Simone, um jogador da Alemanha, depositou dinheiro no Craze Play Casino. Ele estava aguardando o depósito atingir o saldo da sua conta por um tempo, então entrou em contato repetidamente com o suporte do cassino. Mais tarde, ele foi informado de que havia perdido esse valor no momento em que costuma trabalhar.
Em 11 de dezembro de 2019 às 23:30, paguei 30 euros com transferência imediata para o crazeplay. Até o momento, o valor estava pendente. Agora em processo. Mas ainda não se pode ver dinheiro. Ouviu várias vezes no chat e no suporte. Hoje foi alegado que joguei o dinheiro às 12h57. Mas não pode ser porque estou trabalhando na época e não tenho permissão para usar um telefone celular. Estou chateado e nada aconteceu comigo. Cheira a fraude.
Olá Simone.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sua situação. Você informou o cassino que as informações da sua conta podem ter sido roubadas? Você tem alguma prova útil de estar no seu trabalho? O cassino deve poder verificar seu IP, histórico de login e histórico de jogos para garantir que você perdeu esse valor por conta própria ou se sua conta foi roubada.
Olá. A reclamação pode ser encerrada. Recebi meus 30 euros na conta. O bônus não foi concedido, embora eu tenha clicado no bônus de depósito. Isso foi 100% + 25 rodadas grátis. É irritante.
Olá Simone.
Ficamos felizes em saber que o problema foi resolvido. O cassino especificou por que você não recebeu o bônus?
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