CasaReclamaçõesCrashino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Crashino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 23.300 €

Crashino Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 23/09/2024 | Caso encerrado : 13/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Suécia ganhou € 23.300 após completar o bônus de boas-vindas no Crashino, mas depois recebeu um e-mail informando que uma nova regra limitava os saques a 10 vezes o valor do depósito, o que não estava presente nos T&C quando eles se inscreveram. Consequentemente, seus ganhos acima de € 1.500 foram confiscados. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação para buscar mais informações, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador e à incapacidade de fornecer evidências sobre os termos no momento da reivindicação do bônus.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Crashino adiciona regras em seus T&C após grande vitória.



Hoje me inscrevi e aceitei a oferta de boas-vindas!

Ganhei 23300€ após completar o bônus de boas-vindas do crashinos. Li os T&C do crashinos antes, e não havia nada que dissesse que é limitado maxwin 10x o valor do depósito. Hoje recebi este e-mail deles:


Olá,

Obrigado por entrar em contato conosco!

Observe que, de acordo com a regra abaixo, você pode sacar apenas o restante dos fundos da sua conta.

Só podemos pagar 10x o valor do depósito dele, pois isso é um bônus de vitória. Regra:

Termo de bônus 10: O ganho máximo de qualquer bônus obtido com um depósito é de mais de 50$ e não excede 10 vezes o valor do depósito. O máximo de $/€50 pode ser sacado de qualquer ganho de bônus/giros grátis sem depósito.

Desejamos a você um ótimo resto de dia e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,

Arenoso

Suporte Crashino

__________________________


Mas essa regra não estava nos Termos e Condições quando me inscrevi e aproveitei a oferta de bônus.


Agora eles confiscaram todos os meus ganhos acima de 1500€.


Se puder, entre em contato com eles.

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Público
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há um mês
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Caro odhper7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que encontrei:

"O máximo de ganhos de qualquer bônus obtido com um depósito é de mais de 50$ e não excede 10 vezes o valor do depósito. O máximo de $/€50 pode ser sacado de qualquer giro grátis/bônus sem depósito."

Você tem alguma evidência de que essa regra de ganhos máximos não estava no site antes de você ganhar?

Você recebeu os 1500€?

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.

Se houver alguma informação adicional que possa embasar seu caso, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Domínica

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Recebi os 1500€. Desculpe, não tenho nenhuma prova adicional. Mas, como posso ver no seu site, você tem o bônus de boas-vindas também marcado como maxwin ilimitado. No entanto, li as regras completamente antes de participar do bônus. E eu não teria perdido essas regras, pois estava apenas no começo e não era difícil de encontrar.


Acredito que eles adicionaram isso depois da minha vitória porque não querem pagar.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Caro odhper7, você poderia especificar o valor do depósito que você fez?

Se você encontrou informações adicionais que possam dar suporte ao seu caso, não hesite em nos contatar. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação, pois você não forneceu nenhuma evidência de que o saque máximo não foi mencionado nos termos do bônus no momento em que você se inscreveu para o bônus de boas-vindas.

Obrigado pela sua compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) odhper7,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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