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Crashino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 8.000 $

Crashino Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 22/05/2023 | Caso encerrado : 19/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador austríaco apresentou uma reclamação sobre um casino online, Crashino, relativamente a um pedido de levantamento de $ 8.000 que foi cancelado e os ganhos confiscados. O jogador recebeu o reembolso do depósito, mas os ganhos não foram devolvidos. O cassino alegou que o jogador violou seus termos e condições ao jogar em uma jurisdição restrita. No entanto, o jogador insistiu que residia na Áustria, e não no Reino Unido. Apesar dos esforços do jogador para resolver o problema, o casino não conseguiu responder de forma adequada. Depois de encerrar inicialmente a reclamação como não resolvida, reabrimo-la a pedido do casino. Pedimos ao jogador mais evidências e agora estamos aguardando que elas cheguem.

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há um ano
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Olá, ganhei $ 8.000, mas tenho a sensação de que vou achar extremamente difícil conseguir esse pagamento. Joguei com meus próprios fundos, sem bônus, inicialmente ganhei e tentei sacar 1500, mas eles demoraram até 24 horas, então decidi cancelar o saque e continuar jogando, acabei com $ 9500, fiz um saque de 8k e perdi o $ 1500....Tenho capturas de tela de conversas com bate-papo on-line, mas sinto que estou sendo perseguido, os depósitos foram feitos com ETH

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há um ano
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Caro(a)stewilson0911,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano
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O cassino é um cassino criptográfico e não consigo encontrar nada que afirme que requer KYC, acabei de receber um e-mail para o qual enviei os documentos relevantes, apaguei as informações financeiras em minha declaração e enviei meu passaporte.... .Estou pensando que eles vão tentar encontrar uma maneira de não pagar!!

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há um ano
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Atualizar


Estou continuamente paralisado pelo bate-papo on-line. Não recebi resposta por e-mail desde o envio de meus documentos KYC.

Acabei de verificar minha conta e eles rejeitaram o saque de $ 8.000, fizeram um saque pendente de $ 890 e rejeitaram os $ 7.110 restantes, os fundos não apareceram de volta no meu saldo e não tenho ideia do que está acontecendo ... por favor, sua ajuda seria estimado. Cumprimentos

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Anexo sensível
há um ano
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Crashino, agora encerrou minha conta sem nenhuma explicação, pegou meus ganhos e me devolveu meus depósitos, isso não está ativado. Depositei, joguei sem bônus, ganhei e enviei documentos KYC que o site afirma não ser necessário, isso é uma farsa de cassino.

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há um ano
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Também solicitei que me enviassem por e-mail uma cópia do meu histórico de jogo, mas não responderam.


Consegui copiar e colar o histórico dos jogos em um documento do bloco de notas e ter capturas de tela de e-mails, bate-papos ao vivo e do painel mostrando minhas vitórias.

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há um ano
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Olá stewilson0911 ,

Obrigado por sua pergunta e por ter levado este caso ao Casino Guru. Investigamos este caso internamente e notamos que você violou um de nossos termos. Não aceitamos jogadores de determinadas jurisdições e caso isso aconteça nos reservamos o direito de encerrar a conta e reembolsar os depósitos.


De acordo com o ponto 3.3 dos nossos T&C Por várias razões legais ou comerciais, não permitimos que contas sejam abertas ou usadas por clientes residentes em determinadas jurisdições, incluindo Estados Unidos da América (e suas dependências, bases militares e territórios), Reino Unido, Turquia e Curaçao ou outras jurisdições restritas ("Jurisdição Restrita") conforme comunicado por nós de tempos em tempos. O acesso também é restrito ao Irã, Síria e Coreia do Norte devido a acordos internacionais.


Se você abrir ou usar o Site enquanto residir em uma Jurisdição Restrita: sua conta poderá ser encerrada por nós imediatamente; quaisquer ganhos e bônus serão confiscados e o saldo restante devolvido.


Obrigado pelo seu feedback!


Atenciosamente,

Equipe Crashino

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há um ano
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Eu não moro no Reino Unido, sou um cidadão britânico morando na Áustria, enviei minhas identidades mostrando isso!!!

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há um ano
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos por suas respostas.


stewilson0911, entendi corretamente que você pode provar que morou na Áustria? Você criou sua conta neste país e sempre jogou de lá?

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há um ano
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Sim esta correto. Como eu disse, sou britânico, mas moro na Áustria, quando Crashino pediu minha identidade, enviei meu passaporte (Reino Unido), extrato bancário e selfie segurando meu passaporte ... novamente, eu não teria feito isso se o valor que eu a retirada era menor, pois o cassino se identifica como Anônimo, o que é enganoso ... parte da atração de jogar lá era registrar-se com e-mail e usar uma VPN é permitido.


