Craze Play Casino - A retirada do jogador está atrasada.

CrazePlay Casino - GAMMIX, está me segurando por quase 4 semanas desde meu primeiro saque.

Fiz todas as verificações KYC e SOW. Eu enviei a eles meus extratos bancários solicitados, minha identidade, meu ID60, meus arquivos da empresa. Tudo o que tenho, eu os enviei. Continuo recebendo a mesma resposta e respondo com tudo o que eles pediram. Tenho um saldo de mais de 200.000 euros e um levantamento de 5.000 porque esse é o seu limite semanal.

Não consigo entrar em contato com nenhum deles e o chat ao vivo continua dizendo que preciso enviar um e-mail.

Mandei tudo o que eles pediram. Isso está me dando muito estresse e tenho chorado quase todos os dias.

Eles ficam dizendo:

Obrigado por entrar em contato com o Crazeplay Casino.

Observe que o departamento relevante ainda está trabalhando em seu caso. Seja paciente até que eles concluam a revisão de seus documentos e entrem em contato com você por e-mail. Obrigado pela sua compreensão.

Se necessitar de mais assistência, não hesite em nos contactar, o nosso serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Cumprimentos,

Alexandra.

Suporte do Crazeplay Casino

Isso vem acontecendo há 4 semanas .. dinheiro que mudou minha vida .. eles simplesmente não vão me pagar sem motivo .. Eu não consigo mais lidar com esse estresse, estou tão cansado

Olá Shirley,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Craze Play Casino. Permita-me também fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino.

Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais? Estes são os seus primeiros pedidos de levantamento no casino? Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino e eles responderam?

Por favor, note que com esta grande quantidade de dinheiro como ganhos, não é de admirar que demore tanto para verificar e passar por todas as ações realizadas por você.

Além disso, envie-nos qualquer evidência ou comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.

Ansioso por sua resposta

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

nenhum bônus é usado.

A última vez que entrei em contato foi há mais de uma semana.

Obrigado SHIRRR por informações adicionais. Você poderia informar se os ganhos foram gerados a partir de um Jackpot ou não?

Todos os ganhos são de jogar Roleta ao Vivo

Obrigado novamente SHIRRR pela especificação. Encaminharei agora sua reclamação para o meu colega Viliam que estará atendendo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte.

Cumprimentos,

usuario

Olá SHIRRR,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Craze Play Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Oi Viliam, muito obrigado por me ajudar.

não tenho mais esperança e eles provavelmente responderão com a mesma coisa que dizem todas as vezes: "Por favor, observe que o departamento relevante ainda está trabalhando em seu caso"

Eu não quero ouvir isso deles, então CrazePlay, se você vê isso. Apenas responda com o que é pedido para você responder, se você não puder responder com mais nada, a mesma linha que você está me dizendo nas últimas semanas, apenas nem responda então.

Atenciosamente

Olá,

Como o jogador está bem ciente, a conta está sob revisão pelo departamento competente. Assim que terminarmos a revisão iremos informá-lo, no entanto, infelizmente, de momento não podemos dar-lhe qualquer prazo para isso. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.

Obrigado,

Richard

Está '' sob revisão pelo departamento relevante '' há uma semana inteira.

Você acha que é normal pegar alguém em depressão total, incapaz de funcionar normalmente na vida porque você só me deixa esperando, tendo ataques de pânico? Não é capaz de me fornecer um período de tempo estimado normal? Nem mesmo me atualizando por e-mail, nem mesmo na hora de receber os documentos solicitados?

Como já foi dito, certas revisões levam tempo dependendo da complexidade da revisão.

Certamente iremos mantê-lo atualizado imediatamente assim que tivermos mais informações.

Por favor, tenha paciência conosco um pouco mais.

Obrigada.

Richard

@CrazePlay VOCÊ VAI ME PAGAR OU NÃO ????????

Além disso, eles não estão RESPONDENDO ao EADR ou às disputas do MGA ... Em 2 meses, continuo recebendo os mesmos e-mails.

Caro Shirrr,

Tenha certeza de que estamos realmente respondendo à MGA e a todas as outras partes envolvidas e você sabe disso claramente.

Além disso, neste estágio, é inútil ir e voltar nos fóruns, pois você já sabe que informações confidenciais só serão fornecidas a você pessoalmente por e-mail e não em fóruns públicos.

No entanto, não tenho problemas em encontrar tempo para responder a você, mas para sua própria segurança e interesse, os detalhes serão fornecidos a você apenas pessoalmente, conforme instruído pelos órgãos reguladores.

Entretanto, desejo-lhe um bom dia!

Richard

Você não tem nenhum respeito pela situação, Richard.

Espero que você esteja vivendo uma vida boa, comendo bem com todo o meu dinheiro, ganhando dinheiro com o dinheiro que sua empresa roubou de mim. Você se sente uma boa pessoa?

ONDE ESTÁ MEU DINHEIRO!???

caro CasinoGURU,

"Tenha certeza de que estamos realmente respondendo à MGA e a todas as outras partes envolvidas e você sabe disso claramente."

é uma declaração falsa da CrazePlay, eles não responderam à reclamação da EADR MGA.

Caro Casino,

eu entendi corretamente que você não vai nos dar uma explicação e solução?

Caro Guru do Casino,

Infelizmente, ainda estamos aguardando a conclusão do processo de verificação.

Cumpriremos todos os pedidos do nosso regulador em relação à verificação e informaremos o jogador e o Casino Guru em conformidade quando tal informação estiver disponível.

Cumprimentos,

Richard

Caro SHIRRR,

Estávamos tentando obter algumas informações do Casino, mas, infelizmente, devido à política de GDPR, não foi possível. O seu caso está atualmente a ser tratado pela autoridade de jogo de Malta, que é um bom regulador. Você não precisa se preocupar. Preciso informar que às vezes, geralmente nestes tempos da Covid, pode levar mais tempo para obter uma resposta da autoridade de licenciamento, mas você pode ter certeza de que haverá alguma decisão. Este processo pode demorar até 3 meses. Sei que é muito tempo para você e estamos falando de muito dinheiro, mas gostaria de pedir que tenha paciência.

Agora, marcarei sua reclamação como "aguardando a decisão do regulador", por favor, avise-me quando receber alguma declaração da autoridade de jogos de Malta. Meu e-mail: viliam.v@casino.guru

Obrigado pela compreensão e espero que fique satisfeito ao final deste caso.

Caro SHIRRR ,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em peter.c@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.

Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Peter

Caro(a) SHIRRR,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que nossa última interação ocorreu há algum tempo, buscamos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a entrada do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".

O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente após a apresentação de evidências substanciais do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.