited amount so far.
We apologize for any inconvenience caused."
The amount of time and stress caused by this is unacceptable and painful.
I made the withdrawal request nearly 2 weeks ago now, and have had ONE inaccurate response from Crashino on this platform, citing their terms and conditions which they know I didn't break because they got my KYC docs.
If I didn't find the casinoguru website I believe I would have had 0 contact from Crashino.
If you have aspirations to be a legitimate, fair and decent casino, you have many issues currently, I have the truth and facts on my side and refuse to let this go until I receive payment of my withdrawal, which I won fair and square.
I really appreciate CasinoGurus help in the intermediation of this.
Regards
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