Crashino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados sob acusações de trapaça.

Oi. Comecei a jogar neste cassino em julho. Perdi cerca de 30.000 NOK e gostei do sistema de pagamento rápido. Continuei jogando e ganhei uma grande quantia em 1º de agosto. A quantia ganha foi de 55 mil dólares. Tentei fazer um saque, mas eles bloquearam minha conta, acusando-me de trapacear. Eles disseram que eu tinha usado uma estratégia chamada "martingale", mas eu sei que essa estratégia é trapaça e eu nunca faria isso. Joguei BlackJack com três mãos separadas na maior parte do tempo. 1000 USD em cada mão e 100 USD em apostas paralelas. Ganhei uma grande quantia e assim que cheguei perto do meu objetivo original baixei as apostas para uma única rodada. Depois disso, voltei a jogar com minhas mãos "normais". Eles me bloquearam no Telegram e se recusam a responder minhas perguntas. Basicamente, fui enganado em mais de meio milhão de NOK. O problema é que este site não é licenciado e aparentemente não há nada que eu possa fazer para conseguir meu dinheiro.

Prezado DeAndreHop,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Crashino Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar por quanto tempo você foi um jogador do cassino?

Sua conta no cassino foi verificada?

Você poderia me enviar a comunicação que recebeu do cassino sobre suas acusações? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas, e obrigado por aceitar esta reclamação.

Abri uma conta em julho e perdi todos os meus depósitos nas primeiras semanas. Ganhei 11.000 USD e fui solicitado a verificar minha conta e eles precisavam verificar a jogabilidade. Ambos foram verificados.

Retirei os primeiros 2.500 USD e, enquanto meu segundo saque estava esperando para ser processado, usei os fundos restantes em 1º de agosto. Ganhei 55.000 USD completamente justos. Juro por Deus que nunca trapaceei jogando BlackJack e nunca o farei. Aumentei as apostas conforme o valor da minha conta aumentava, mas isso é normal. Quando peço que me enviem a prova da trapaça, eles se recusam. Eles me bloquearam no Telegram e não respondem aos meus e-mails desde sexta-feira.

Por favor ajude.

Muito obrigado, DeAndreHop, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá DeAndreHop,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Crashino Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Crashino,

Você pode esclarecer como o jogador trapaceou e fornecer algumas evidências para apoiar as reivindicações contra o jogador?

Atenciosamente,

Adão

Prezado DeAndreHop,

Não houve resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre quaisquer desenvolvimentos.

Gostaríamos de pedir ao Crashino Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino.

Atenciosamente,

Adão

Obrigado Adão. Nenhuma atualização ainda. Tentei contatá-los no chat ao vivo e eles continuam me dizendo para enviar e-mails, pois outra equipe está trabalhando no meu caso. No entanto, quando envio e-mails para vários endereços diferentes, nunca recebo uma resposta. Faz 14 dias que não recebo uma resposta. Pedi a eles que me enviassem meu histórico de apostas e a documentação do meu jogo - mas não obtive resposta. Esta é provavelmente a experiência mais frustrante que já tive jogando online.

Prezado DeAndreHop,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e se concentre em cassinos com licença válida no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão

Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.

Prezado DeAndreHop,

O casino informou-nos que foi alcançado um acordo e que este assunto já foi resolvido. Você poderia confirmar isso?

Atenciosamente,

Adão

O jogador confirmou por e-mail que foi alcançado um acordo com o casino. Consequentemente, marcaremos agora esta reclamação como 'resolvida'.

Atenciosamente,

Adão