O jogador da Suécia solicitou uma retirada de € 27.500. O pagamento foi dividido em parcelas menores de acordo com a regra de limite de retirada semanal. Depois de concluir os processos de verificação e fonte de riqueza, o jogador recebe seus ganhos e o caso é resolvido.
Olá, tenho um problema com os levantamentos porque ganhei 27500 euros. Mas têm a certeza de que só podem pagar 5000 euros / semana. E agora mande um e-mail avisando que minha conta pode ser suspensa em 30 dias. Não usei bônus nem nada.
Caro Joel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.crazeplay.com/terms-and-conditions :
" O valor máximo de retirada por semana é de 5.000 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda escolhida no momento do registro) ou 20.000 EUR por mês. Se você deseja retirar uma parte dos ganhos no valor de 10.000 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda escolhida no momento do registro) ou superior, temos o direito de dividir o pagamento em parcelas até que o valor total seja pago . Você não receberá juros sobre os valores em aberto. "
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por dividir seus ganhos em várias parcelas, especialmente se esta informação estiver claramente declarada em seus termos e condições. Você poderia informar se já recebeu algum dos ganhos? Eu entendi corretamente que sua conta foi suspensa?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
Isso é o que eles escreveram para mim, o que devo fazer? Meus documentos foram enviados e aprovados, mas agora exigem comprovante do meu salário etc? E não consigo tirar a tela de impressão ou similar. Tenho um bom salário e também dinheiro que economizei.
Caro Joel,
Obrigado por jogar no nosso Casino.
Notamos que você atingiu um alto nível de depósitos em um curto período de tempo, por isso pedimos que você responda a algumas perguntas:
◦ Você está confortável com o nível de depósito por mês em que está?
◦ Você gostaria de estabelecer alguns limites de depósito?
Como parte do procedimento de verificação, solicitamos que você envie os seguintes documentos:
• Fonte de riqueza: Solicitamos a gentileza de nos informar a fonte de riqueza que utilizou para depositar e preencher o documento que encontra em anexo, devolvendo-o assinado com os respectivos comprovantes constantes do documento.
Observe as seguintes informações:
1ª página: Deve ser preenchido seu nome, profissão, endereço completo, cidade, CEP e país. Selecione as fontes de opções de riqueza que se aplicam a você.
2ª página: Selecione qualquer um dos comprovantes indicados de acordo com a fonte de renda que você acabou de selecionar na primeira página. Coloque a data e assine o documento. Você pode assiná-lo digitalmente usando apenas seu nome.
Observe que screenshots não são aceitos, se você for usar a versão digital de um documento, faça o download e envie em PDF.
Se você não nos fornecer essas informações no prazo de 30 dias, sua conta será encerrada.
Muito obrigado, Joel, pela sua resposta. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente depois de acumular uma vitória substancial ou depositar uma quantia maior de fundos. Cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.
Caro Joel,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Comentários adicionais do jogador:
"Olá, estou esperando há 3 semanas pelo meu dinheiro, eles não responderam em uma semana, então sim enviaram as fotos que desejam. Eles estão de 3 a 7 dias em 8 dias agora. Receio que sim vai desperdiçar o dinheiro, pois eles doem porque eu nunca vou conseguir tirá-los "
Muito obrigado, Joel, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Joel!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar o Craze Play Casino para esta discussão.
Caro Joel,
Observe que, devido à MGA e ao regulamento de jogo responsável, exigimos que você e o cassino estejam em conformidade com esses regulamentos e, portanto, exigimos que você apresente documentos para que possamos verificar sua fonte de receita e que você esteja no controle de seus depósitos.
Sei que isso pode ser um inconveniente para você, mas infelizmente não há como contornar isso e, mesmo assim, somos um cassino responsável e profissional, portanto, cumprimos estritamente todos os regulamentos em vigor para proteger seus interesses e os do nosso cassino.
Pagar ganhos aos jogadores é o que fazemos todos os dias e estamos realmente muito satisfeitos por tê-lo como um de nossos jogadores e estamos realmente ansiosos por seus documentos para que possamos começar a processar seus saques imediatamente!
Saudações,
Richard
Obrigado pela sua resposta Richard of Craze Play Casino.
Joel, para resolver o seu caso, por favor, deixe-me sugerir que você forneça os documentos relevantes ao cassino. Uma vez que faz parte de um procedimento oficial mandatado pela autoridade de licenciamento, não há outra maneira de resolver a situação e espero que após este procedimento você receba o seu pagamento o mais rápido possível.