Abri a conta e jogo na Áustria.


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há um ano
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@Cristina


Você quer que eu envie a você os documentos que enviei para Crashino para KYC, mostrando meu comprovante de endereço e documento com foto, etc.?


Não sei como isso não é fácil de consertar e pagar meus ganhos????

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há um ano
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Minha vida parece ter sido suspensa enquanto lido com esse problema, está consumindo meus pensamentos todos os dias sobre como Crashino acha que não há problema em tratar seus clientes dessa maneira.


Eu li os Ts e Cs no site e não violei nenhum.


Não há nada em seu site que diga que os cidadãos britânicos não podem jogar em seu cassino. O que parece ser o seu motivo para encerrar minha conta.


Enviei documentos KYC, mostrando meu endereço onde resido na Áustria, meu passaporte comprovando minha identidade.


Mesmo que indique claramente em seu site: "Não somos licenciados neste momento e isso nos permite não exigir procedimentos KYC"


Joguei com meus próprios fundos, SEM fundos de BÔNUS.


Entrei em contato com você diariamente para obter atualizações, apenas para ser instruído a ser paciente, então recebo um e-mail dizendo;

"Olá Steve,


Infelizmente, encerramos sua conta e reembolsamos o valor total depositado até o momento.


Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado."


A quantidade de tempo e estresse causados por isso é inaceitável e doloroso.


Fiz o pedido de retirada há quase 2 semanas e recebi UMA resposta imprecisa de Crashino nesta plataforma, citando seus termos e condições que eles sabem que não quebrei porque obtiveram meus documentos KYC.


Se eu não encontrasse o site do casinoguru, acredito que teria 0 contato do Crashino.


Se você deseja ser um cassino legítimo, justo e decente, você tem muitos problemas atualmente, tenho a verdade e os fatos do meu lado e me recuso a deixar isso passar até receber o pagamento do meu saque, que ganhei de forma justa.


Agradeço muito a ajuda do CasinoGurus na intermediação disso.


Cumprimentos

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há um ano
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Se possível, encaminhe os documentos que comprovem sua residência para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Olá Cristina, enviei um e-mail para você.


Obrigado

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há um ano
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Oi @Kristina ..... você recebeu meu e-mail ok, mostrando meu extrato bancário comprovando minha residência?


Cumprimentos


Steve

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há um ano
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Apenas tentei entrar em contato com o bate-papo ao vivo no Crashino,


Falei com Dave, dei o endereço de e-mail e pedi um diálogo e uma atualização.


A tela ficou em branco e agora não é possível enviar mensagens, isso é loucura!


É como se eles estivessem bem cientes de que não t's e c's foram violados, mas estão apenas ignorando totalmente a situação e simplesmente se recusando a pagar.

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há um ano
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Infelizmente, o extrato bancário da Revolut não prova que você reside na Áustria. Pessoalmente, tenho uma conta Revolut e sei que você pode inserir qualquer endereço lá.

Você possui outros documentos, como cartão de residência, extrato bancário de um banco austríaco, contrato de trabalho, etc.?

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há um ano
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Abri a minha conta Revolut em Inglaterra e quando me mudei para Viena acabei de adicionar a minha conta em EUR. Eu usei isso como comprovante de endereço antes.


Mas sim, eu tenho outras provas.....eu deveria ter uma conta de serviços públicos. Devo enviar para você ou para Crashino também?


Lembre-se de que este é um cassino e é 'anônimo'


Cumprimentos


Steve

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há um ano
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Posso também adicionar a conta aqui para ambos verem, espero que esteja tudo bem.

Cumprimentos


Steve

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há um ano
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Você poderia me encaminhar o documento no formato em que o recebeu? Presumo que possa estar em PDF, que é um formato comumente usado para faturas. Eu aprecio seu esforço e cooperação.

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há um ano
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OK vai fazer, eu aprecio sua ajuda.


Cumprimentos


Steve

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há um ano
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Olá Kristina, enviei por e-mail o pdf original.


Ainda não tive nenhuma resposta de Crashino, começando a sentir que é improvável que eu tenha, a comunicação deles é ridiculamente ruim, mas acho que se eles não querem pagar e agir como um cassino legítimo, é o que você esperaria .


Espero estar errado, pois não é uma pequena quantia de dinheiro que ganhei de forma justa.


Cumprimentos


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há um ano
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Muito obrigado, stewilson0911, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Obrigado Cristina.


Espero que o Pedro possa ajudar 🙏


Cumprimentos


Steve

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há um ano
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Olá stewilson0911,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Crashino Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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há um ano
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Prezada equipe do Crashino Casino,

Você poderia explicar a situação com mais detalhes? Você pode enviar um e-mail para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru). Todas as informações confidenciais podem ser desfocadas, é claro.

