Craze Play Casino - O equilíbrio do jogador foi anulado.

Crazeplay tirou 715 do meu saldo após vencer

Eles me disseram que um erro foi cometido ao me dar um prêmio de torneio que eu não era para mim

Os registros de apostas dizem que eu nunca recebi um prêmio de torneio (fiz fotos)

Uma parte do registro de apostas foi removida do registro agora, e o suporte do Crazeplay não pode me dar respostas, eles apenas dizem que a decisão do nosso departamento financeiro é clara

Não parece justo que 75% do meu saldo seja tirado de mim por um bônus que nunca recebi, nunca joguei, nunca perguntei e nunca tive conhecimento e no final foi um erro do cassino

Eu nunca precisei do dinheiro do bônus também

Greetz Michael

Olá Michael,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Craze Play Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você estava jogando no torneio mencionado ou reivindicou algum bônus do cassino? O que o cassino quis dizer com ganhos de 2 preços do torneio? Você recebeu ganhos de mais de 1 colocação? Você depositou no cassino ou fez retiradas no passado? Sua conta foi verificada?

Aguardamos sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Ola nick

Eu não estava jogando nenhum torneio, eles me disseram que é um prêmio aleatório que eles dão aos clientes fiéis

Eu tenho uma conta verificada pela qual fiz mais 2 saques e gosto de 4/5 depósitos

Por 2 prêmios eles significam que me deram um prêmio no momento em que depositei este era o significado e eu cumpri a aposta e tudo mais seguindo suas regras

Eles me deram por engano um segundo prêmio 2 horas depois que passou despercebido e não significava e que eu joguei, então eles levaram 75% dos meus ganhos porque foi ganho depois que o segundo prêmio foi dado

Nunca pedi esses prêmios ou optei por algo, até pedi depois que me suspendesse de todos os prêmios de recursos que dizem que não podemos fazer isso

Eu não recebi nenhum ganho duas vezes

O primeiro, como dito 'ganhos respeitados', também ainda não são pagos após 48 horas

Este pagamento foi aprovado agora 🙂

O original não reclama

Caro Michale,

Quanto você ganhou exatamente com aquele "segundo" preço que lhe deram? E basicamente eles permitiram que você mantivesse tudo o que esperava?

Se você puder escrever os números exatos, isso pode ajudar - como qual era o seu saldo antes de receber o segundo preço - o saldo que você tinha depois de ganhar e que saldo você poderia manter depois que o cassino deduziu a quantia.

Se você já solicitou o saque dos primeiros ganhos, dê mais tempo com certeza. Definitivamente, levará mais tempo do que apenas 2 dias - muitas pessoas tiram férias durante as férias e há atrasos em quase todos os cassinos.

Caro Nick

Eu pude manter 285, - que eu retirei com sucesso agora

O cassino me disse que a hora exata do segundo prêmio do torneio era: 11h50 UTC, que é 12h50, meu saldo era neste momento: 270,51

O segundo prémio também foi atribuído exactamente quando comecei a jogar 'Crazy Time', um jogo restrito, gostaria de referir que nunca fui informado ou avisado sobre o prémio e nunca o pedi

Então: Meu depósito: 50, -, saldo inicial após o primeiro prêmio: 65, - aumentei i para 270,51 então o segundo prêmio foi dado de 15, - e fiz um total de ganhos de 1000,82

Isso significa que ganhei 715,31 após o segundo prêmio ter sido dado, este é o valor exato que eles anularam por causa do segundo prêmio atribuído por engano

Greetz

Por algum motivo, não consigo adicionar fotos para mostrar, ele continua carregando neste site

Saldo no primeiro prêmio e após o segundo prêmio:

https://ibb.co/cksSMNS

Saldo final que eu tentei retirar 1000

https://ibb.co/JygjRwT

Depois que o segundo prêmio foi dado, eu também nunca tinha chegado a 15, onde eu precisaria ou usaria o dinheiro do prêmio

Parece que eles caíram enquanto eu estava jogando 15, - na minha conta para que pudessem suspender todos os ganhos que eu faria depois

Obrigado Michael por todas as informações. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará a atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

usuario

Olá Michael.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Ok, obrigado, eu tentei também antes pelo chat ao vivo, mas eles simplesmente me disseram que a decisão do departamento financeiro permanece sem nem mesmo olhar para ela

Espero que corra melhor assim 🙂

Obrigado pelo esforço

Querido Michael,

Depois de analisar seu caso em detalhes, confirmamos que os bônus em dinheiro foram creditados automaticamente como um presente de Natal (um por engano), e não havia como recusá-los. Por esse motivo, decidimos creditar de volta o saldo que foi removido de sua conta.

Pedimos desculpas pelo mal-entendido e esperamos vê-lo em breve em nosso cassino.

Cumprimentos

marca

Gerente de cassino

Cassino CrazePlay

Olá Mark

Ótimo receber esta notícia estou feliz com o resultado como você seria especialista! Muito obrigado

Demora algum tempo para creditá-lo de volta na minha conta?

Porque ainda não está lá

Cumprimente mMikkel

Olá Mark

não consigo mais logar agora? Não posso enviar o país de nascimento que já é conhecido pelo Crazeplay, pois estou totalmente verificado

Em Em

Gostaria de informar o Casino Guru, o problema foi resolvido, meu saldo foi creditado de volta e estou retirando agora, muito obrigado por vocês por me ajudarem 🙂

Também crazeplay obrigado pela solução justa, me faz ainda gostar do cassino que é ótimo, exceto por esse erro, você me verá de volta 🙂

Olá Michael.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente, Jozef