Comentários adicionais do jogador:
"Olá, é aqui que está o problema, enviei o SOW como eles querem e quando falei com eles para que todos os documentos aprovados tenham a prova de que está aprovado. Aí não é aprovado de repente e quando eu pergunto como preencha porque não entendi o que escrevi errado, não recebo ajuda. Enviei novamente, mas demorou 7 a 9 dias antes de receber uma resposta ... "
Gostaria de pedir aos representantes do Craze Play Casino que aconselhem sobre o processo desta situação.
Olá Richard & Craze Play Casino,
Eu gostaria de perguntar a você, a situação mudou desde então? Você recebeu os documentos necessários para processar o pagamento?
Neste sábio, o jogador enviou os documentos exigidos.
Eles agora serão verificados por nossa equipe de conformidade e KYC e informarão o jogador de acordo.
Saudações,
Richard
Caro Joel,
Por favor, mantenha-nos informados sobre como a situação está evoluindo, espero sinceramente que estejamos perto de uma solução positiva.
Comentários adicionais do jogador:
"Olá tenho que abrir um novo caso não consigo responder pelo meu link privado que recebi por e-mail. Não correu bem mando novos documentos também mandei para vocês para que possam revisá-los não sei o que está errado . Agora eles querem que eu envie meus outros documentos além do SOW não entendo porque então todos os meus documentos foram aprovados. Na próxima semana minha conta será bloqueada, então não verei o dinheiro. "
Olá Richard & Craze Play Casino,
Uma vez que a evolução desta situação é mais ou menos inexistente, gostaria de lhe pedir que especifique quais dos documentos que o jogador apresentou não foram aceites e qual foi o motivo disso? Quais documentos são necessários para concluir a verificação?
Se você não deseja divulgar as informações acima mencionadas publicamente, você pode me enviar essas informações por e-mail. Você pode entrar em contato comigo em: 'martin.d@casino.guru'.
Solicitei uma atualização de status sobre a verificação, pois não tenho acesso direto aos dados confidenciais do jogador devido aos regulamentos.
Vou te dar uma atualização assim que eu tiver.
Saudações,
Richard
Obrigado pela informação. Vou definir o cronômetro para mais 10 dias para você e aguardar sua resposta.
Eu tenho uma atualização sobre a situação da verificação da conta do jogador em questão.
Aqui está o que o nosso departamento KYC me informou:
O jogador enviou o comprovante de renda do ano passado, ele precisa nos enviar extratos bancários do mês em que recebe a renda até o mês em que depositou conosco para que possamos provar que economizou a renda, caso contrário, ele deve enviar qualquer outro comprovante para a origem dos fundos.
Parece que nossa equipe KYC ainda não conseguiu verificar a origem dos fundos (SOF) do jogador. De acordo com o nosso órgão regulador que rege a indústria do jogo para a jurisdição da MGA, exigimos que tais documentos sejam capazes de verificar se o dinheiro que foi depositado no cassino é legítimo e está em conformidade com a lei de combate à lavagem de dinheiro.
Não tenho certeza do que mais podemos fazer pelo jogador, a menos que ele envie o que está sendo solicitado pelo nosso departamento KYC. Posso garantir a este site e ao jogador que seus ganhos estão lá, esperando que o jogador verifique com sucesso sua conta e SOF.
Tivemos vitórias muito maiores de outros jogadores que foram verificadas em menos de 24 horas e o processo foi tranquilo como sempre.
Dito isso, não sei por que este jogador em particular está enviando tantos documentos que não são exatamente o que nossa equipe KYC solicitou ou que contêm informações erradas.
A menos que o jogador concorde, não há nada que eu possa fazer sobre isso, pois este procedimento é obrigatório para todos os jogadores que depositam em qualquer cassino licenciado pela MGA.
No entanto, continuo à sua disposição.
Saudações,
Richard
Gostaria de perguntar a Richard e Craze Play Casino se há alguma atualização com o processo de verificação e possível retirada de fundos.
Olá Martin,
O jogador foi verificado com sucesso e começamos a processar sua retirada no mesmo dia da verificação bem-sucedida!
Peço desculpas por não informar você, mas presumi que o próprio jogador estaria fazendo isso, já que ele abriu este tópico de reclamação.
Saudações,
Richard
Olá Joel!
Gostaria de pedir que confirme quando receberá o seu pagamento.
Obrigado Richard e Craze Play Casino pela cooperação e atualização sobre o assunto.
Olá Joel!
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Comentários adicionais do jogador:
"Oi Martin, recebi pagamentos, porém, me livrei de algum dinheiro quando eles viraram dinheiro de bônus, mas é isso, obrigado pela ajuda."
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