Prezado stewilson0911,

Você tem mais documentos que comprovem que você mora na Áustria agora?

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há um ano
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Olá Pedro, muito obrigado pela ajuda.


Eu uso criptografia e decidi jogar no Crashino para ajudar a proteger meu anonimato, já que um dos usp deles é anonimato e vpn e não kyc. Todas essas coisas em diferentes partes do site parecem mentira.


Sinto que me inclinei para trás para fazer tudo o que me foi pedido, se o valor não fosse o que é, eu nem teria ido tão longe em compartilhar meus detalhes. Já faz 1 mês.


Sinto como se tivesse dado tudo de que preciso para me provar.


Um passaporte

Uma selfie segurando o passaporte

Um extrato bancário

Uma conta de luz


Eu realmente acho que está ficando bobo agora.


Gostaria de ver a resposta de Crashinos, pois eles ainda não deram uma! Além de dizer que as pessoas do Reino Unido não podem jogar em seu cassino.


Não quebrei seus termos e condições, o que espero que você possa ver com todo o conteúdo que coloquei aqui.


Ser capaz de ganhar $ 8k (o que é raro) e ter a emoção de ganhar isso e saber que não fez nada de errado, para então ser tratado injustamente com zero motivo válido para não pagar é péssimo. Isso realmente dá ao negócio de cassino criptográfico um nome ruim, o que é triste, pois existem muitos cassinos bons ou seus, a propósito, fui verificado no Roobet e talvez 1 ou 2 outros cassinos criptográficos e fiz vários saques ($ 500- $ 2.000) sem nenhum problema!!!


Cumprimentos


Steve

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há um ano
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Oi Peter, o que acontece a seguir quando Crashino não responde?


Obrigado


Steve

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Parece muito simples para mim!


Crashino pega seu depósito, permite que você jogue, se você ganhar troco, eles PODEM pagar, se você ganhar qualquer coisa meio decente, eles vão te ferrar e te ignorar !!


@Crashino Se você é legítimo, o que mais posso fazer além de todas as informações que forneci para satisfazê-lo, para que você pague meus ganhos?


Eu ficaria surpreso se obtivermos uma resposta, espero estar errado.


É desprezível como uma empresa pode fazer isso, se de fato não devo ser pago.


Steve

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há um ano
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Não parece bom Crashino!?!?!


Estou sendo pago ou você está me enganando com meus ganhos ???


Tique-taque

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há um ano
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Prezado stewilson0911,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e se concentre em cassinos com uma licença válida no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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há 10 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Crashino Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


Prezado Stewilson0911,

O casino contactou-nos e afirmou que o problema foi resolvido. Você pode confirmar isso?

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há 10 meses
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Certamente não resolvido, ainda não recebi meus ganhos, agora parece que um dia o Crashino tem licença e no outro não... de qualquer forma, gostaria de manter a reclamação aberta e falar com a comissão de jogos / autoridade de licenciamento se esse for um caminho que podemos seguir.


Outro dia tive comunicação com Crashino e eles disseram que jogadores da Áustria não são permitidos, este não foi o caso quando ganhei o dinheiro e quando o guru do casino investigou a minha reclamação. Mas eles apenas disseram que sua decisão é final. É como se eles inventassem um motivo, você lhes desse uma prova para negar o motivo e eles apenas dissessem: bem, nossa decisão é final.


Louco!!

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há 10 meses
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Prezado Stewilson0911,

Estou discutindo seu caso com o representante do cassino. Eu tenho algumas perguntas para você:

  1. Há quanto tempo você mora na Áustria (desde quando)?
  2. Você pode fornecer algum documento para confirmar isso (contrato de trabalho, visto, RG, autorização de trabalho)?

Este não será um caso fácil, mas há um esforço por parte do casino, por isso, esperamos encontrar uma solução aqui.

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há 10 meses
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Olá pessoal, estou de férias na Jamaica.


Eu volto no ano novo, há alguma chance de poder comprar isso no ano novo?


Na verdade, estou morando no Reino Unido no momento, com muitas viagens para os Estados Unidos.


Talvez eu consiga alguns documentos do meu tempo na Áustria, mas já fizemos essa dança, é por isso que você aprovou minha reclamação inicial, se o Crashino acabou de revisar tudo e está legitimamente tentando avançar como um cassino real e genuíno, eles deveriam me enquadrar meus ganhos e seguir em frente com graça.

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Público
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há 10 meses
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Olá stewilson0911,

Obrigado pela sua resposta. Infelizmente, não posso deixar a reclamação aberta por tanto tempo sem novas evidências. Encerrarei a reclamação por enquanto e quando você voltar das férias, envie-me um e-mail ( peter.m@casino.guru ) com as informações e provas solicitadas.

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